Además, casi la totalidad de las entidades mundiales certificadoras, además de las nacionales, no pronostican un futuro halagüeño para 2023, todo lo contrario, dado que el conflicto de la invasión de Rusia a Ucrania, no tiene visos de acabar a corto plazo y aunque así fuera, los precios no volverán a tiempos pasados. A lo dicho, tenemos que sumar otra derivada más de esta crisis, que es la subida de tipos de interés que está llevando al límite a muchas familias de Telyco que tienen hipoteca.

La empresa a nuestra petición, nos plantea la dificultad que tiene para acercarnos a la subida que exigimos. Y espera alinearse con la subida que se establezca para el Grupo. Hay que considerar que la mayoría de empresas del Grupo tienen cláusula de revisión de IPC, que en Telyco no tenemos.

Nuestras pretensiones son justas, queremos recuperar parte del poder adquisitivo que hemos perdido a lo largo del año 2022 y consolidar en tablas salariales para 2023 la subida que reivindicamos en esta prórroga, máxime después de la presentación de resultados de Telefónica en el 3Q del año y la resolución del contencioso que Telefónica mantenía con Hacienda. Ambas son buenas noticias y deben propiciar un clima de entendimiento.

Por supuesto, seguiremos demandando que las subidas conseguidas en la negociación sean extensibles al resto de personal fuera de convenio.

Además de lo dicho, llevamos a la mesa otras peticiones:

• Cláusula de Garantía Salarial.
• Afianzar la Garantía de Empleo en caso de cierre de tiendas, buscando soluciones a las reubicaciones, en Soporte Telefónico, en cualquiera de las distintas modalidades.
• Paga compensatoria para resarcir la pérdida del poder adquisitivo durante este año 2022.
• Subida del precio del Km para todo el personal que utiliza su vehículo a cuenta de la empresa.
• Subida de la aportación de la empresa al plan de pensiones, ayuda a estudios, y reforzar de manera generosa las partidas para créditos y anticipos, dada la situación actual.
• Destopar a los distintos Grupos Profesionales que no tienen posibilidad de salto.

Queremos dejar claro a la empresa que este año, vamos a llegar a donde sea necesario, no queda otra forma de logar nuestras reivindicaciones.

Queda un largo camino por recorrer ya que las posturas están aún muy distantes.

“SALARIO O CONFLICTO”
ESTA CRISIS NO PAGA LA GENTE TRABAJADORA”

Para UGT lo único positivo del SRV de este mes, es el aumento de los importes unitarios en determinadas palancas, y la sencillez del sistema.

Por el contrario, las mayorías de los y las comerciales de Telyco nos siguen transmitiendo que sus comisiones son muy bajas y que unido a los bajos salarios de partida, hace que la sensación de que, no se está remunerando adecuadamente el esfuerzo comercial que hace esta plantilla, altamente capacitada, sea generalizada.

UGT, no entiende, más que nos explique la empresa, que son diferentes modelos comerciales, que una MPA, sea remunerada en tienda a de forma muy inferior y a un comercial de otros segmentos de empresa. No se entiende, el producto y su comercialización, no pueden ser tan diferentes.

Los importes unitarios en el SRV de tiendas, por ejemplo, son bajos, aunque hayan aumentado con respecto al mes anterior. Se limita el pago de varias ventas al mismo cliente (lo que la empresa llama “crodosomas”) a aquellos clientes que partan de contratación de Baf o repos. Y se paquetizan las ventas de dispositivos en tres unidades, pagando residualmente los equipos sueltos.

Para UGT es necesario saber cuales van a ser los objetivos que se van a establecer este mes, para hacer una valoración completa del SRV, la empresa sigue sin informar de este dato a la RLT, más allá de insinuar que es un mes de alta actividad comercial, unido al Blackfriday y que se supone que bajarán los objetivos de Baf y subirá el de los dispositivos.

UGT, también ha interpelado a la empresa sobre la remuneración de las señalizaciones del seguro hogar en arte y la diferencia tan grande entre los servicios grabados por las y los comerciales y los abonados por la empresa. La empresa nos ha respondido que hay una tercera pata de especialistas de Telefónica, encargada de su tratamiento y que en el mes de octubre no está habiendo ningún problema. UGT le ha pedido a la empresa que reclame a este departamento agilidad en el tratamiento y que se revisen las señalizaciones de septiembre.

SRV de Tiendas

Este mes se aumentan las cantidades pagadas por unitario. La empresa cambia de criterio respecto al mes anterior. Se remuneran a los clientes a los que se les vendan dos o más servicios, siempre y cuando provengan de ventas de BAF o repos y se les contraten terminales o líneas adicionales; aunque remunerar con 2€ por ese esfuerzo de venta cruzada nos parece escaso y mínimo. El dinero de las Plusmarcas, también nos parece insuficiente.

Dispositivos: «el mes del terminal», hay que hacer lotes de 3 equipos para cobrar 2 euros por lote.

UGT ha preguntado a la empresa si se va a pagar por unitario. La empresa nos responde que aún no saben la cantidad, pero no nos esperamos gran cosa.

UGT también ha trasladado a la empresa el problema de la falta de stock en el apartado de “últimas unidades” y la necesidad de incrementarlo, puesto que es dinero que se pierde.

Volvemos un mes más a recordar la situación de las tiendas reguladas y no reguladas. Desde UGT proponemos campañas especiales para estas tiendas. ¡Por su parte la empresa afirma que sus objetivos son menores! Los compañeros y compañeras nos trasladan la pérdida económica que esta situación les está suponiendo, más los enfadados pertinentes del cliente que no lo entiende.

En resumen, desde UGT un mes más, consideramos que el unitario de algunas palancas es extremadamente bajo, lo que lleva a no cumplir con uno de los objetivos del SRV, la motivación. La plantilla no se ve reconocida en este SRV.

Task Force:

Continuista respecto al mes anterior, se mantienen las cantidades a pagar en los bloques principales.

UGT opina también, que se deben aumentar las comisiones de este segmento comercial, acorde al trabajo profesional realizado y el esfuerzo empleado de puerta fría.

SRV de Gevico-FFVV-Inside Sales

UGT quiere insistir que las aportaciones tienen una finalidad constructiva y trasladamos el feedback de la gran mayoría de los compañeros/as.

• No aparecen las unidades de los cumplimientos / objetivos, como si aparecían el mes pasado.
• Seguimos con mucha frustración con los FONDOS EUROPEOS, ya que se debe esperar la aceptación del bono por parte de la administración y solo pasan a ser comisionados, cuando se provisionan o facturan, acortando aún más los plazos para su consecución. En el caso de la EXTRA TI FONDOS en diciembre, no habrá plazo para poder pasar de ofertar a facturar.
• ¿Porque la misma venta de TI FONDOS comisiona de diferente valor, siendo el mismo negocio? Porque este es el argumento entre tienda vs empresas, en el caso de MPA.
• Sobre el cálculo de los porcentajes insistimos en el incremento del objetivo encubierto, ya que conseguir el cumplimiento en palancas unitarias como MFD y PORTAS no es posible, y además históricamente ha perjudicado al comercial por no computar exclusivamente los días de actividad, sino computando fines de semana y festivos, es decir 30 días.
• Volvemos a incentivos de cumplimiento MULTIPALANCA como ASESOR TOP, cuando debería desligarse o bien comisionar un menor valor la palanca con un cumplimiento mayor del 100% y mayor valor si se consiguen las 3 palancas.
• Volvemos a un modelo mensual, que valoramos negativamente ya que como hemos reiterado en multitud de ocasiones, las ventas en empresas requieren de maduración y tiempo de respuesta por parte de los clientes.
• UGT exige a la empresa una menor presión comercial para generar señalizaciones de Solar360 y MPA, que solo generan malestar y fricción en los equipos.
• Sobre el pago de las comisiones, solicitamos volver a N+1 (según Convenio Colectivo) beneficiará para hacer un seguimiento óptimo de las ventas. No tenemos las diferencias de meses anteriores entre lo volcado y lo comisionado.
• Eliminación de la grabación en FORMS, es triplicar el trabajo (Forms, Sales4 y Excel) y no tiene ni utilidad ni beneficio directo, es otra tarea administrativa que no aporta nada. La empresa lo está estudiando y posiblemente se anulará la obligatoriedad.
• ISC Calidad, seguimos sin datos ni capacidad de seguimiento.

UGT, en el día de ayer mantuvo una reunión con sus delegados y delegadas en la que se acordó de manera mayoritaria, prorrogar el actual Convenio Colectivo.

Conforme al mandato de nuestros y nuestras delegadas y con el aval de disponer de mayoría absoluta en el Comité Intercentros, UGT ha decidido prorrogar el actual Convenio Colectivo, dado que el otro sindicato, barajaba ambas opciones.

Somos de la opinión que abrir una negociación conllevaría riesgos innecesarios en este momento, ya que la empresa está acuciada por la falta de ventas y por ende de resultados, que alivien su tesorería. La empresa requeriría esfuerzos adicionales y posiblemente pérdida de derechos, sobre todo la garantía de empleo. Por este motivo, queremos ser prudentes y negociar a futuro con un panorama más halagüeño, la ampliación de nuevos derechos, sin cejar en nuestra reivindicación de incorporarnos al CEV, que también tiene prorrogado su Convenio hasta el próximo año.

Por otra parte, UGT planteará en esta prórroga una subida salarial conforme a lo que estamos demandando para otras empresas a nivel estatal, que no es otra que equipararnos con el IPC. Este año hemos visto como nuestro poder adquisitivo ha caído de manera considerable. Por una parte, la subida salarial junto con la paga que se consiguió como incremento para este 2022, ha sido a todas luces insuficiente, a tenor de los posteriores acontecimientos. Por otra parte, esta pérdida de poder adquisitivo, no será satisfecha como ocurre con las empresas CEV. Así pues, en nuestras reivindicaciones, exigiremos además de la subida salarial conforme al IPC, una cláusula de garantía salarial que nos proteja a futuro.

Somos conscientes de la delicada situación por la que estamos atravesando, estamos saliendo de una pandemia y nos encontramos en medio de un conflicto armado motivado por la invasión de Rusia, de difícil certidumbre. También entendemos la situación de la empresa, pero no es menos cierto que siempre somos las y los trabajadores, los damnificados.

El operador sigue exhibiendo músculo financiero mientras una parte de sus empleados, continuamos asistiendo a una degradación de nuestros salarios, vía SRV, vía abono kilometrajes, vía objetivos inalcanzables, que hace que seamos mileuristas y estar en el límite del SMI. No es de recibo que esto ocurra en una empresa del Grupo Telefónica. A lo que sumamos además de lo dicho, el encarecimiento de nuestras hipotecas, motivada por el incremento del IPC.

Dicho esto, observamos con preocupación la desmotivación de parte de la plantilla, y así nos lo trasladan. UGT,
va a luchar en esta prórroga en dos frentes, a saber:

• Dar cumplimiento al actual Convenio Colectivo, la pandemia está olvidada. Hay que poner foco en su desarrollo ya que es un convenio que ha tenido un recorrido corto y hay muchos asuntos que resolver de manera urgente.
• Conseguir subidas salariales acordes con el IPC o superiores, que hagan frente a la carestía de la vida, ya que nuestro poder adquisitivo se ha desplomado y vemos que llegar a fin de mes es otro objetivo, en este caso vital.

Llevamos desde primeros de año con un goteo constante de cierres de puntos de venta por todos los territorios. En concreto en lo que llevamos de año, se han cerrado 19 puntos de venta. En la mayor parte de los cierres, la Empresa no ha reubicado a la plantilla en tiendas de su provincia. En concreto, solo el 50% de la plantilla ha sido reubicada. Para UGT, la Empresa va a cumplimiento de mínimos en la clausula de garantía de empleo, por lo que instamos a que se ofrezcan alternativas como puestos de soporte telefónica, atención telefónica, Inside Sales etc. Cada vez le dan más importancia a la atención telefónica en lugares donde no se cumple los requisitos para realizar esta tarea y sobrecargando a la plantilla, pudiendo recolocar a estas personas a realizar esta tarea desde casa. Existe ya un proyecto de atención telefónica, que está demostrando que funciona. Y por otro lado descargamos a la plantilla de tiendas de tareas.

Desde el Comité de Asturias, de mayoría UGT, como consecuencia del cierre de la tienda de ECI Gijón, se ha presentado una petición para que la Empresa ofrezca otros puestos de trabajo alternativos al traslado provincial que actualmente ofrece para que se cumpla de forma efectiva la garantía de empleo.

Desde el Comité Intercentros solicitamos un estudio de cierres y aperturas de las tiendas atendiendo al artículo 64 del ET.

SRV

Vuelta de tuerca a algo que cada vez crea más descontento. Objetivos inasumibles para una plantilla exhausta y presionada. Incentivos paupérrimos, generando personas trabajadoras pobres. Más del 70% de la plantilla de puntos de venta no llega ni a los 400€ de comisiones. Casi el 50% de la plantilla de comercial de punto de venta cobra menos de 200€.
En el caso de Task Force, incluso este último dato llega al 60% de la plantilla y casi un 30% no llega ni a los 50€.
La única forma de asegurar un reparto justo de la riqueza a nivel de toda la plantilla es luchar por un salario base digno.

Turnos

Desde UGT llevamos denunciando los reiterados incumplimientos de Convenio en materia de turnos. Hace varias semanas que solicitamos una reunión urgente con la Empresa y aún no hemos recibido contestación. Algo prioritario para nosotros y nosotras, parece ser que no lo es para la Empresa, por lo que, si el diálogo no existe por una de las partes, solo nos queda la denuncia.

No existe planificación trimestral, estamos a octubre y no sabemos las libranzas del Black Friday ni de diciembre, mucho personal no disfruta de los 30 minutos de la pausa del bocadillo, y así un no parar de incumplimientos, sin que haya una voluntad real por parte de la Empresa de mejorar en este aspecto. Acumulaciones de jornada solo cuando a la Empresa le interesa y distribuciones irregulares de la jornada superior a la permitida. Nada nuevo en el frente.

En el mismo día de la reunión, la Empresa citó a las y los representantes de las personas trabajadoras para informar que tienen el firme compromiso de tener los datos de los horarios del Black Friday y Navidad antes del día 23 de octubre. Respecto al 24 y 31 de diciembre, son sábados aperturables y se cerrarán las tiendas de calle a las 14 horas excepto tiendas emblemáticas y centros comerciales.

Desde UGT instamos a la Empresa a que reúna a la Comisión de Ordenación del Tiempo de trabajo y por otro lado hemos trasladado la queja de que la plantilla no tendría que esperar al 23 de octubre para saber los festivos que trabajará en fechas tan señaladas como las Navidades.

Plan de Igualdad parado

Por la negativa de la Empresa de realizar una valoración puestos de trabajo acorde al artículo 8 del RD 902/2020. Sabemos que detrás de todo esto está la negativa a abrir la Comisión de Grupos Profesionales y ver las tareas reales que hacen todas las personas de la Empresa. Ahí podremos ver que nuestros salarios no se corresponden con el volumen de tareas y de especialización que sostenemos.

Índices de Bajas IT

Seguimos con un índice de bajas IT que dobla la media de absentismo nacional de Empresas del mismo sector. Esta situación preocupa y mucho a este sindicato debido a que es un indicador del nivel de presión ejercido hacia la plantilla sumado a la falta de conciliación y salarios tan bajos.

Vigencia del Convenio Colectivo.

Y, por último, pero no menos importante, este es el último año de vigencia de la prórroga del actual Convenio Colectivo y hemos de discutir nuestra postura. Si continuar con la prórroga actual, pero revisando las cláusulas salariales, o denunciarlo y comenzar a negociar uno nuevo.
De lo que estamos seguro es de que el IPC desorbitado, la subida de precios de combustible y productos de primera necesidad etc., requieren de una subida salarial para no seguir perdiendo poder adquisitivo.
En este punto desde UGT también hemos solicitado la revisión de conceptos como dietas y gastos de locomoción por la inflación y subida de precios tan alta que estamos soportando este año.

Para UGT lo único positivo del SRV de este mes es la sencillez del modelo retributivo, poco más podemos decir y alguna novedad más que explicaremos más adelante. Si en los meses anteriores tenían más valor los pagos por unidad en el SRV, este mes se ha cambiado el criterio y se premia más el objetivo y las palancas de desarrollo.

UGT considera que la única manera que los objetivos de la empresa se alineen comercialmente con los objetivos de la plantilla, es reconociendo como es debido el esfuerzo comercial y profesional de la plantilla por medio de unas comisiones más altas y dignas y que la presión ejercida para conseguir los objetivos no traspase determinados niveles, más allá de la exigencia y tensión propia de nuestra actividad comercial y de asesoramiento.

El esfuerzo que debe hacer la plantilla comercial para vender y cubrir sus objetivos es cada vez mayor, porque los clientes tienen un abanico de ofertas mucho más grande, la competencia es feroz y los clientes están mejor informados, por lo tanto, la remuneración debe ir acorde a ese esfuerzo mayor para la venta, y a esa exigencia de la empresa, plasmada en los objetivos.

UGT, también ha interpelado a la empresa sobre el funcionamiento de la calculadora, por las quejas recurrentes que venimos recibiendo de la plantilla mes tras mes, por los errores que se producen en la subida de productos: baf, señalizaciones de los seguros del hogar, ventas de O2, lo que supone un trabajo extra de los y las comerciales por el seguimiento y las reclamaciones que tienen que abrir, para el pago de sus comisiones. Este mes destacamos las señalizaciones del seguro hogar, que no han subido al sistema hasta la segunda quincena del mes, no coincidiendo las unidades señalizadas por los comerciales, con lo registrado en la calculadora: más reclamaciones en Nylo.

SRV de Tiendas:

Este mes se reducen las cantidades pagadas por unitario y se incrementan el pago por alcanzar los objetivos y en la palanca de desarrollo. La empresa cambia de criterio respecto a los meses anteriores.

La empresa ha decidido que sólo se abonarán las alarmas que, a fecha de cierre de las comisiones estén instaladas y no en vuelo, como forma de perseguir la calidad de este servicio. UGT no comparte el cambio de criterio de la empresa, aunque puede entender sus argumentos.

La RLT ha solicitado a la empresa que se incrementen los stocks de móviles libres para financiar, puesto que la falta de estos, provoca la fuga de clientes a otros proveedores.

Como novedad este mes, se va a remunerar la venta de varias operaciones al mismo cliente en las palancas clave, excepto la alarma por determinados problemas que aduce la empresa. También se sustituye el comercial plus, que obligaba a vender una alarma el mes anterior, por el concepto de PlusMarca: se va a medir la media de venta de dispositivos y baf del comercial hasta el mes de agosto de este año y remunerar igualando la media y o si él o la comercial consigue el mejor mes del año en estas palancas. Una vez más para UGT la remuneración es escasa para el esfuerzo que hay que hacer.

A fecha de la presentación del SRV, la empresa no nos ha informado de los objetivos de venta, lo que nos dificulta hacer una radiografía más exacta del mismo.

SRV de Plantilla en Telemarketing:

El sistema de remuneración es continuista respecto del mes pasado. Hay alguna novedad en cuanto a la remuneración, en mayor medida, de las baf de alto y medio valor; se mantiene el acelerador por efectividad y se reduce el número de baf para ser comercial plus, en 5 unidades.

La RLT ha solicitado a la empresa que se habilite, en este segmento, la comisión por señalización de seguros hogar como en tienda. La empresa toma nota, pero informa que se quitó porque no se había facturado ninguna y no tiene problema en volverla a activarla.

Task Force:

La novedad en este segmento, para este mes, es la separación en el sistema de remuneración de las altas de baf de medio y alto valor. También si se cumple con el objetivo de migración a fibra se cobra un importe de 50€. Así mismo se le aplica el sistema de plusmarca descrito para los comerciales de tienda.

UGT opina también, que se deben aumentar las comisiones de estos dos segmentos comerciales, acorde al trabajo profesional realizado y el esfuerzo empleado.

Por último, queremos destacar el cambio que la empresa realizó en los objetivos del SRV de algunos comerciales en septiembre a petición de UGT, por considerarlos desmesurados y no ajustados a la realidad comercial. La empresa reconoció los desajustes y procedió a comunicarlo y rebajarlos en 4 items a cada trabajador y trabajadora afectada.

La RLT ha solicitado a la empresa información sobre el porcentaje de personas que se vieron beneficiadas por esta rebaja de sus objetivos.

Así todo, desde UGT seguimos considerando que los objetivos en el mes de septiembre, para toda la plantilla, no ha sido ni realistas ni alcanzables y que el incremento estacional fue excesivo.

No es raro que las y los comerciales de tiendas, sientan frustración porque no se atiende sus peticiones o bien porque ven que la conciliación es incompatible con ser “un número” en esta Empresa.

Que esto es la tónica general, sí, lo sabéis la mayoría de vosotros y vosotras.

• Planificación trimestral, papel mojado. Las causas excepcionales justificadas para concretar el turno (que no libranzas) del día 23, son, por lo que estamos viviendo, generalidades que la Empresa considera como un sayo para no respetar los descansos trimestrales.
• Se acaba la distancia interpersonal y volvemos a ver partidos, turnos con más personas que puestos de trabajo, descansos diarios que no se cumplen…
• Las reducciones por guarda legales, cuya merma económica es más que patente, sufren (y con ella los y las menores) semanas irregulares con turnos diarios a veces tan largos como las jornadas completas y te preguntan ¿para qué me reduzco?
• Conteo de las horas bimestrales en base a los turnos puestos, sin tener en cuenta el registro horario.
• Petición de acumulación de descansos por parte de personas trabajadoras que se niegan, pero, por otro lado, cuando a la Empresa le interesa, sí que lo “sugieren”.
• Excesos de jornada que no computan porque nadie aprueba, nadie sabe nada… vacío en cuanto a esto. ¿Dónde estará amontonado tanto tiempo?

Y podemos seguir añadiendo porque no hay luz al final del túnel.

Se le ha mandado correo a RRHH para que por favor busquemos una solución a todo esto. Pasan los meses, se realizan reuniones, pero la situación no cambia. Siempre ha habido justificaciones, bajas, pandemia, etc. pero voluntad de mejorar la CONCILIACION Y EL BIENESTAR de la plantilla no vemos.

Sabemos que el final será pedir ayuda de manera externa para poder poner orden y reivindicar lo que es nuestro, NUESTRO TIEMPO PERSONAL.

Por todo ello, hemos pedido al Comité Intercentros reunión urgente de la Comisión de Ordenación de tiempo de trabajo donde también preguntaremos por el Black Friday y
periodo de Navidad.

La empresa nos contesta que este mes de septiembre los objetivos son muy similares a los del año pasado, teniendo en cuenta la estacionalidad y las promociones vigentes del operador. La empresa reconoce que hay excepciones puntuales y desajustes que van a revisar. El resultado de la reunión, dada la escasa información y los argumentos puestos sobre la mesa por la empresa, no nos ha convencido, ya que las promociones son habituales y este “desbarajuste” afecta a una gran parte de la red comercial y no son casos puntuales.

UGT, valora muy negativamente la subida en los objetivos, en un momento funesto para nuestras economías familiares por el fuerte impacto del IPC y en un escenario económico que no tiene visos de solucionarse en el corto plazo y teniendo como referente los últimos datos del IPC publicados hoy del mes de agosto. Esta subida desproporcionada en los objetivos está creando desánimo y desmotivación generalizada entre la plantilla que ven la imposibilidad de afrontar el mes con éxito, y así nos lo hacen saber. Como derivada y unido al incremento de los objetivos, el seguimiento de la actividad diaria y la presión comercial, se va a incrementar en la misma medida. El cóctel está servido.

Queremos recordar a la empresa que los índices IT continúan muy altos. No podemos pasar por alto esta incontestable realidad. Llevamos mucho tiempo, incluso antes de la pandemia reclamando un relajamiento en la excesiva presión comercial que se está ejerciendo en la plantilla comercial, principalmente motivada por el incremento incesante y progresivo en los objetivos marcados por la empresa y por la herencia recibida de la anterior dirección a la hora de gestionar la actividad comercial.

Hemos vuelto a insistir a la empresa que falta más comunicación sosegada entre mandos y plantilla, más pedagogía, más reconocimiento profesional y modular las formas, el trato y el lenguaje. De esta manera se fomentan los vínculos necesarios para un funcionamiento óptimo de la actividad. La empresa por su parte ha tomado nota de este asunto y se compromete a hablar con sus mandos para mejorar la política de comunicación.

Tampoco queremos olvidarnos de las consabidas incidencias en la calculadora. Ahora toca O2. El personal está cansado de reclamar todos los meses y la solución no llega. Este asunto es un punto de fricción constante que hay que solucionar lo antes posible. Es muy doloroso que el trabajo realizado en el mes se vea ensombrecido por errores en el cálculo en la nómina.

Además de todo lo dicho, UGT ha reclamado a la empresa, como venimos realizando todos los meses, información detallada sobre el pago de comisiones mensuales y alcance del porcentaje de cumplimiento de objetivos. La empresa finalmente nos va a proporcionar los datos solicitados, ya que, sin ellos, no podemos realizar una valoración correcta ni objetiva. Cualquier otra explicación de la compañía sin datos que la avalen, es un acto de fe y queremos ser rigurosos.

Para finalizar, instamos a la empresa que revise y modifique los objetivos propuestos para este mes de septiembre y que retorne al camino de la sensatez. UGT cree, que hay dos varas de medir en el Grupo Telefónica, y en nuestro caso además de ser las y los trabajadores más desfavorecidos a nivel salarial, también se nos reclama los mayores esfuerzos.

En caso de no atender nuestras demandas de revisión del SRV, no dudaremos en volver a denunciar en la Autoridad Laboral esta situación, no lo vamos a repetir más, la empresa está avisada. Recordamos a la compañía que la reducción sistemática de la parte variable de la nómina puede ser contraria a derecho y por ende irregular, así como la imposición de unos objetivos inasumibles y poco alineados con la realidad del mercado, tal y como se dictaminó en la citada resolución de la Inspección de Trabajo. Tenemos suficientes datos que avalan nuestra denuncia.

Se avecina un otoño caliente en las negociaciones colectivas por las revisiones salariales y esto no ayuda.

De esta forma, se elimina la obligación de usar mascarillas en los ascensores, los espacios comunes y zonas de alta concurrencia como office y comedores, así como en las salas de reuniones, manteniéndose la recomendación sobre su uso.

UGT ha solicitado que estas medidas se hagan extensivas también las tiendas Telyco, cuyo personal atiende cara al público, y que hoy tiene la obligación de hacerlo con mascarillas, así como el resto de las empresas. En este sentido, se acuerda que, en las tiendas Telyco, se mantenga el uso de las mamparas de separación y como recomendación, que la mascarilla se siga usando. Hemos solicitado a la empresa, que para todo el personal de Telyco que quiera continuar utilizando mascarilla, se continúe con los envíos periódicos, previa solicitud del / de la interesada al servicio de Prevención de Riesgos Laborales de Telyco . La empresa ha aceptado nuestra solicitud.

Dicha medida entrará en vigor en el momento que el Servicio de Prevención de Telefónica, realice la nueva evaluación de riesgos específicas, “protocolo de actuación COVID 19”, indicando a la plantilla la recomendación y la no obligatoriedad, del uso de la mascarilla para todo el personal del Grupo. A la espera del documento y hasta que la empresa no lo comunique de
manera oficial, sigue siendo su uso obligatorio en la actividad comercial diaria.

Asimismo, a petición de UGT, se mantiene la flexibilidad de 100% de teletrabajo para las personas consideradas como Grupo de Riesgo.

También hemos reclamado y así ha sido aceptado por la empresa, que se mantengan las siguientes medidas extraordinarias de flexibilidad:

• Para los casos de personas trabajadoras que tengan hijos e hijas cursando hasta 4º de la ESO sean positivos por COVID-19 y no puedan asistir al colegio. La flexibilidad de 100% de teletrabajo se mantendrá mientras persista esta situación.
• En el caso de que una persona trabajadora, tras realizar una prueba de diagnóstico que confirme el positivo y el facultativo no emita pate de baja una vez valorado los síntomas, se podrá mantener la situación de 100% de teletrabajo durante 10 días, previa comunicación a la persona responsable del trabajador o trabajadora.

Ya para concluir, UGT ha insistido en la necesidad de mejorar y revisar los sistemas de aire acondicionado haciendo hincapié en la ventilación y la recirculación del aire en los lugares de trabajo.

UGT seguirá, tal y como lo hemos hecho hasta ahora, atenta a todos los indicadores y cambios que se puedan producir en materia de la COVID-19, con el fin de adoptar los acuerdos que conduzcan a establecer las medidas de protección necesarias para todas las personas trabajadoras que integramos las plantillas del Grupo.

Con incrementos de incluso un 85% en palancas claves como BAF, así como incrementos de más del 50% en otras palancas que no son de recibo para esta organización sindical.

Una máxima es que los objetivos tienen que ser ajustados a la realidad y alcanzables, no parecen darse en estas circunstancias, dada la situación del mercado, con un otoño en retroceso económico y una disminución del poder adquisitivo de la gente.

UGT hace un llamamiento a la Empresa a reconsiderar la asignación de objetivos, el incremento de estos, la presión ejercida para su consecución con herramientas del siglo XXI, pero con métodos del siglo pasado que, en vez de motivar, crean el efecto contrario y su aplicación favorece el incremento del ya de por si alto índice de absentismo que arrastramos en la empresa y la huida de personal cualificado de la misma.

UGT también solicita una subida sustancial de las comisiones del SRV para compensar el alza disparada de los precios y reconocer el esfuerzo, que mes a mes, realiza nuestra plantilla altamente cualificada, para lograr sus objetivos comerciales. Lo puesto sobre la mesa no es suficiente.

UGT estará vigilante para que no se utilice cualquier medio para conseguir el fin y para que la presión comercial que se genere para alcanzar los mismos, esté dentro de los parámetros marcados dentro del Grupo Telefónica.

LAS TÉCNICAS DE PRESIÓN Y AMENAZAS NO FUNCIONAN Y ATENTA CONTRA LA DIGNIDAD DE LAS PERSONAS TRABAJADORAS.

La valoración que hace UGT del SRV después de la presentación por parte de la Empresa no es positiva, aunque el sistema haya mejorado en cuanto sencillez y pago unitario.

Los puntos reivindicados por este sindicato son:

• Incremento de las comisiones del SRV. No se entiende la baja remuneración de las alarmas para ser una palanca estratégica, por la que se somete a un alto control a la plantilla para su consecución.
• Mejora de los sistemas de seguimiento de las comisiones (calculadora, etc), así como la resolución ágil de las incidencias de Nylo referentes a cantidades. Incidencias de asignación en Telco referentes a grabaciones entre representante y representado/a.
• Información clara de los códigos a grabar de determinados servicios, para evitar su falta de cobro (líneas móviles extra, por ejemplo). Publicación junto al SRV.
• Ajuste de los objetivos asignados a cada tienda en función de su potencialidad, plantilla, situación de mercado etc… Así mismo ajuste de los objetivos de las tiendas en comparación de zonas libres y reguladas para que no se pierdan dinero por este hecho.
• Solicitud de información a la empresa de comisiones pagadas y su evolución ente el año 21/22. Información solicitada de forma recurrente y a fecha de hoy sin recibir.
• En el segmento de FFVV se ha solicitado información sobre volver a pagar las comisiones en el periodo N+1. Esta petición se hizo el mes pasado.
• Se vuelve a condicionar la obtención de comisión por comercial plus en tiendas, a la consecución de la palanca de la alarma.
• Información sobre la actividad comercializadora de los Seguros de hogar. Se han quedado tramitaciones sin registrar y según nos transmiten compañeros y compañeras, van a asignar a dos personas para grabar todo lo pendiente.
  Solicitamos regularizar los objetivos de estos compañeros y compañeras, por el tiempo administrativo que van a dedicar a este servicio.
• Solicitamos información por la bajada de comisiones en palancas de GEVICO y ME, como TET-TEST y TMA y que se paguen comisiones extras y no se trasvase de unas partidas a otras. Así como los cambios en la legislación referente a los terminales en renting.

Por su parte la Empresa está muy satisfecha por las comisiones que ha pagado en el mes de agosto, las más altas del año según afirmaciones realizadas, pero sin aportar ningún dato económico que las sustenten.

Las incidencias de Nylo las están solucionando máximo en 48 horas, excepto en agosto y por temas de vacaciones del personal, que si se ha producido algún retraso. No obstante, respecto a los retrasos lo hemos trasladado de nuevo para que la falta de personal de vacaciones en el área correspondiente no afecte al resto de personas en algo tan delicado como el cobro de comisiones.

Según la Empresa el SRV de ahora es menos permeable al cumplimiento del objetivo y tiene más peso el unitario frente al objetivo final. La palanca alarma les parece bien remunerada, atractiva. Para este sindicato no nos parece tan bien remunerada si tan estratégica es para esta compañía.

Por su parte reconocen que la calculadora ha dado errores concretos y puntuales y que, si no se abre incidencia en Nylo, no les llega los mismos. No obstante, los retrasos continuos en la actualización de datos afectan al personal de ventas.

Como siempre, gracias por aportar vuestras sugerencias y vuestras reclamaciones que hacen que la Empresa asuma dosis de realidad.

El SRV de julio, presenta novedades importantes, fruto de la presión ejercida por UGT para que se modificasen algunos conceptos que veníamos considerando que no eran suficientemente distributivos entre toda la plantilla.
Entre tales mejoras encontramos:

1. Desaparece los juegos o gaming tipo surf o movistar vuelta.
2. Se pagan los fans sin estar supeditados a los insatisfechos.
3. En FFVV se introduce el concepto de repesca trimestral y semestral.
4. Se afianza el concepto de pago por unidad y sencillez de formato.

A pesar de estas mejoras importantes que reconocemos a la empresa, UGT ha reclamado que el SRV del mes de julio también tuviera en cuenta la situación alarmante de dos dígitos del IPC y la imparable subida de los carburantes, mediante el incremento de las comisiones por las unidades vendidas.

Del mismo modo seguimos reclamando que los objetivos se ajusten a la realidad del mercado y sean alcanzables. De este modo podremos hacer frente a la pérdida de poder adquisitivo que la plantilla está soportando mes a mes, por la situación del mercado y la fuerte subida de la inflación. Creemos que la empresa tiene herramientas para que el SRV sea más distributivo y se pueda incrementar el importe cobrado por todos los y las comerciales de la compañía. La empresa tiene que tomar cartas en un tema tan delicado para toda la plantilla.

UGT, ha demandado a la empresa de nuevo, que aplique el recálculo de los objetivos cuando volvemos de una baja IT, no es justo que los se sigan computando a meses completos sin el prorrateo pertinente.

A nuestra pregunta, de cómo calculan los objetivos de una tienda, la empresa responde que aplica un algoritmo o fórmula matemática teniendo en cuenta el histórico de los últimos 6 meses, el mismo mes del año anterior, la plantilla y el histórico de clientes, etc.. UGT cree que la ecuación no deja de ser un coctel de variables que no tienen en cuenta los factores más importantes, la oferta del operador, el mercado, el flujo de clientes. UGT considera que los objetivos deben tener en cuenta otros aspectos cualitativos: ser motivadores, alcanzables y ajustados a la realidad del mercado actual.

Esperamos como todos los meses, que en julio toda la plantilla pueda alcanzar unos niveles dignos de comisiones, acorde al gran esfuerzo profesional que realiza para la consecución de las ventas. Pero todavía vemos un déficit en la bolsa que hay que poner encima de la mesa.

SRV Comercial punto de venta

Estaremos atentos/as en ver los objetivos que nos ponen en este mes, ya que si a pesar de pagar desde la primera unidad, luego para la consecución de paquetes son inalcanzable, seguiremos estando ante un SRV desmotivador. Vuelve el Comercial Plus, se paga por palancas conseguidas.

SRV de Teletrabajo

Continuidad: pago por unidad, lotes y efectividad en las ventas.

Task Force

Unificación de criterios, criterio único las Baf. También aparece el concepto de comercial plus que debería incrementar las cantidades pagadas.

Expertos nuevos negocios

Comisiones altas, pero el producto todavía está en fase de desarrollo comercial y las pretensiones de venta son muy ambiciosas.

Gevico-FFVV

Según nos informan, hay hartazgo y la desmotivación es cada día mayor. La solución pasa por incrementar el valor de la venta del porfolio de productos. Valoramos positivamente la eliminación de los condicionantes, y estaremos vigilantes con no exigir más cumplimento del PRV y no tener el “famoso” colchón comercial.

• Desde UGT nos genera dudas que solo comisionen las ventas de los fondos europeos una vez facturados, ya que entendemos que habrá un colapso en las tramitaciones por la avalancha de solicitudes y no podrán instalarse a corto plazo, incidiendo directamente en el cobro de las comisiones, ya que el pedido no finaliza. UGT es de la opinión que debería cobrarse el Bono si está en canjeado y en tramitación. Además el mínimo del 70% lo vemos muy elevado y desmotivador, conociendo la cantidad de clientes con motivos NO SUBSANABLES para la concesión del bono KIT DIGITAL.
• Valoramos positivamente la eliminación del mínimo de muestras de Calidad, pero solicitamos datos, desde hace meses no tenemos ningún informe. Se ha reducido significativamente la Comisión de Calidad, mes tras mes se comisiona con mejor valor, creando malestar entre las y los compañeros PLUS/FARMER, anteriormente el mínimo por satisfacción de cartera era de 200€, muy alejado de la media actual de consecución.
• Volvemos a reclamar que los % de los objetivos nos perjudica, puesto que no se pueden vender fracciones de producto. Esto no deja de ser un incremento del objetivo en cubierto. Esta reivindicación justa no es nueva. Para UGT la solución que pasa por considerar los escalones por unidades y no por porcentajes.

Otro caso de perjuicio son las vacaciones, si estamos trabajando 15 días, el cálculo del porcentaje del 100% son 5, si hago 3 porque estoy 15 días de vacaciones me los pagas a valor unitario, cuando he hecho el objetivo y debería ser la pago unitario más alto en función del porcentaje.

• La búsqueda de un modelo Trimestral, valoramos positivamente este cambio de rumbo, debemos analizar con detalle la repercusión y sobre todo el porcentaje de objetivo sin colchón.
• Solar 360: Debe ser un extra de la comisión y no una palanca más condiciona o que divida el resto del valor de los productos, como ha ocurrido con MPA.

Para finalizar, UGT, reclama una revisión urgente en materia salarial para la totalidad de la plantilla, acorde con el encarecimiento de la vida. Los últimos datos del IPC son abrumadores. Las y los trabajadores de Telyco, estamos sufriendo mes tras mes la subida de precios, lastrando nuestra economía. La empresa debe dar los pasos necesarios para paliar esta situación que no tiene visos de solución a corto plazo, comenzando por ajustar el precio del kilometraje a todo el personal de Telyco. Otra medida que solicitamos, es ahora, a mitad de año realizar una subida salarial porcentual pactada o una paga
compensatoria, a cuenta del año 2023, tal como se ha realizado en las GBUS.

Es justo, es necesario y es urgente. No somos el CEV ni otras empresas del Grupo, que pueden hacer frente de manera más holgada a esta situación.

De los 11 Comités que hay en Telyco a nivel nacional, y que conforman el Comité Intercentros, órgano de representación de la totalidad del personal de Telyco, UGT, tiene mayoría absoluta en 9.

Esa es nuestra fuerza, y vuestro apoyo es lo que lo hace posible. Gracias.

En primer lugar, destacamos la alta participación, que pone de relieve el compromiso y la implicación de la plantilla de Las Palmas con su futuro. También y por descontado agradecer a nuestras y nuestros afiliados y simpatizantes, vuestro impulso y aliento, que nos ayuda y anima a continuar con nuestra labor.

Igualmente queremos felicitar por su trabajo, a todas y todos los compañeros que han estado en las mesas y con las urnas itinerantes, interventores y demás participantes que han velando por el correcto desarrollo de los comicios.

UGT, estará como siempre luchando por proteger vuestros derechos, y dar solución a vuestras demandas. No vamos a perder nunca vista, la responsabilidad que nos habéis otorgado con vuestro respaldo mayoritario, que hace que redoblemos esfuerzos por conseguir un nuevo horizonte más justo y mejor en estos momentos difíciles que nos ha tocado vivir, saliendo de una pandemia y con una guerra que atenaza nuestro poder adquisitivo. De esta saldremos todas y todos
juntos, no dejamos a nadie atrás.

Resultados de las elecciones de Las Palmas 2022.
Participación: 74%.

UGT: 5 Delegada/os de personal.

Nuestras/os Delegadas/os electas/os :

• Nazaret Alonso.
• Ricardo Luaña.
• Carolina Eugenio.
• Dunia Raquel Méndez.
• Francisco Javier Quintana.

A las/os que deseamos los mayores éxitos en el desempeño de su mandato.

Con estos resultados, seguimos creciendo, batiendo records tanto en número de Delegados/as, como en afiliación. Juntas y juntos somos cada vez más y más fuertes. Somos imparables.

A partir de hoy nos ponemos a trabajar con la misma pasión, eficiencia y responsabilidad que llevamos haciendo durante muchos años, fruto del cual, somos el sindicato de referencia en Telyco.

Para UGT, los sistemas de remuneración adicional tipo T-Teams, La Vuelta-mi Movistar y ahora el Surf están sesgados hacia un colectivo, al incentivar en gran medida, únicamente a una parte de los y las trabajadores y trabajadoras dejando fuera a la mayoría de las y los comerciales de Telyco. Puesto que no recogen los esfuerzos que, la mayor parte de la plantilla hace para cobrar comisiones. La consecuencia es una desmotivación, cada vez más patente entre la mayoría de los y las vendedores y vendedoras de Telyco.

UGT propone soluciones: incrementar el valor de las comisiones por la venta de productos y servicios, buscar incentivos que generen motivación y espíritu de mejora. Premiar el esfuerzo, es posible con otro tipo de medidas más redistributivas.

Establecer un umbral mínimo de comisiones digno, mensual y alcanzable, adaptado a cada segmento comercial.

UGT opina que los sistemas de remuneración tienen que recoger todas las variantes que les afecten, se debe ponderar bien la diferente potencialidad de tiendas y territorios en el mismo. Esta es la impresión que nos transmiten muchos vendedores y vendedoras que se sienten en inferioridad de condiciones frente a otras tiendas y territorios con más potencial de ventas, dentro del SRV.

UGT valora negativamente los cambios en el SRV después de empezado el mes. La empresa argumenta que ha sido algo excepcional, obligado por el operador y que no cree que se vuelva a dar. También hemos vuelto a reclamar a la empresa agilidad en la resolución de las reclamaciones referidas al SRV, se deben categorizar de alguna forma en función de los días de demora e informar a los comerciales de la situación de su reclamación.

SRV de Tiendas

Este mes vemos que se retribuye en mayor medida las alarmas, en línea con la oferta que el operador Telefónica
pretende sacar. La empresa vuelve a utilizar los lotes a la hora de pagar determinados productos, tipo móviles.
Creemos que el pago unitario es más justo que los lotes. Se ajusta la consecución de los objetivos al 80% y al 100%,
petición que UGT había solicitado a la empresa. Comisiones adicionales por jefatura y a nivel nacional, con un nuevo
juego de puntos por venta de productos y servicios. UGT considera que, en cuanto al tema de calidad, por el perfil
de muchos de los clientes que viene a las tiendas habría, que reconsiderar el tener cero insatisfechos, no es viable,
se le debe dar una vuelta y modificarlo.
SRV de vendedores especialistas
Muy parecido al mes pasado, se pondera en menor medida el producto salud y se premia en el Surfing Team a los
10 mejores vendedores del equipo.

SRV de Tasck Force

Modelo simple, con el mismo esquema que el mes anterior; se reduce el objetivo de salud.

SRV de Telemarketing

Es continuista respecto al mes anterior, quitándose un condicionante de llamadas salientes. La RLT pregunta por qué no se remunera la captación móvil en el caso de Telemarketing y si en tiendas con el Lead to Call. La empresa se compromete a analizar esta circunstancia.

SRV de FFVV

UGT vuelve a reclamar que los porcentajes de los objetivos suponen un perjuicio para el cálculo de las comisiones porque supone un incremento encubierto del objetivo final. Se debería realizar diferentes escalones por unidades y no por porcentajes. Por ejemplo: si sale 3,1, se tienen que hacer 4 unidades; 3,2 se debe hacer 4 unidades; 3,8 se debe hacer 4 unidades.
Otro caso donde el colectivo de comerciales sale perjudicado es en el caso de las vacaciones, donde si el comercial trabaja 15 días y hace su objetivo se le debería remunerar por el valor de consecución del objetivo y no el valor unitario. Ejemplo: si el objetivo mensual es 5 y se trabajan 15 días y hago 3 unidades, estas se deberían pagar como el 100% y no como valores unitarios.

Modelo Trimestral:

Se debe generalizar, no sólo para los dinamizadores, si no para todas las palancas, con el fin de motivar y reducir
la presión comercial.

Continúan los condicionantes en ISC-FANS para Farmer y Gevico Plus:

Está asociado a la consecución del 50% del objetivo en FD. Esto supone un indicador claro de la distancia que hay entre la realidad diaria y los planteamientos de la empresa, puesto que más del 80% de las ventas son clientes resegmentados y carterizados con poca influencia en la calidad de los ya clientes. Además, desde hace meses no se está recibiendo información del informe de las encuestas para poder reaccionar y mejorar el mínimo de 10 muestras.

Se siguen produciendo erratas en el SRV que o no se resuelven o se tardan semana en tener una respuesta, dificultando la comprensión y generando dudas en el SRV (Ejemplo: concepto de oportunidades firmadas de fondos europeos, a qué se refiere) . UGT solicita que se agilice este tipo de situaciones. Así mismo se solicita que dentro del SRV se informe, sin letra pequeña, de todos los tramos/ escalones de las palancas, para calcular de una forma simple las comisiones por ventas.

Por último, agradecer todas las aportaciones que nos habéis hecho llegar desde los distintos canales comerciales y que hemos intentado reflejar en este comunicado.

UGT valora como positiva esta decisión y creemos que es un punto de partida, para seguir mejorando el modelo y así se lo hemos comunicado a la empresa. Las comisiones del mes de abril han sido bajas, lo que demostraba el progresivo agotamiento del sistema actual. Pensamos también que deberían desaparecen los condicionantes o ITEMS para poder acceder a los dinamizadores.

Volvemos a reclamar que los % de los objetivos nos perjudican, puesto que no se pueden vender fracciones de producto. 3,1 se debe hacer 4 unidades y 3,8 se debe hacer 4 unidades. Es un incremento del objetivo encubierto. Se debería realizar diferentes escalones por unidades y NO por porcentaje.

Comercial Punto de Venta

Asistimos a un SRV de mayo no continuista, que tendrá vigencia desde el 1 al 31 de mes, exceptuando las Baf, dado que se espera un cambio de modelo fusión por parte del operador, en los primeros días del mes. Se elimina por lo tanto el concepto semanal.
Se pagará por unidad vendida y adicionalmente un extra por consecución del 80%, 100%, 120%, en función de los productos a vender: Baf, dispositivos, repos…En el resto de productos estratégicos, también se recogen extras por la venta de más unidades, remunerándolos desde la primera unidad. La empresa retribuye el concepto que denomina “experiencia cliente”, que es pagar, según su explicación, por hacer bien las cosas: fans, insatisfechos, citas, etc.…UGT le ha pedido a la empresa, que este apartado se renumere desde la primera unidad. La empresa tomado nota y lo estudiará.

Expertos/as Nuevos Negocios

Aunque el colectivo afectado es pequeño (25 vendedores/as), desde UGT no entendemos muy bien las diferencias de remuneración, respecto al resto de personal de tienda, de determinados productos y si esto tiene el efecto deseado de incentivar la venta del nuevo porfolio de seguros de casa, salud, …etc.

Creemos que incentivar como se hace este mes: multiplicando un 20 y un 50 por ciento el total del SRV en función de las ventas del seguro hogar y un T.Teams más atractivo, es compatible con un SRV homogéneo para el resto de palancas y todo el personal de tiendas.

Task Force y PTC

Presenta un SRV muy parecido al de las tiendas. UGT sin embargo, considera que, es posible hacer un esfuerzo por parte de la empresa y aumentar la remuneración de los productos vendidos por estos compañeros y compañeras, dado el esfuerzo adicional, de puerta fría, que se tiene que hacer para su consecución.

FFVV e IISS/ Mediana empresa

El Srv de este segmento, está muy condicionado por los fondos Europeos de Digitalización. Los y las comerciales que no consigan 15 oportunidades vendidas, obtienen un valor muy bajo de comisiones y la consiguiente pérdida de poder adquisitivo. Además queremos hacer constar que por modificaciones en la documentación final para tramitar los fondos, se ha perdido un tiempo y un trabajo considerable que no ha sido compensado con la disminución en los objetivos de las diversas palancas.

• Sobre los puntos de gestión mínima, otra queja periódica son los objetivos incrementados de “colchón” por parte de la empresa, a pesar que el objetivo de la operadora es menor, con lo que tenemos que vender más para cobrar el 100%. Para la empresa en cambio nuestro 100% se le traduce a un 120%. Queremos unidades no porcentajes.
• Buscamos un modelo Trimestral pero no solo para las dinamizaciones sino para todas las palancas y posibilite la repesca.
• Ajustar los objetivos teniendo en cuenta bajas, ausencias, de los comerciales.
• Por último, debida a la situación actual de los elevados costes de la energía, desde UGT solicitamos reducción de visitas solo a las estrictamente necesarias, según valore cada comercial con su oportunidad de venta, y no tengamos llamadas/mails recurrentes por parte de los mánager para hacer un mínimo de visitas diarias.

Comentar que los asesores/as de mediana empresa presentan un SRV más reducido en el que no opera tanto el concepto de los fondos TI.

UGT valora positivamente los cambios en el SRV sobre todo en la simplicidad del modelo. Queda aún camino de mejora y seguiremos luchando por una remuneración justa.

Aprovechamos para desear a nuestro anterior CEO, Fernando Saldaña, los mayores éxitos en su trayectoria profesional y dar la bienvenida a la nueva CEO María López Vellón.

Comenzamos una nueva etapa, donde esperamos y deseamos que los cambios que se han producido en el seno del Grupo y concretamente en Telyco, nos deparen un futuro óptimo en todos los ámbitos.

Desde UGT apostamos por el diálogo y la negociación como base del entendimiento futuro. La empresa siempre contará con nuestro apoyo para mejorar el día a día de nuestra plantilla como siempre hemos hecho, incluso en los momentos más adversos, con la esperanza puesta en que pronto volvamos a una “cierta normalidad” sin pandemia ni guerras.

Así, en la Comisión de Seguimiento se ha acordado, recomendar el uso de las mascarillas con carácter general en todos los centros de trabajo a partir de hoy.

No obstante, será obligatorio su uso en:

• Los ascensores.
• Los espacios comunes y zonas de alta concurrencia (por ejemplo, los office).
• En las salas de reuniones cuando se supere el aforo del 60%.

Tal y como se viene realizando la empresa seguirá proveyendo las mascarillas y gel hidroalcohólico, pero es importante tener en cuenta que todos debemos seguir portando una mascarilla con nosotros al objeto de cumplir con las excepciones antedichas.

Para la parte de comercial o actuaciones en Cliente, se recomienda el uso de la mascarilla cuando existan atención presencial, atendiendo en todo caso al protocolo establecido en las instalaciones del Cliente. En las tiendas Telyco, nuestro personal de atención deberá llevar siempre la mascarilla y se hará un llamamiento a los Clientes, a través de cartelería, recomendando el uso de la mascarilla, especialmente en caso de aglomeraciones.

Asimismo, se ha acordado que:

• Las personas trabajadoras consideras como grupo de riesgo se mantiene el 100 % de Teletrabajo.
• Si la persona trabajadora, tras realizar una prueba de diagnóstico que confirme positivo en Covid-19, y el médico no emita el parte de baja una vez valorado los síntomas, se podrá Teletrabajar durante 10 días previa comunicación al responsable inmediato si la actividad lo permite.

UGT ha demandado que se intensifique y refuerce las revisiones de los sistemas de acondicionamiento del aire o climatización, haciendo hincapié en la recirculación y ventilación de los espacios.

Hemos adoptado estas medidas en base al análisis de las autoridades sanitarias que recoge el BOE: “La gravedad de la enfermedad ha descendido de forma importante entre el periodo previo a la vacunación y el periodo posterior. Así,
conforme a los datos recibidos a través de la Red Nacional de Vigilancia Epidemiológica, la tasa de hospitalización entre los casos ha pasado de un promedio de alrededor del 7 % en la onda epidémica de diciembre 2020 a febrero 2021 a 1,19 % en la onda epidémica de diciembre 2021, mientras que la de ingreso en UCI ha variado de un 0,67 % a un 0,06 % y la de letalidad ha pasado de un 1,46 % a un 0,19 % para la población total. Este efecto se observa, con cierta variabilidad, en todos los grupos de edad. Además, la presión sobre el sistema asistencial ha sido muy inferior en esta última onda epidémica que en la que se menciona como referencia. En la actualidad, la ocupación de camas hospitalarias es del 3,4 % y la de camas de UCI
del 4 %, situándose así ambos indicadores en niveles muy bajos respecto a los que se han detectado a lo largo de la epidemia”

UGT seguirá muy atenta a los datos de evolución de la pandemia con el fin de corregir y acordar las medidas más adecuadas en cada momento con el mismo propósito que nos ha guiado siempre que no es otro que el mantenimiento de la seguridad y salud de todas las personas del Grupo Telefónica.

UGT quiere reiterar una vez más el llamamiento a todas las personas trabajadoras para que mantengan la responsabilidad individual y social demostrada hasta la fecha, manteniendo la prudencia y cautela para la seguridad de todas y todos.

Por favor no bajéis la guardia, el riesgo sigue existiendo y la incidencia acumulada sigue siendo elevada. Nada nos importa más que vuestra salud.

La estructura del SRV sigue siendo más o menos continuista. En el apartado de los BAF, retribuciones muy similares y en el caso de las alarmas y movistar Salud, seguimos con los condicionantes de cumplimiento de una palanca en función de la otra.

En el apartado de los terminales estrella, los importes bajan y como novedad sustituyen el condicionante de seguro móvil, cambiándolo por la venta de Smart TV.

Desde UGT hacemos una llamada a la Empresa con el tema del stock de Smart TV, ya que nos trasladan falta de stock de dichos dispositivos. Solicitamos se tenga en cuenta esto ya que al ser un condicionante para incrementar los importes de los paquetes de dispositivos, la falta de ello puede ocasionar un perjuicio económico para los y las comerciales. También en algunas zonas como Madrid, no estamos encontrando esta misma casuística con los productos estrella por lo que solicitamos se tenga especial atención en el abastecimiento.

En cuanto a calidad seguimos viendo la dificultad para obtener 0 insatisfechos, unidos a los problemas de Medalia. Desde UGT ya hemos dado traslado de los problemas e incidencias ocasionadas por dicho sistema para que lo tengan en cuenta a la hora de abonar la palanca de calidad.

Por último, desde UGT preguntamos sobre el feed-back que ha tenido la Empresa de la encuesta donde ha seleccionado a 100 comerciales para preguntarle sobre los SRVs. Estamos a la espera de información, ya que para nosotros y nosotras las impresiones que nos trasladáis, distan mucho de lo que nos traslada la Empresa y ya era hora de que al menos, escuchen a la plantilla.

En cuanto al T-Team la Empresa baja los importes, pero aumentan la cantidad de comerciales que pueden acceder a ello, premiando a los/las comerciales que consigan sus objetivos.

Desde UGT pese a que ciertos aspectos que hemos ido reivindicando a lo largo de estos últimos años, los han ido teniendo en cuenta como el ajuste por porcentaje de jornadas, seguimos insistiendo en que las palancas de calidad y el T-Team sigue siendo desmotivador para la plantilla. La situación económica no es la más halagüeña y las exigencias en ventas no van acorde con la realidad.

SRV Teletrabajo

Continuista respecto a los meses anteriores.

SRV Task Force y PTC

Continúa como el mes anterior, insistiendo en la figura del Jumper donde han bajado un poco lo mínimos para conseguir los incentivos, pero sigue siendo desmotivador ya que deja a mucha plantilla sin cobrar unas comisiones decentes.

SRV Gevico/Inside Sales/Mediana

Se nota mejoría en la sencillez e independencia de los productos, pero continúan partes de multipalanca, obsoleto y desmotivador, con una visión poco realista de nuestra actividad diaria. Venimos año tras año vendiendo más productos y más unidades, pero por menos dinero. Necesitamos un cambio de modelo 100% por venta unitaria y de valoración de nuestro trabajo. Además, por el cambio de modelo sería conveniente no tener una gestión mínima a falta de ver su participación de nuestros clientes.

Sobre el objetivo de señalizaciones VETIR, aunque es pronto para valorar, pero desde UGT hemos trasladado la posibilidad de que sí podría ser un porcentaje de lo firmado y aceptado por parte de la Administración.

Sobre los puntos de gestión mínima es otra queja periódica son los objetivos incrementados de “colchón” por parte de la empresa, a pesar de que el objetivo de la operadora es menor, con lo que tenemos que vender más para cobrar el 100% en cambio la empresa nuestro 100% se le traduce a un 120%. Queremos unidades no porcentajes, queremos SRV’s sencillos en su totalidad.

Valoramos positivamente que haya una planificación por parte del comercial y la producción se intenté cerrar en la primera quincena, pero no siempre es posible. En febrero la empresa actuó en esa línea, pero lamentablemente son meses muy esporádicos y cuando lo aplica tarde no hay efecto retroactivo, penalizando a quien si realiza las ventas con cierta planificación. Por eso tenemos que ir a un modelo Trimestral con capacidad de repesca con menor presión y tensión comercial. Cada día es más difícil visitar, firmar, tramitar y lanzar el pedido dentro de las fechas de cómputo del mes.

Por último, debida a la situación actual de los elevados costes de la energía, desde UGT solicitamos reducción de visitas solo a las estrictamente necesarias, según valore cada comercial con su oportunidad de venta, y no tengamos llamadas/mails recurrentes por parte de los mánager para hacer un mínimo de visitas diarias.

Gracias como siempre por vuestras aportaciones. Seguimos con SRVs desmotivadores donde la amplia mayoría de la plantilla no puede acceder ya que cada tienda es un mundo y las exigencias de la parte comercial no van acorde a la realidad que estamos viviendo.

A continuación, os detallamos los temas tratados:

• Acumulación de descansos (48 horas ininterrumpidas)

Según Convenio ha de ser en circunstancias excepcionales, pero nos estamos encontrando en que las
excepcionalidades se están convirtiendo en normas.
La empresa nos informa que el total de tiendas afectadas son 27 y el número de comerciales superan los 100. Entendemos que algunos casos son por petición de las personas trabajadoras pero otras muchas no son peticiones voluntarias. El descanso semanal y el diario entre jornada y jornada son fundamentales para el correcto descanso de la plantilla y si esto no se cumple, repercute en un detrimento de la salud mental y física de la persona trabajadora.
Todo esto unido a la cantidad de cambios de turnos que nos encontramos en muchas tiendas, bien por fallos en la planificación dejando huecos sin atender o bien por circunstancias que no son ausencias sobrevenidas, hace que las personas sufran una merma en sus derechos de conciliación.
La Empresa se ha comprometido a darnos una respuesta la semana que viene. En función de lo que se nos diga, procederemos a acudir a la autoridad laboral, ya que es algo que llevamos arrastrando años, no solo a colación de la COVID.

• Planificación trimestral:

Nos encontramos en que la tónica general en todas las provincias es que no se respeta en absoluto la planificación trimestral. Entendemos que la concreción de los horarios del mes siguiente se realiza antes del 23 del mes anterior, pero en ningún caso pone la modificación de las libranzas, tan solo horarios. En este punto tanto la RLPT como la Empresa discrepamos.
La Empresa nos informa de lo casi imposible que es cumplir dicha calendarización, a lo que UGT le insiste
en que lo firmado en Convenio ha de ser cumplido.
Esas modificaciones en muchos casos no se deben a circunstancias sobrevenidas, sino, como por ejemplo lo último acontecido sobre el sábado santo donde directamente no han cumplido en la práctica totalidad de las tiendas, cambiando toda la planificación.
El espíritu del Convenio y así viene recogido en las actas de negociación es el cumplir la planificación trimestral en materia de descansos, que es diferente al tema horarios. Volvemos a pedir las actas que son de suma importancia para tratar estos temas.
Si seguimos con estas discrepancias evidentemente no nos dan otra salida que acudir a la jurisdicción laboral.
Hemos estado pacientes durante la pandemia, entendiendo la gravedad de la situación, pero no es de recibo acudir a la pandemia para excusar los continuos cambios de turnos y libranzas. Para el cumplimiento de objetivos y las presiones, no toman esa variante como un atenuante.
Existen figuras en convenio para intentar no cambiar turnos continuos como la figura de disponibilidad.
Por otro lado, se negoció el aumentar la plantilla para cubrir bajas de larga duración y eso no está sucediendo.
Desde UGT vamos a luchar porque esta planificación se cumpla. Es básico que las personas descansen y sepan sus libranzas. Tienen familia y amigos/as, tienen vida.

• Kilometraje:

Hemos trasladado la problemática de muchas personas trabajadoras en cuanto al cobro del kilometraje teniendo en cuenta la subida del combustible. La Empresa nos informa que ya hicieron un esfuerzo en subir 1 céntimo el kilometraje y en ofrecer el seguro médico gratuito, haciendo un esfuerzo económico importante.

Desde UGT le hemos trasladado que una persona trabajadora no puede poner dinero para ir a trabajar por lo que pedimos que no se le pida las 10 visitas al colectivo de FFVV y se adecúe a las circunstancias actuales.
Toda la plantilla está sufriendo la subida del combustible y pedimos se remunere en consonancia o se les facilite el que tengan que hacer menos desplazamientos al centro de trabajo ya que no todo el mundo puede a ir a su puesto de trabajo en transporte público.

• Assistant Teams:

Trasladamos el malestar del trato presuntamente discriminatorio en cuanto a materia de descansos de este personal, falta de planificación y por supuesto las diferencias entre personas.
Desde UGT pedimos que por favor tengan una planificación como cualquier persona que está dentro de Convenio, descansos como los que están marcados en Convenio, en definitiva, los mismos derechos.
Por otro lado, pedimos la equidad en la distribución de sus movilidades a otras tiendas y por supuesto que se use su figura para la movilidad antes que mover a otra persona de otra tienda, creando malestar tanto al personal afectado de la tienda como al assistant team.

Estimamos que una gran parte de ellas son procedentes y solicitamos una revisión urgente para que sean abonadas. Además, solicitamos que estas incidencias sean contestadas.

Si Medalia trata de la atención personal y satisfacción del cliente, se está haciendo caso omiso.

En la mayor parte de las inciencias que nos habéis trasladado, la parte comercial está bien evaluada con 4 y 5, pero si el cliente tiene insatisfacción con el operador, o por las colas que se forman por falta de personal, o por el trato recibido por otros canales, o por otras causas ajenas al comercial, se penaliza de manera injustificada. Instamos a la empresa a que revise el modelo.

Otra novedad que nos trasladáis está relacionada con registro en SIAC, al parecer, el que no lo haga, tendrá que explicar a su responsable, qué ha estado haciendo durante ese tiempo ausente.

El asunto, es que hay personal que debido a su ocupación no necesita estar registrado ya que hacen labores relacionadas con atención telefónica y telemarketing.

Así que, para evitar problemas a futuro de cualquier tipo, ya que incluso la empresa podría abrir expedientes por abandono de puesto de trabajo o cuestiones similares, os pedimos que os registréis a la entrada, necesitéis o no tener abierto SIAC. De lo contrario, más explicaciones, junto con las consabidas por las no ventas. Más carga de trabajo, más presión, más control.

Con respecto a los turnos de Semana Santa, tendremos que abrir de nuevo la Comisión del Tiempo de Trabajo como todos los años por estas mismas fechas. Hay que recordar a la empresa lo firmado en convenio colectivo. Si los turnos trimestrales fueran operativos, no tendríamos estos problemas. Este asunto lo vamos a tratar de manera concluyente y llegaremos donde
tengamos llegar, para de una vez por todas resolver este conflicto. El personal tiene derecho a hacer planes y a poder conciliar. Creemos que las excusas de posibles bajas IT y otros imponderables, son difícilmente sostenibles, ya que estamos viendo como todos los días hay cambios repentinos en los turnos sin un motivo explicable. Pongamos foco en que nuestra
plantilla concilie al menos, ya que en materia de retribuciones por comisiones, estamos viendo que es una misión imposible.

Acuerdo de Teletrabajo

UGT, solicitó una ampliación del acuerdo de teletrabajo para determinados colectivos que, por sus circunstancias especiales de discapacidad, son susceptibles de necesitar una ampliación del teletrabajo.

En este sentido, se ha procedido a ampliar el acuerdo de teletrabajo, incluyendo la posibilidad de que las personas que presenten una discapacidad reconocida, igual o mayor a un 33% y tengan un puesto teletrabajable, puedan ampliar los días de teletrabajo hasta el 100%.

UGT, también transmitió su queja y su desacuerdo con la empresa, ante su negativa a no conceder más días de teletrabajo a determinadas personas, que así lo habían solicitado y su director de departamento no había puesto ninguna traba. La empresa opina que se acoge al acuerdo de teletrabajo, que hay que volver a la oficina y que actualmente es lo que puede ofrecer. No obstante, hay que analizar el redactado actual de teletrabajo 2.5.1 ya que deja abierta la puerta a cualquier reivindicación de la plantilla a este respecto: “Siempre y cuando así se requiera por el Director del Área correspondiente, cuando la actividad desarrollada en la unidad lo permita y existan posibilidades organizativas, se podrá incrementar la duración del mismo, su distribución o la acumulación de los 2 días pudiendo llegar a una semana completa en periodos quincenales”.

Estamos valorando este asunto y su alcance ya que la empresa tiene su propia interpretación y no nos convence sus valoraciones, tal y como se desprende del redactado del artículo.

Acumulación de horas de descanso

UGT, denunció a la empresa la situación de acumulación de horas de descanso, que se están dando de muchos de nuestros puntos de venta. Una vez superada la situación más crítica de la pandemia, solicitamos que se cumpla el Convenio, en relación al descanso de 48 horas ininterrumpidas y no se acumulen las mismas, porque se ha detectado que estas personas que acumulan, se están viendo perjudicadas en sus descansos semanales, respecto al resto. Vacaciones

UGT, vuelve a plantearle a la empresa el problema que nos transmiten los trabajadores y trabajadoras de Telyco en relación a las vacaciones. La empresa se reitera que las instrucciones dadas a los mandos para su confección, no son directrices sino recomendaciones. Sin embargo, la realidad es que a fecha de hoy sigue habiendo restricciones que, están afectando a la conciliación de la vida familiar y personal de la plantilla y las peticiones que este sindicato ha hecho a la empresa, no se están teniendo en cuenta en la debida medida.

Los Art. 28 y 29 de nuestro Convenio Colectivo, (los tenéis en nuestra web www.ugt-telyco.org) son claros a la hora de solicitar las vacaciones, y no leemos en ningún sitio que existan porcentajes de personal que no puedan solicitar determinadas fechas para el disfrute de sus vacaciones. Ni tampoco encontramos en el redactado, que el futbol, el Black Friday u otros eventos similares, sean un pretexto para no autorizarlas.

Os recordamos que hoy se cierra el plazo para la aprobación de las vacaciones, si queda personal que aún no ha registrado sus periodos de vacaciones en SSFF, por discrepancias o por cualquier otra razón, que lo haga YA. En UGT, nos ponemos a vuestro servicio para de proceder a la resolución de las reclamaciones que sean pertinentes. Estamos para ayudaros en cualquier consulta, denegaciones, modificaciones, restricciones, etc., no dudéis en informarnos, en [email protected], o a través de nuestras y nuestros delegados provinciales. ESTAMOS PARA DEFENDER VUESTROS DERECHOS.

A nivel legal, recordar que existen mecanismos para buscar el amparo judicial en material de vacaciones, conforme a lo regulado el art. 125 y 126 de la Ley 36/2011, de 10 de octubre, reguladora de la jurisdicción social (LRJS).

UGT agradece el apoyo que nos ha brindado la plantilla para trabajar, en los próximos 4 años, por los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras de Telyco en Pontevedra. Lucía, junto con el resto de los candidatos y candidatas de UGT: Tania Alonso García y José Ramón Alonso Beiro, canalizarán los asuntos laborales que puedan surgir en los próximos años con el apoyo de toda la organización de UGT Telyco y Telefónica.

Queremos agradecer también a toda la plantilla, con independencia del apoyo dado a cada candidatura, su alta participación, que recoge la preocupación de los compañeros y compañeras por los asuntos sindicales de nuestra empresa.

UGT es el sindicato con mayoría de representación de delegados y delegadas en Telyco, fruto de la confianza que nos habéis hecho llegar en los sucesivos procesos electorales. Con esta confianza trabajamos día a día para defender los derechos y mejorar las condiciones laborales del todo el colectivo de trabajadores y trabajadoras de la compañía.

UGT un paso por delante en la defensa de vuestros derechos.

Os recordamos la normativa:

Artículo 6. Plan MECUIDA.

1. Las personas trabajadoras por cuenta ajena que acrediten deberes de cuidado respecto del cónyuge o pareja de hecho, así como respecto de los familiares por consanguinidad hasta el segundo grado de la persona trabajadora, tendrán derecho a acceder a la adaptación de su jornada y/o a la reducción de la misma en los términos previstos en el presente artículo, cuando concurran circunstancias excepcionales relacionadas con las actuaciones necesarias para evitar la transmisión comunitaria del COVID-19.
   Se entenderá que concurren dichas circunstancias excepcionales cuando sea necesaria la presencia de la persona trabajadora para la atención de alguna de las personas indicadas en el apartado anterior que, por razones de edad, enfermedad o discapacidad, necesite de cuidado personal y directo como consecuencia directa del COVID-19. Asimismo, se considerará que concurren circunstancias excepcionales cuando existan decisiones adoptadas por las Autoridades gubernativas relacionadas con el COVID-19 que impliquen cierre de centros educativos o de cualquier otra naturaleza que dispensaran cuidado o atención a la persona necesitada de los mismos. También se considerará que concurren circunstancias excepcionales que requieren la presencia de la persona trabajadora, cuando la persona que hasta el momento se hubiera encargado del cuidado o asistencia directos de cónyuge o familiar hasta segundo grado de la persona trabajadora no pudiera seguir haciéndolo por causas justificadas relacionadas con el COVID-19.
   El derecho previsto en este artículo es un derecho individual de cada uno de los progenitores o cuidadores, que debe tener como presupuesto el reparto corresponsable de las obligaciones de cuidado y la evitación de la perpetuación de roles, debiendo ser justificado, razonable y proporcionado en relación con la situación de la empresa, particularmente en caso de que sean varias las personas trabajadoras que acceden al mismo en la misma empresa. Los conflictos que pudieran generarse por la aplicación del presente artículo serán resueltos por la jurisdicción social a través del procedimiento establecido en el artículo 139 de la Ley 36/2011, de 10 de octubre, Reguladora d la Jurisdicción Social. El ejercicio de los derechos previstos en el presente artículose considera ejercicio de derechos de conciliación a todos los efectos.

2. El derecho a la adaptación de la jornada por deberes de cuidado por circunstancias excepcionales relacionadas con el COVID-19 es una prerrogativa cuya concreción inicial corresponde a la persona trabajadora, tanto en su alcance
   como en su contenido, siempre y cuando esté justificada, sea razonable y proporcionada, teniendo en cuenta las necesidades concretas de cuidado que debe dispensar la persona trabajadora, debidamente acreditadas, y las necesidades de organización de la empresa. Empresa y persona trabajadora deberán hacer lo posible por llegar a un acuerdo.
   El derecho a la adaptación de la jornada podrá referirse a la distribución del tiempo de trabajo o a cualquier otro aspecto de las condiciones de trabajo, cuya alteración o ajuste permita que la persona trabajadora pueda dispensar la atención y cuidado objeto del presente artículo. Puede consistir en cambio de turno, alteración de horario, horario flexible, jornada partida o continuada, cambio de centro de trabajo, cambio de funciones, cambio en la forma de prestación del trabajo, incluyendo la prestación de trabajo a distancia, o en cualquier otro cambio de condiciones que estuviera disponible en la empresa o
   que pudiera implantarse de modo razonable y proporcionado, teniendo en cuenta el carácter temporal y excepcional de las medidas contempladas en la presente norma,, que se limita al período excepcional de duración del COVID-19.
3. Las personas trabajadoras tendrán derecho a una reducción especial de la jornada de trabajo en las situaciones previstas en el artículo 37.6, del Estatuto de los Trabajadores, cuando concurran las circunstancias excepcionales previstas
   en el apartado primero de este artículo, con la reducción proporcional de su salario. Salvo por las peculiaridades que se exponen a continuación, esta reducción especial se regirá por lo establecido en los artículos 37.6 y 37.7 del Estatuto de los Trabajadores así como por el resto de normas que atribuyen garantías, beneficios, o especificaciones de cualquier naturaleza a las personas que acceden a los derechos establecidos en estos preceptos.
   La reducción de jornada especial deberá ser comunicada a la empresa con 24 horas de antelación, y podrá alcanzar el cien por cien de la jornada si resultara necesario, sin que ello implique cambio de naturaleza a efectos de aplicación de los derechos y garantías establecidos en el ordenamiento para la situación prevista en el artículo 37.6 del Estatuto de los Trabajadores.
   En caso de reducciones de jornada que lleguen al 100 % el derecho de la persona trabajadora deberá estar justificado y ser razonable y proporcionado en atención a la situación de la empresa. En el supuesto establecido en el artículo 37.6 segundo párrafo no ser necesario que el familiar que requiere atención y cuidado no desempeña actividad retribuida.

4. En el caso de que la persona trabajadora se encontrara disfrutando ya de una adaptación de su jornada por conciliación, o de reducción de jornada por cuidado de hijos o familiares, o de alguno de los derechos de conciliación previstos en el ordenamiento laboral, incluidos los establecidos en el propio artículo 37, podrá renunciar temporalmente a él o tendrá derecho a que se modifiquen los términos de su disfrute siempre que concurran las circunstancias excepcionales previstas en el apartado primero de este artículo, debiendo la solicitud limitarse al periodo excepcional de duración de la crisis sanitaria y acomodarse a las necesidades concretas de cuidado que debe dispensar la persona trabajadora, debidamente acreditadas, así como a las necesidades de organización de la empresa, presumiéndose que la solicitud está justificada, es razonable y proporcionada salvo prueba en contrario.