• UGT ha vuelto a solicitar a la empresa que el SRV mensual debe asegurar unas comisiones mínimas de 500€ y de ahí para arriba, así como ajustar los objetivos al menor número de jornadas de trabajo en diciembre, unos objetivos reales y alcanzables.
• UGT ha mostrado su disconformidad a la empresa, con la bajada de la remuneración de las BAF, bajan 50€ al 100% respecto a noviembre y el hecho que no cuenten los dispositivos de gama baja en el objetivo de dispositivos más seguros (La empresa ha explicado que Telefónica no los retribuye). Además, se baja la remuneración en los escalones de consecución del 60% (-10€) y del 100% (-20€) de esta palanca: dispositivos+seguros.
• UGT, también le ha pedido a la empresa que aumente el stock de dispositivos en la tienda y se resuelvan los problemas actuales de retrasos de la venta logística.
• Si se aumenta la remuneración del objetivo de MiMovistar al 100%, pero sólo en 30€, se paga por un pack de 6 seguros, condicionado a la consecución del objetivo de dispositivos +s eguros. Novedad de ránquines de comerciales Navideños entre varias jefaturas en diciembre, remunerando los 20 primeros comerciales del raking por ventas. UGT cree que este sistema no alcanza a remunerar a toda la plantilla, optamos por otras formas de redistribución de las comisiones.

En los aspectos que UGT no está de acuerdo, siguen siendo:

• Objetivos SIGUEN SIENDO MUY AMBICIOSOS y dispares entre tiendas, lo que lleva a que en función de la tienda en la que trabaje la plantilla, se puede cobrar más o menos comisiones. MUCHA DIFERENCIA ENTRE TIENDAS.
• Simplificar los procedimientos engorrosos de reclamación de comisiones*. Que las concurrencias se paguen en el mes que corresponde. *En el caso de que algún/a compañero/a tuviera problemas en la devolución, que contacte con su delegado o delegada de UGT, para que nos lo transmitan.

SRV DE TIENDAS:

• Disminuyen las comisiones a pagar por el 60% y el 100% de las BAFs.
• Aumenta la remuneración de MiMovistar, en el escalón de 60% y 100% respectivamente.
• Disminuye la remuneración de la palanca dispositivos+seguros, y se remunera un pack de 6 seguros si se alcanza el 100% de esta palanca.
• Nueva remuneración por ránquines por pares de jefaturas, comisionando por ventas a los 20 mejores vendedores.

SRV TASK FORCE:

• Disminución de los objetivos con respecto a noviembre en BAFs: se pasa de 12 a 8 BAFs en diciembre. Se mantienen las 8 migras de noviembre. Es un SRV continuista que ajusta las BAF a un menor numero de días de venta por los festivos.
• UGT ha preguntado a la empresa en este foro y en otros, sobre la solidez de este colectivo, su público objetivo, que parece centrado en autónomos, las herramientas de telemarketing para alcanzar sus objetivos y sobre la mejora de su retribución. Estamos a la espera de una futura contestación.

SRV FUERZA DE VENTAS

Nos presentan los SRVs de EMPRESAS continuando con un modelo continuista e ignorando el cálculo matemático para establecer los objetivos, sin tener en cuenta las jornadas reales de trabajo.
MAS hartazgo, MAS desmotivación y MAS enfado… Detallamos los demás puntos reclamados por UGT:

• Las Matemáticas de Telyco: El cálculo de los objetivos frente a jornadas efectivas para cualquier FFVV, son contrarias a cualquier cálculo matemático, universal y lógico, incrementando estos en todos los modelos y canales. Se cuentan los fines de semana, los festivos locales, los festivos provinciales, se cuentan las vacaciones (objetivo de 60 KDs a los Pymes_KD), se cuentan los medios días como días completos (24 y 31 diciembre), las reducciones de jornada cobran el incentivo reducido, aunque vendan igual que las jornadas completas…, Si Pitágoras y Arquímedes trabajaran en Telyco, habrían calculado un perjuicio económico claro, lesivo y solicitarían una revisión matemática universal.
• Desde UGT alertamos que se están incrementando los objetivos a los y las comerciales, cuando un compañero de su grupo está de baja. No podemos suplir las bajas y menos al mismo precio.
• Valoramos positivamente los EXTRAS DE NAVIDAD para las ventas lanzadas las primeras semanas del mes, excepto para las palancas de MICRO y TMA, ya que solo computan si se entregan. Todos sabemos de la problemática del STOCK y de las entregas, desde aquí solicitamos a la empresa que compute el lanzado y NO lo entregado, sino es vender para no cobrar.
• ¡Ver las ventas!, así de simple. Ver todos los datos del cliente y las ventas de la calculadora, se nos dijo que era por LOPD, después porque el informe de TdE venia así, ¡Queremos TRANS-PA-REN-CIA!
• No comisionan las portabilidades desde Prepago: Según la empresa desde Telefónica ya no se comisiona, pero para ser un 5% del impacto total de las portabilidades, es un porcentaje menor y se pierden ventas cruzadas y se deja de dar al cliente una respuesta integral de sus telecomunicaciones.
• Somos el UNICO DISTRIBUIDOR SIN WEB PROPIA KD para los acuerdos de Colectivos y Asociaciones. Todos sabemos que hay un nicho importante de clientes FASE-3 con perfil autónomo bajo valor y TELCO, desde la distribución se acelera estas ventas por no tener que resegmentar y carterizar.
• Recomendamos PUNTAR tus ventas: Crecen las diferencias entre los CIERRES y las ventas REALES. ¡Cotéjalas!, Además, todas las ventas “bien justificadas” y que no aparecen en vuestra calculadora, la empresa las debe liquidar, sino aparecen en la BBDDs de Telefónica no es problema del comercial.
• Nuestras demandas históricas y recurrentes:
  VOLVER N+1 · SINERGIA TIENDA-FFVVs · UNIFICAR SRV’S CANALES Y MODELOS · DATOS CALCULADORA – CALCULO JORNADA EFECTIVA Y REDUCCIONES · MEJORAS NYLO · ISC FARMER-PYME 200€/MES ·

Se daba la circunstancia que porcentajes de jornada de un 77% y un 87% de la misma tienda y en el mismo mes, tenían igual objetivos de BAF y MiMOS, pero a la hora de pagar las comisiones, cada una cobraba en función de su porcentaje de jornada, lo cual nos parecía injusto y  discriminatorio.

UGT reclamó esta situación a la empresa con datos que lo demostraban, y gracias a nuestra insistencia, la empresa, en el día de hoy, nos ha transmitido la siguiente resolución:

• Para el caso que nos ocupa, las soluciones técnicas que aplicamos en beneficio de las jornadas reducidas son dos:

• En primer lugar, para los comerciales con reducción de jornada, y mismo objetivo que comerciales de la misma tienda con jornada completa, se calcula el pago a los comerciales con reducción de jornada, multiplicando el importe obtenido en la palanca según su tramo de cumplimiento por el % de jornada de la jornada completa, es decir, por 1 y sin reducciones. Esta medida ya había sido implementada meses atrás, y viene aplicándose en el cálculo de pago del SRV, por lo que la reclamación indicada por UGT estaría aplicándose correctamente y no hay error ni anomalía ni incidencia (salvo que se nos indique alguna incidencia concreta)

• En segundo lugar, la regla que vamos a implementar a partir de noviembre, consiste en aplicar una segunda regla de pago por la que, ante varios comerciales con reducción de jornada en la misma tienda y mismas unidades de objetivo en la palanca (como consecuencia del cálculo matemático), el cálculo del pago para ellos se realizará multiplicando el importe indicado en el SRV para la palanca según el tramo de cumplimiento de cada uno de ellos, por el % de jornada del comercial con reducción de jornada en la tienda que más beneficie al cálculo (el que tenga mayor jornada).

Ejemplo: si yo tengo un objetivo de un 63% y mi compañera un 70%, en el mismo mes, pero ambas tenemos los mismos objetivos, al llegar ambas a ellos, se me pagará no el porcentaje de mi reducción del 63%, si no por un 70%, porcentaje de jornada mayor, que tenga mi mismo objetivo, si fuera un 75% , por un 75%. Esto cumple el criterio de pagar lo mismo por las mismas unidades vendidas.

UGT agradece a la empresa la decisión tomada que, supone una mejora económica de la plantilla afectada y una mejorará en el ambién laboral.

Quedamos a disposición de la plantilla para cualquier aclaración y os seguiremos informando.

UGT, A FALTA DE SABER CÚALES VAN A SER LOS OBJETIVOS DE LA PLANTILLA Y SI SON REALES Y ALCANZABLES, VALORAMOS NEGATIVAMENTE EL SRV DE ESTE MES POR LOS SIGUIENTES MOTIVOS:

• Se reducen los unitarios de determinados ítems, no entendiendo el motivo.
• UGT seguimos demandando que los objetivos sean reales y alcanzables y que el SRV asegure unas comisiones mínimas de 500€.
• El SRV de noviembre mantiene escalones intermedios de consecución de objetivos, pero paga menos por ellos con respecto al mes anterior, al remunerar por porcentaje de consecución. Se empieza a ganar más comisiones a partir de rebasar el 100% del objetivo y esto está en función de si el objetivo es alcanzable y rebasable. Se premia la excelencia: consecuciones del 120, 150% del objetivo y esto no siempre depende del esfuerzo de la plantilla, depende de la tienda, del objetivo asignado, etc… Objetivos muy dispares entre tiendas, lo que lleva a que en función de la tienda en la que trabaje la plantilla, se puede cobrar más o menos comisiones. MUCHA DIFERENCIA ENTRE TIENDAS.
• COMO PUNTO POSITIVO, RESALTAR LA VOLUNTAD DE LA EMPRESA DE SOLUCIONAR LA SITUACIÓN, ANTE LOS ERRORES DETECTADOS POR UGT EN LA ASIGNACIÓN DE LOS OBJETIVOS A REDUCCIONES DE JORNADA, LO QUE LLEVA A QUE SE PAGUE MENOS COMISONES POR LAS MISMAS UNIDADES VENDIDAS: BAF Y MIMO.
• Simplificar los procedimientos engorrosos de reclamación de comisiones*. Que las concurrencias se paguen en el mes que corresponde.
• Que la herramienta del Telemarketing sea opcional, remunerada, bien organizada, que tenga en cuenta aspectos de ergonomía y trabajo con pantallas de visualización de datos y no se haga bajo presión.
  *En el caso de que algún/a compañero/a tuviera problemas en la devolución, que contacte con su delegado o delegada de UGT, para que nos lo transmitan.

SRV TIENDAS

• Disminuyen los unitarios que se pagan en BAF Mimo sin TV de valor y resto de BAF
• Se mantienen dos escalones de consecución de los objetivos 60% y a partir del 100%, pero se multiplica las cantidades que se remuneran por dichas cantidades.
• Se pagan los combos de 1 a 4 unidades con menos importe que el mes anterior.
• Si se alcanza el 120% del objetivo BAF MiMovistar se remunera en mayor medida la superación del 100% del objetivo.
• UGT le ha pedido a la empresa que asegure un stock mínimo de los dispositivos que más se demandan en las tiendas.

SRV DE TASK-FORCE

• Se mantienen los objetivos de octubre, pero se paga menos por las BAFs si no se llega al objetivo del 100%, en la migras se paga menos que el mes pasado 8€ y en octubre se pagaban 10€.
• UGT ha preguntado a la empresa en este foro y en otros, sobre la solidez de este colectivo, su público objetivo, que parece centrado en autónomos, las herramientas de telemarketing para alcanzar sus objetivos y sobre la mejora de su retribución y de momento no hemos obtenido respuesta.

SRV FFVV

Nos presentan los SRVs de EMPRESAS continuando con un modelo continuista y multipalanca, con constantes cambios de rumbo e ignorando la planificación semanal prefijada. Mismo hartazgo, desmotivación y enfado persiste… Necesitamos tiempo con el cliente, potenciar la venta consultiva y dar la importancia al tiempo de maduración de las oportunidades. No somos Robots. Detallamos los demás puntos reclamados por UGT:

• Desde UGT alertamos que se están incrementando los objetivos a los comerciales, cuando un
  compañero esta de baja. Es decir, los objetivos se reparten con el resto cuando hay bajas laborales.
  ¿Qué culpa tenemos de alguien este de baja? ¿Por qué tengo que hacer más objetivo?, además se comisiona a un precio menor, cuando cualquier extra debería comisionarse a un alto valor.
  No entendemos como esta política ha llegado al modelo, hemos detectado esta praxis en todas los modelos: GEVICO, INSALES, MEDIANA, KD.
• ¡PAGO POR UNIDAD!, así de simple. Ver todos los datos del cliente en las ventas de la calculadora, se nos dijo que era por LOPD, después porque el informe de TdE venia así, ¡necesitamos ver el dato!
• Dudas SRV, solicitamos que todas las dudas del SRV sean aclaradas en tiempo y forma, además de una mejora en la redacción de los SRVs con el fin de despejar desde el día 1 todas las dudas. No podemos trabajar sin saber que es una venta o un mero trámite. ¿Alguna duda más? Hacérnosla llegar.

RECORDATORIOS:

• Puntea tus comisiones: Crecen las diferencias entre los CIERRES y las ventas REALES. ¡Cotéjalas!, Además, todas las ventas “bien justificadas” y que no aparecen en vuestra calculadora, la empresa las debe liquidar, sino aparecen en la BBDDs de Telefónica no es problema del comercial.
• Nuestras demandas históricas y recurrentes:
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  CALCULO JORNADA EFECTIVA Y REDUCCIONES · MEJORAS NYLO · ISC FARMER-PYME 200€/MES

¿Asesores de nueva incorporación? ¡Contacta con nosotros! tenemos información relevante para ti.

UGT ha hecho llegar a la empresa una queja formal por la excesiva presión que se está ejerciendo recientemente sobre la plantilla de tiendas por el uso y tratamiento de BBDD a través de Genesys.

UGT le ha recordado a la empresa que el artículo 11 de nuestro convenio colectivo, Clasificación Profesional, no es una carta blanca para el despliegue de plataformas de telemarketing en las tiendas y que el criterio de que es una actividad “residual” ya se está sobrepasando. La actividad principal de las tiendas es la atención presencial y así lo recoge el convenio: “Grupo I. Dentro de este Grupo Profesional se engloban todos los puestos de trabajo del personal que presta servicios en los puntos de venta, sirviéndose de las herramientas y los canales necesarios para ello, priorizando la atención al cliente.”

La postura de UGT a este respecto, ya la conoce la empresa, porque es reiterativa. Consideramos que el telemarketing no puede ser una nueva actividad por sí misma. Ni la excusa para aumentar los objetivos de manera sustancial tal como se está tratando, con turnos específicos para realizar llamadas, vulnerando nuestro Convenio ya que no se prioriza la atención presencial.

UGT es consciente que la disminución de la afluencia de público a las tiendas está creando otros escenarios no conocidos anteriormente, pero esto no puede ser una excusa para aumentar la presión a la plantilla de cara a la realización de telemarketing. Desconocemos el alcance y la relevancia que quiere dar la empresa a una actividad que ocupa gran parte de nuestras tareas diarias. Si esta actividad continúa “in crescendo”, sin lugar a duda, la tendremos que regular, ya que, lo que en principio era el tratamiento telefónico de nuestros propios PR., cara a facilitar el cierre de la venta, se ha convertido en cargas sistemáticas de BBDD en Genesys, que nada tiene que ver con el espíritu de lo regulado en nuestro Convenio. Si lo que se pretende es únicamente “quemar BBDD” para tener actividad, no encontramos sentido comercial alguno, como la recurrencia y redundancia de otras tareas insustanciales que se realizan en las tiendas.

Por todo ello, UGT ha solicitado a la empresa que se reduzca la presión, se reconfigure esta actividad como es debido. Que sea voluntaria, formación de calidad, remunerada, ergonómica y en aquellas tiendas donde sea posible.

UGT está dispuesta como siempre a liderar la lucha por la empleabilidad de nuestra plantilla en unos momentos nada halagüeños en nuestro Sector. UGT logró el hito de ampliar la garantía de empleo para blindar a nuestra plantilla, ahora toca regular lo estipulado en nuestro Convenio Colectivo.

UGT, valora negativamente el diseño del SRV de agosto por diversos motivos: aumento de lo objetivos, mayor número de BAF MiMovistar; reparto de las unidades de los compañeros y compañeras de vacaciones entre el resto de la plantilla de la tienda;
incremento de comisiones sólo a partir de la consecución del 100% del objetivo, con unos unitarios irrisorios; mayor presión para realizar telemarketing, sin ser una actividad remunerada en sí, con poca formación y baja calidad para materializar ventas de las bases de datos.

UGT no ve realista, ni alcanzables los objetivos, en un mes con poca afluencia de público en general, y este SRV no parece que nos acerque a esa media de 500€ mínimo que reclamamos. Por eso le hemos solicitado a la empresa que reconozca efectivamente el esfuerzo humano y comercial que hace la plantilla mes a mes, mediante:

• Aumento de los unitarios.
• Qué busque fórmulas más justas de reparto de los objetivos, que no suponga una carga lineal de la plantilla que se queda en vacaciones.
• Mantenimiento de tramos intermedios remunerados o por debajo del 100% del objetivo.
• Modificación del SRV de agosto, para que introduzca incentivos adicionales que, junto a los unitarios, hagan posible alcanzar un mínimo de 500€ de comisiones.
• Remuneración del telemarketing como actividad: que la empresa busque voluntarios/as, los prepare adecuadamente y los remunere por esta actividad.
• UGT reclama a la empresa que los retos semanales, se cobren por consecución de objetivos y no por jornada. La empresa dice que esto es así y que se viene haciendo desde hace tiempo. UGT tiene información contradictoria en este tema y si no es así, anímanos a todos/as a reclamar dichos importes si no se han cobrado!
• Simplificar los procedimientos engorrosos de reclamación de comisiones*

*En el caso de que algún/a compañero/a tuviera problemas en la devolución, que contacte con su delegado o delegada de UGT, para que nos lo transmitan.

SRV DE TIENDAS

• Mismos unitarios que en julio en BAF, desaparece el pago intermedio de consecución de objetivos en BAF y la PMJ de MiMovistar de julio, en definitiva, sólo se ve dinero al alcanzar el 100% de las palancas.
• Sólo se remunera el 100% de las “Repos Fútbol Total”. Se reduce los importes unitarios de los repos.
• Se aumentan, en general, los objetivos de dispositivos.
• Se paga más por la segunda alarma, cuando cuesta horrores hacer la primera. En definitiva, más de lo mismo y evidencias de que este SRV no motiva a la plantilla, al no reconocer el gran esfuerzo comercial y profesional que hace.

SRV DE TASK-FORCE

• Se aumentan los objetivos del mes de agosto, un mes que disminuye la posibilidades de contactar con clientes, en general, por las vacaciones y desde esta perspectiva a UGT no le parece justo, puesto que no se aumentan tampoco los unitarios.
• UGT cree que es posible remunerar en mayor medida el gran esfuerzo de venta que hace este pequeño colectivo de la empresa. Su esfuerzo no se ve recompensado.

Nos presentan los SRVs de EMPRESAS con la temática Olímpica, y viendo los objetivos de algunos
modelos y familias es como subir el monte del Olimpo, sin tener en cuenta la ausencia de los
firmantes/autorizados y la inactividad de la gran mayoría de las empresas.

Se relaja la exigencia de muchos condicionantes, y lo valoramos positivamente, el tiempo dirá si es
anecdótico por la estacionalidad del SRV. Aun así demandamos la eliminación de todo condicionante.
Detallamos los puntos en detalle por parte de UGT:

SRV FFVV

• Desde UGT demandamos un SRV conjunto de JULIO+AGOSTO y las ventas que se realicen en agosto se comisionen como un EXTRA. Esto es lo que históricamente ha habido y queremos volver a este modelo que tan buenos resultados conseguía.
• Rechazamos que no se computen las EXCEPCIONES COMERCIALES en la REPESCA, ya que son ventas que deben de computar en los informes de TdE. Estos errores ajenos al FFVV no deben penalizar, sino encontrar los motivos de por qué las ventas no están contempladas y reclamarlo al área que corresponda. Las ventas hay que comisionarlas, sin perjudicar a la repesca.
  Solicitamos una rectificación y cualquier comisión mensual sea excepcional o no, debe computar trimestral y anualmente en la media de comisiones.
• Los clientes en cartera tienen un bajo potencial de KD, y los interesados en FASE 3 son TELCO y un porcentaje muy elevado están con equipamientos renting que complican la venta por el pago único obligatorio para tener que migrar limpio a LEGADO.
• Este SRV tiene un PAGO DIGNO desde la 1ª unidad en FD sin saltos porcentuales, esto es lo que venimos reclamando para el resto del año.
• Nuestras demandas clásicas y recurrentes:
  VOLVER a N+1 · SINERGIA TIENDA-FFVVs · UNIFICAR SRVs · DATOS de las VENTAS · TUTORIAL NYLO

Confección de los objetivos de tiendas y media de comisiones del canal de tiendas.

La empresa nos presentó datos sobre las cantidades que está pagando de media de comisiones que en algunos casos y según lo que nos trasladáis, no se corresponden ni de lejos a las percepciones en concepto de variable de vuestras nóminas.

También hicimos extensible vuestra constante queja de la merma en las comisiones y lo imposible que se hace cada mes poder llegar a unas comisiones decentes, dados los objetivos asignados por tienda.

A este respecto, la empresa nos ha explicado como se calculan los objetivos por tienda, aunque sin aportar datos por territorios ni por afluencia de clientes, ni por concurrencias, ni por costes generales.

Por este motivo, no podemos hacer una valoración de la evolución del SRV y objetivos, más allá de lo que nos presente la empresa. Seguiremos insistiendo en que nos faciliten más datos para analizar y poder Sacar conclusiones. Continuamos la reunión, insistiendo como todos los años por estas fechas vacacionales, el reparto de los objetivos en tienda que, por falta de personal, se distribuyen entre el resto de trabajadores/as del centro, provocando subida de objetivos, mayor carga de trabajo, más presión comercial para llegar a las cifras de la tienda y por ende, bajada en las comisiones ya que si es difícil llegar al objetivo sin ser meses estacionales, en este caso es misión casi imposible. A lo que se suma que, aún disfrutando de vacaciones en el mes en curso, los objetivos son los mismos que un mes completo. Esto no es justificable ni con fórmulas ni con datos, ni surfeando ni trucos de magia.

Desde UGT nuestra propuesta siempre ha sido la misma, las vacaciones son un derecho y no se puede penalizar a la plantilla por este motivo. Instamos a la empresa a que recalcule los objetivos estivales conforme al número de personas trabajadoras en tienda y una distribución justa de los mismos.

Confección de los objetivos de FFVV.

Lo primero que nos ha llamado la atención es la ausencia de datos de la evolución de este canal, teniendo en cuenta que hemos finalizado el 2Q del 2024. Hubiera sido positivo para poder realizar una valoración a mediado de año. No estamos solicitando a la empresa una valoración de sus datos e interpretación de estos, ni medias de comisiones, que es lo que se nos ha presentado. Solicitamos disponer del dato por FV y diferenciado por modelo de FFVV, zona geográfica, porcentaje de cumplimientos de los objetivos, cumplimento de repesca y gamificaciones/extras, con el fin de detectar donde podemos poner el foco para analizar, aportar y mejorar la insatisfacción que actualmente se percibe por parte del colectivo.

Para finalizar, agradecer a la empresa los datos facilitados. No obstante, remitiremos una solicitud más especifica y no tan general de lo presentado, para poder realizar una valoración objetiva de los mismos.

Si bien es incuestionable la potencialidad digital de nuestra economía, envidia de medio mundo por huella de fibra o por la apuesta gubernamental por llevar el 5G hasta el último rincón de nuestro territorio, es preciso mantener un debate de calado sobre qué está pasando con empleo telco en nuestro país.

Al reciente proceso de despido colectivo en Telefónica – que finalmente se ha cerrado con un 100% de voluntarios- se ha sucedido un dramático ERE en Avatel, el cual rechazamos tanto por su tamaño como por su oportunidad. Y no son los únicos focos de tensión sobre el volumen de empleo: la fusión que ha fructificado en MásOrange presenta todos los rasgos de futuras reestructuraciones, alegando el consabido pretexto de las “redundancias”. La adquisición de Vodafone por Zegona refuerza estos temores, ante la incertidumbre de nuevas salidas en una plantilla mermada y ante la amenaza de un interés empresarial por sacar un pronto rédito a la compra. Finalmente, tenemos a nuevo cuarto operador, DIGI que mantiene el dudoso honor de ser la única operadora de nuestro país sin Convenio Colectivo, generando una inseguridad jurídica indigna de la calidad profesional de su plantilla.

Obviamente, detrás de todos estos problemas y tensiones se encuentra una regulación sectorial que, como hemos afirmado cientos de veces, está obsoleta, es injustamente asimétrica y se está mostrando como claramente ineficaz. Las pruebas no pueden ser más dolorosas: nuestro sector ha descendido, por primera vez en historia, ¡de los 50.000 empleos; 36.000 menos que hace dos décadas (un -42%). Puestos de trabajo tecnológicos, con salarios dignos y condiciones laborales justas, el empleo que necesita una economía moderna.

UGT ha reclamado al Gobierno que nuestro liderazgo en tecnología sea coherente con un empleo de calidad y acorde a las necesidades de nuestra ciudadanía y de nuestra estratégica actividad. No podemos permitir ser los primeros en cobertura y los últimos en puestos de trabajo.

Por ello, nos emplazamos a seguir trabajando: en Movistar, en MásOrange, en Vodafone, en DIGI y en Avatel, por más y mejor empleo, cambiando la actual regulación hacia una seguridad jurídica donde las personas seamos parte integral de este cambio tecnológico y económico.

Mónica Allés, Directora de Personas, junto a su equipo más cercano de Recursos Humanos y Relaciones Laborales de Orange y MásMóvil, nos trasladó la idea de la nueva empresa en cuanto al proyecto, el crecimiento, las sinergias, la corresponsabilidad, etc…

Fue, por su parte, una reunión muy protocolaria, apenas para presentarnos e iniciar a partir de ahí un diálogo en la sede de quienes, parece que a partir de ahora, asesorarán a la empresa en lugar de los que hasta ahora venían realizando esas funciones.

Solicitó a todos los sindicatos una respuesta a 3 aspectos que para la empresa son importantes en estos inicios:

• Las condiciones laborales y la paulatina armonización de las mismas, teniendo en cuenta las diferencias entre las distintas jurídicas.

• Un compromiso por el empleo, haciendo referencia a áreas donde prevén crecimiento, pero también indicando que la evolución de la empresa podría determinar la toma de otro tipo de decisiones.

• La pérdida de vigencia de algunos Convenios al finalizar este año.

Las respuestas que recibió la Dirección fueron muchos discursos enlatados, con los típicos mensajes de “ni un paso atrás” y similares… pero la única organización que además aportó soluciones y alternativas fue UGT  y pasamos a detallar las mismas:

• Armonización de condiciones. Es un ejercicio natural y necesario que UGT afrontará como tantos otros en el pasado, pero dejando claro que debe hacerse en todas las empresas y en todos los territorios. Es por ello que el formato de negociación debe dar respuesta a este compromiso ineludible y que antes deben cumplirse los acuerdos firmados en diferentes materias y cada punto de los convenios colectivos y acuerdos.

• El mantenimiento del empleo. Es para nuestra organización la piedra angular sobre la que gira todo lo demás. No hay a día de hoy, a nuestro juicio, una garantía de que así sea. Se habla de que, a día de hoy, no hay planes de reducción de plantilla, pero no llegan más allá. Como mucho plantean crecimiento del empleo en determinadas áreas estratégicas. Para UGT deben garantizarse los puestos de trabajo con un compromiso real.

• Convenios. La armonización de condiciones y la pérdida de vigencia de algunos convenios pueden ser abordadas con el planteamiento que UGT ha trasladado a la Dirección de MASORANGE en esta reunión: prórrogas mejoradas de los convenios hasta que podamos abordar la negociación de un convenio único para las distintas jurídicas. Invitamos a todas las fuerzas sindicales a sumarse a esta propuesta que lideramos en empresas como Telefónica.

Pero además de estos puntos que quería tantear la empresa, UGT realizó una exposición detallada de lo que al conjunto de las plantillas nos preocupa. Os resumimos lo más relevante:

• IGUALDAD. A todos los niveles, tanto para que todos y todas tengamos las mismas condiciones laborales como para que todos y todas tengamos el mismo trato. Por ello hay ciertos elementos que deben revisarse:

• • Bono “especial” por la JV: algo que sólo van a recibir parte de la plantilla de MásMóvil por algo que ha sido esfuerzo de todos y todas. QUEREMOS, como llevamos pidiendo meses, UN BONO SIN EXCLUSIONES.
  • Diferencias salariales: antes de dar otros pasos debemos cumplir con los acuerdos para ELIMINAR LAS DIFERENCIAS SALARIALES INJUSTIFICADAS, con subidas de sueldo directas y adicionales a las revisiones salariales habituales.
  • Igualdad entre mujeres y hombres: es vergonzoso ver al comité ejecutivo y al de dirección, 20 personas en total, con sólo 3 mujeres.
  • Igualdad entre plantillas: para que todos y todas en MASORANGE tengamos las mismas condiciones, de ahí nuestra propuesta de mantener y mejorar los convenios hasta poder dotarnos de uno único para todos.

• CONCILIACION. Es imposible que en todos los centros de trabajo se junten compañeros de otras empresas si no se planifica todo antes. UGT  exige:

• • Teletrabajo: ampliar el teletrabajo para descargar de población las oficinas.
  • Parking, puestos de trabajo, vendings y salas de reunión: como complemento a lo anterior y para que no se saturen son necesarios más espacios, edificios y plantas. La Dirección debe cumplir su palabra “quien disfrute de parking lo seguirá haciendo”, y no podemos volver a los tiempos donde en algunas empresas tenían vendings colapsados, salas de reunión llenas y usadas como comedor, ruido y más ruido en el puesto por estar todos pegados.
  • Lanzaderas: será imprescindible redimensionar este servicio donde exista.

• HORARIOS. Antes de empezar a confluir en condiciones para que todos en MASORANGE tengamos el mismo trato deben retomarse cuestiones que han quedado en el cajón en anteriores negociaciones como por ejemplo horarios de entrada y salida, ayuda a comida, etc…

Llevamos muchos años negociando en nuestras empresas y con autoridades nacionales y europeas.

UGT es la referencia para conseguir grandes acuerdos, para proteger derechos, para defender el empleo y para hacer que las empresas mejoren, lo cual redunda en mejores condiciones para todos y todas. Y siempre sin dejar tirados ni a una sola persona, ni a una sola empresa, ni a un solo territorio.

Y así lo seguiremos haciendo. Por ello el Sector Estatal de Comunicaciones de UGT convocó 2 días después, el 10 de abril, a los responsables de UGT en cada empresa (OSP, OSFI, R, Telecable, …) para coordinar acciones, y decidieron unánimemente crear un grupo de coordinación permanente que nos representará a todos y todas.

Algunos medios de comunicación, al hilo de las noticias sobre planes de desvinculaciones en Telefónica, preguntaron a nuestro CEO por esa posible afectación. Dichos medios recogen parte de la respuesta del CEO:

“El objetivo de la fusión es aprovechar las sinergias entre ambas compañías, no creemos que haya muchos solapamientos y por tanto no se contempla ningún proceso de reestructuración de personal”

Más allá de preguntas y respuestas, de la interpretación de las mismas, o de lo que se dice exactamente, está la experiencia que tenemos en Orange, donde nunca hay nada sobre la mesa y un día, de repente, nos cita la dirección deprisa y corriendo para hablarnos de ERE.

Pero tranquilidad, queremos que todos y todas sepáis que UGT siempre trabaja contemplando todos los escenarios, que defenderemos el empleo siempre y que nunca aceptaremos “reestructuraciones” sin que se respeten y acepten todos y cada uno de nuestros planteamientos.

Hace mucho que os hemos venido informando de la necesidad de meter garantías de empleo para aceptar estas operaciones. Bruselas sólo se centra en lo de siempre, y parece que para ellos nuestros puestos de trabajo no son una prioridad.

Por ello hace más de año y medio lo dejamos bien claro (VER):

A lo largo de nuestra historia, la imposición de estos “remedios” han causado estragos en nuestro sector. Conducidos por la inefable comisaria de la Comisión Europea, Margareth Vestager, cada movimiento de compra o fusión entre operadoras en España acaba siempre en el mismo modelo de repetición:

• Una de las tres principales operadoras compra a un tercero.
• Se le obliga a vender parte de su red para que surja un nuevo operador, el cual crece exponencialmente tirando precios.
• Este nuevo operador, una vez engordado artificialmente, es adquirido por alguna de las principales operadoras… y vuelta a empezar.
• Entre tanto, el empleo, la competencia en infraestructuras y la calidad del servicio caen en picado empujados por la dinámica low-cost que tanto daño ha hecho, y hace, a nuestro Sector.

En opinión de UGT, esta perniciosa dinámica debe cesar de una vez por todas, ante las gravísimas consecuencias que ha tenido para el empleo (recordemos 15.000 puestos de trabajo menos en nuestro Sector en una década). La doctrina de crear un mercado artificial de cuatro, o incluso cinco operadores, pugnando por bajar constantemente los precios ha creado una “permacrisis” de ingresos y empleo que no pueden dilatarse por más tiempo.

Consideramos inadmisible prolongar eternamente paradigmas que se han demostrado fallidos. La Comisión Europea debe suprimir tics de otra época, cerrar sus brechas de cohesión interna y abrirse a políticas donde el empleo y la competencia en infraestructuras sean los ejes de crecimiento. Acierta nuestro país cuando apoya esta nueva visión, olvidándose de los protagonismos de algunos que, además de ejercitarse cara a la galería, le despistan de aquello que deberían estar haciendo (por ejemplo, analizar cuál es el impacto en el empleo de sus decisiones a lo largo de estas dos últimas décadas).

En conclusión: sólo permitiendo una fusión sin más obligaciones que las referentes a creación de empleo e inversión podremos acabar con este interminable proceso de consolidación. Seguimos defendiendo la necesidad de conformar un sector telco integrado por operadores fuertes que compitan sobre infraestructuras y apuesten por la inversión, la innovación, el crecimiento y el empleo.

Y lo que decíamos en esa fecha lo mantenemos, estamos preparados para defender los puestos de trabajo y pelear en cualquier escenario por conseguir las mejores condiciones para todos y todas.

La semana pasada la empresa nos presentó el SRV de septiembre, para los diferentes segmentos comerciales. Esta es nuestra valoración:

Una vez que se van conociendo los datos de los objetivos asignados a la plantilla, UGT valora que, una vez más el SRV de septiembre sólo es ambicioso en los objetivos y la presión para alcanzarlos y no en las comisiones pagadas en última
instancia a la plantilla comercial. Dichas comisiones sí aumentan en el caso de la consecución de los objetivos de BAF este mes, pero no tenemos datos del porcentaje de la plantilla que alcanza dichos objetivos y creemos que es bajo.

A pesar del empuje de la contratación del fútbol, se sigue demandando bajo valor en BAF y UGT no entiende que en el mes de agosto se pagase hasta 7€ (5€ y 7€ con dispositivo Rent) por una BAF de O2 y este mes se paguen sólo 4€.

SRV de Tiendas, Teletrabajo y Task Force:

Continuista en la mayoría de las comisiones, con mejoras respecto a las Bafs con
ligera subida de las de alto valor. Así mismo se paga más por la consecución de los objetivos que el mes pasado, aunque UGT denunció que los objetivos de agosto eran inalcanzables y este mes tampoco nos convencen, por la información que nos está comunicando la plantilla.

UGT no está de acuerdo con el sistema de reparto de los objetivos que hace la empresa en los meses de vacaciones, repartiendo los mismos entre la plantilla activa en el punto de venta y valiéndose, aparte de otras variable, de datos
históricos, a todas luces desfasados con la realidad actual. Esto crea desajustes en cuanto al incremento de los objetivos de los y las comerciales estos meses y en su remuneración tanto en jornadas completas como en reducciones de jornada.

UGT ha pedido a la empresa que se solucionen situaciones de errores en los sistema, al producirse confusión entre los post que aparecen en SIAC respecto a los objetivos y los datos de la calculadora. Así mismo se han detectado situaciones en las cuales Telco te obliga a contratar un terminal a la hora de hacer una Repo.

Segmento Telemarketing:

Continuista respecto al mes pasado, se suben unidades en determinados unitarios, y se mantiene el concepto de efectividad en el 12%. Nuestra valoración es la misma que en tiendas, se debe aumentar el valor de los unitarios y ajustar los objetivos a
la demanda del mercado. UGT no entiende que se pague 25€ por una alarma en telemarketing y 30€ en tienda, siendo el mismo producto y el canal de venta diferente.

Task-Force:

Solicitamos que se ajusten sus objetivos a las realidad comercial. Que su objetivo sea alcanzable en el caso de las Baf, y que se aumenten las cantidades de los unitarios para mejorar su remuneración, puesto que la disminución respecto a
otros meses de las Bafs ha sido muy grande, según nos informa la plantilla de Task Force.

Los compañeros y compañeras de este segmento comercial ven aumentado los escalones de consecución de objetivos en septiembre, pero este mes empeora el escalón del 80% y se apuesta por un incremento muy significativo de las comisiones en los HORECAS. En el caso de los HORECAS, UGT denuncia que la plantilla se queja de la deficitaria formación para afrontar este segmento con garantías.

Esta es nuestra valoración:

CONTINUAN los problemas de la calculadora para el seguimiento de las comisiones durante estos meses y en especial los meses de junio y julio, con un decalaje de datos que lleva a confusión a la plantilla y requiere un control manual de las ventas para su posterior reclamación (BAF, móvil, dúos…)

La empresa nos responde que ha identificado los problemas técnicos y están intentando solucionarlos para facilitar su lectura y control. UGT ha elevado una queja sobre los SVIC, por la problemática trasladada por parte de la plantilla en los bonos y remuneraciones mensuales.

La plantilla ha transmitido a UGT que está cobrando menos por sus ventas comparándolas con lo que lo que venía cobrando años anteriores, por lo tanto, se está produciendo un empobrecimiento del SRV que, se empeña en remunerar servicios que el mercado no demanda y su valor unitario, por la consecución de objetivos, es insuficientes para alcanzar unas comisiones dignas y reconocer el esfuerzo que hace la plantilla.

Este mes detectamos un crecimiento de productos “Combos” respecto a meses anteriores, y el valor unitario es mucho más bajo. Según nos traslada la empresa estamos en unos meses de un incremento de ventas por ser verano, y por las promociones de futbol. Esperamos que esto incremente las comisiones de todos y todas.

Los objetivos de agosto, como planteamos el mes pasado, se tienen que modular conforme a la demanda estival y la realidad del mercado. UGT solicita a la empresa que, establezca unos objetivos acordes al mes y a la situación coyuntural y territorial de cada tienda.

SRV de Tiendas, Telemarketing y Task Force

Partimos de la premisa que la empresa no nos presenta los objetivos de este mes y no sabemos si van a ser asumibles por la plantilla. En este sentido, UGT ha mostrado su rechazo a la situación de reparto de los objetivos entre la plantilla de una tienda, cuando un compañero/a esté en situación de baja o de otro permiso.

La empresa atiende a nuestras demandas sobre el bono de 100€ de tiendas, admite a todos y todas los y las comerciales, independientemente de su situación (Vacaciones, permisos, reducciones, etc.) que tendrán acceso a dicha comisión por la consecución del objetivo marcado. Seguimos reivindicando que cada valor unitario sea más alto pero la estructura de pago es continuista y las cantidades no nos parecen que vayan a incrementar las comisiones, un incremento mucho más significativo de todo el SRV es el que ha solicitado UGT para que el vuelva a ser ilusionante y se alcancen unas comisiones dignas.

Segmento Telemarketing:

Continuista respecto al mes pasado y nuestra valoración es la misma que en tiendas, se debe aumentar el valor de los unitarios y ajustar los objetivos a la demanda del mercado y de los meses estivales.

Task-Force:

UGT solicita por las circunstancias estivales y las vacaciones que se elabore un objetivo alcanzable y motivador. Seguimos demandando que los unitarios se aumenten al igual que el incentivo EXTRA por venta al canal HORECA.

FVV – PEYME – HUNTER – KD – CAPTADOR -FARMER – MEDIANA

La empresa nos presentó los SRVs de los modelos de EMPRESAS, y la primera queja de UGT es NO mejorarlo económicamente y la penalización en la EXTRA TRIMESTRAL con el objetivo de agosto.

Estos son los puntos que valoramos del SRV de los distintos modelos:

• El objetivo de agosto PENALIZA en la repesca, por el porcentaje de consecución de julio + agosto + septiembre, aunque se comisione desde la primera unidad. Solicitamos se REBAJE en todos los casos, tanto el OBJETIVO de agosto como el 90% trimestral. “LA REPESCA NO EXISTE”. UGT solicita la ELIMINAR los CONDICIONANTES y rebajar el porcentaje para su cálculo.
• La ESTRUCTURA se modifica y no entendemos porque, excepto para INSALES (Farmer y Hunter).
• UGT envió una carta a RRHH, solicitando TODOS LOS DATOS del seguimiento, pre-cierre y
  CIERRE. Para poder abrir las reclamaciones debemos puntear las ventas que benefician a todos (Comercial, Manager, JV, Empresa). UGT nos quejamos también de NYLO. Solicitamos un formulario más ágil y amigable.
• Solicitamos una comisión del 1% sobre cualquier venta en Solar360, actualmente en euros, por la implicación y seguimiento que se nos demanda, afectando a PEQUEÑA e INSALES.
• Agradecer la inclusión de las mejoras aportadas por UGT en información en las liquidaciones
  (identificación del TDXXXX y cambiar 3º seguimiento a Precierre). Ahora solicitamos a incluir el dato de jornada efectiva en el cálculo del Pre-cierre y Cierre, además de aclarar la comisión de las novaciones CON promo y las novaciones SIN promo.
• Reiteramos la eliminación del FORMS o reducir los puntos para MEDIANA e INSALES.
• Extender a PYME el modelo de calidad del pago unitario por 4 o 5 estrellas, como en FARMER.
• Modelo MENSUAL debe ser TRIMESTRAL, en empresas se requiere mayor tiempo de cierre.
• “LA REPESCA NO EXISTE”. UGT solicita la ELIMINAR los CONDICIONANTES o rebajar porcentaje.
• En el Modelo KD el cumplimiento de su objetivo es excesivo y es muy dependiente de las
  señalizaciones. El espíritu del SRV debe ser por esfuerzo personal, es desmotivador.
• VOLVER a N+1 (según Convenio Colectivo), a excepción de los fondos europeos, el resto de las palancas vuelcan con celeridad. El seguimiento de ventas no aporta nada, solo dudas, ya que hay diferencias con lo REAL (Datos Druida). No entendemos que Druida tenga los datos correctos y el seguimiento no.

En resumen, AGOSTO nos penaliza y continuamos SIN DATOS para puntear ventas. Os invitamos a todos y todas a controlar las ventas para evitar la fuga de comisiones. Esperamos se solucione pronto y confiar de nuevo en los seguimientos y cierres.

Como conclusión general, UGT valora el esfuerzo para la consecución de objetivos que hace la plantilla, pero no se ve reflejado en las comisiones recibidas.

Esta es nuestra valoración:

CONTINUAN los problemas de la calculadora para el seguimiento de las comisiones durante estos meses y en especial los meses de junio y julio, con un decalaje de datos que lleva a confusión a la plantilla y requiere un control manual de las ventas para su posterior reclamación (BAF, móvil, dúos…)

La empresa nos responde que ha identificado los problemas técnicos y están intentando solucionarlos para facilitar su lectura y control. UGT ha elevado una queja sobre los SVIC, por la problemática trasladada por parte de la plantilla en los bonos y remuneraciones mensuales.

La plantilla ha transmitido a UGT que está cobrando menos por sus ventas comparándolas con lo que lo que venía cobrando años anteriores, por lo tanto, se está produciendo un empobrecimiento del SRV que, se empeña en remunerar servicios que el mercado no demanda y su valor unitario, por la consecución de objetivos, es insuficientes para alcanzar unas comisiones dignas y reconocer el esfuerzo que hace la plantilla.

Este mes detectamos un crecimiento de productos “Combos” respecto a meses anteriores, y el valor unitario es mucho más bajo. Según nos traslada la empresa estamos en unos meses de un incremento de ventas por ser verano, y por las promociones de futbol. Esperamos que esto incremente las comisiones de todos y todas.

Los objetivos de agosto, como planteamos el mes pasado, se tienen que modular conforme a la demanda estival y la realidad del mercado. UGT solicita a la empresa que, establezca unos objetivos acordes al mes y a la situación coyuntural y territorial de cada tienda.

SRV de Tiendas, Telemarketing y Task Force

Partimos de la premisa que la empresa no nos presenta los objetivos de este mes y no sabemos si van a ser asumibles por la plantilla. En este sentido, UGT ha mostrado su rechazo a la situación de reparto de los objetivos entre la plantilla de una tienda, cuando un compañero/a esté en situación de baja o de otro permiso.

La empresa atiende a nuestras demandas sobre el bono de 100€ de tiendas, admite a todos y todas los y las comerciales, independientemente de su situación (Vacaciones, permisos, reducciones, etc.) que tendrán acceso a dicha comisión por la consecución del objetivo marcado. Seguimos reivindicando que cada valor unitario sea más alto pero la estructura de pago es continuista y las cantidades no nos parecen que vayan a incrementar las comisiones, un incremento mucho más significativo de todo el SRV es el que ha solicitado UGT para que el vuelva a ser ilusionante y se alcancen unas comisiones dignas.

Segmento Telemarketing:

Continuista respecto al mes pasado y nuestra valoración es la misma que en tiendas, se debe aumentar el valor de los unitarios y ajustar los objetivos a la demanda del mercado y de los meses estivales.

Task-Force:

UGT solicita por las circunstancias estivales y las vacaciones que se elabore un objetivo alcanzable y motivador. Seguimos demandando que los unitarios se aumenten al igual que el incentivo EXTRA por venta al canal HORECA.

FVV – PEYME – HUNTER – KD – CAPTADOR -FARMER – MEDIANA

La empresa nos presentó los SRVs de los modelos de EMPRESAS, y la primera queja de UGT es NO mejorarlo económicamente y la penalización en la EXTRA TRIMESTRAL con el objetivo de agosto.

Estos son los puntos que valoramos del SRV de los distintos modelos:

• El objetivo de agosto PENALIZA en la repesca, por el porcentaje de consecución de julio + agosto + septiembre, aunque se comisione desde la primera unidad. Solicitamos se REBAJE en todos los casos, tanto el OBJETIVO de agosto como el 90% trimestral. “LA REPESCA NO EXISTE”. UGT solicita la ELIMINAR los CONDICIONANTES y rebajar el porcentaje para su cálculo.
• La ESTRUCTURA se modifica y no entendemos porque, excepto para INSALES (Farmer y Hunter).
• UGT envió una carta a RRHH, solicitando TODOS LOS DATOS del seguimiento, pre-cierre y
  CIERRE. Para poder abrir las reclamaciones debemos puntear las ventas que benefician a todos (Comercial, Manager, JV, Empresa). UGT nos quejamos también de NYLO. Solicitamos un formulario más ágil y amigable.
• Solicitamos una comisión del 1% sobre cualquier venta en Solar360, actualmente en euros, por la implicación y seguimiento que se nos demanda, afectando a PEQUEÑA e INSALES.
• Agradecer la inclusión de las mejoras aportadas por UGT en información en las liquidaciones
  (identificación del TDXXXX y cambiar 3º seguimiento a Precierre). Ahora solicitamos a incluir el dato de jornada efectiva en el cálculo del Pre-cierre y Cierre, además de aclarar la comisión de las novaciones CON promo y las novaciones SIN promo.
• Reiteramos la eliminación del FORMS o reducir los puntos para MEDIANA e INSALES.
• Extender a PYME el modelo de calidad del pago unitario por 4 o 5 estrellas, como en FARMER.
• Modelo MENSUAL debe ser TRIMESTRAL, en empresas se requiere mayor tiempo de cierre.
• “LA REPESCA NO EXISTE”. UGT solicita la ELIMINAR los CONDICIONANTES o rebajar porcentaje.
• En el Modelo KD el cumplimiento de su objetivo es excesivo y es muy dependiente de las
  señalizaciones. El espíritu del SRV debe ser por esfuerzo personal, es desmotivador.
• VOLVER a N+1 (según Convenio Colectivo), a excepción de los fondos europeos, el resto de las palancas vuelcan con celeridad. El seguimiento de ventas no aporta nada, solo dudas, ya que hay diferencias con lo REAL (Datos Druida). No entendemos que Druida tenga los datos correctos y el seguimiento no.

En resumen, AGOSTO nos penaliza y continuamos SIN DATOS para puntear ventas. Os invitamos a todos y todas a controlar las ventas para evitar la fuga de comisiones. Esperamos se solucione pronto y confiar de nuevo en los seguimientos y cierres.

Como conclusión general, UGT valora el esfuerzo para la consecución de objetivos que hace la plantilla, pero no se ve reflejado en las comisiones recibidas.

UGT pide, por enésima vez, rigurosidad en el pago de las comisiones que, sean regulares a lo largo del año, que se aumenten, acorde al esfuerzo realizado y a la presión soportada por la plantilla. Creemos que es posible pagar más por los productos y servicios, otro SRV más digno es posible en Telyco.

Los objetivos de junio se tienen que modular conforme a la demanda estival y la realidad del mercado. También se le ha vuelto a pedir a la empresa información sobre las comisiones pagadas el año 2022 a la plantilla comercial.

SRV de Tiendas, Teletrabajo y Task Force

Aunque la empresa ha hecho caso de las propuestas de UGT: la no necesidad de vender los dos dispositivos en el mismo día, que se ampliasen en varios escalones la consecución de objetivos y que se incentive en mayor medida cuando se superan los objetivos del 100%, no nos convencen las cantidades propuestas para las comisiones del mes de junio y se deben aumentar.
Fundamentar la estructura de pago de las comisiones del SRV en Mi Movistar en los meses estivales, cuando los clientes están de vacaciones y no parecen estar receptivos a ese tipo de productos, no nos parece realista. Los meses de junio, julio y agosto son, según las estadísticas, los de menor consumo de televisión del año.

Se sigue apostando por la figura de los combos (repos y altas con dispositivos) entran también los vendidos por logística y entregados al cliente. Se amplía a todo el mes la venta de dispositivos para los combos. Se retribuye el concepto de PMJ, se paga por la consecución de objetivos de BAF en varios tramos, por el 90%, el 100% y el 125%. La primera alarma se paga igual que otros meses y se dispara la remuneración en la cuarta alarma.

Se retribuye el nuevo servicio te cuida con 10 € y no entendemos el motivo por el que se baja el valor unitario inicial de las repos 0,5 €. Se aumentan los unitarios de últimas unidades.

Segmento Telemarketing:

Continuista respecto al mes pasado, se suben unidades en determinados unitarios, y se mantiene el concepto de efectividad en el 12%. Nuestra valoración es la misma que en tiendas, se debe aumentar el valor de los unitarios y ajustar los objetivos a la demanda del mercado y de los meses estivales.

Task-Force:

Solicitamos que se ajusten sus objetivos a las realidad comercial y estival. Que su objetivo sea alcanzable en el caso de las Baf, puesto que este mes todas las Baf tienen el mismo valor y que se aumenten las cantidades de los unitarios para mejorar su remuneración.

UGT valora que el esfuerzo comercial que se pide a la plantilla es de excelencia y la comisiones que se pagan dejan mucho que desear si no se alcanza esta excelencia y aun alcanzándola son insuficientes.

UGT pide, por enésima vez, rigurosidad en el pago de las comisiones que, sean regulares a lo largo del año, que se aumenten, acorde al esfuerzo realizado y a la presión soportada por la plantilla. Creemos que es posible pagar más por los productos y servicios, otro SRV más digno es posible en Telyco.

Los objetivos de junio se tienen que modular conforme a la demanda estival y la realidad del mercado. También se le ha vuelto a pedir a la empresa información sobre las comisiones pagadas el año 2022 a la plantilla comercial.

SRV de Tiendas, Teletrabajo y Task Force

Aunque la empresa ha hecho caso de las propuestas de UGT: la no necesidad de vender los dos dispositivos en el mismo día, que se ampliasen en varios escalones la consecución de objetivos y que se incentive en mayor medida cuando se superan los objetivos del 100%, no nos convencen las cantidades propuestas para las comisiones del mes de junio y se deben aumentar.
Fundamentar la estructura de pago de las comisiones del SRV en Mi Movistar en los meses estivales, cuando los clientes están de vacaciones y no parecen estar receptivos a ese tipo de productos, no nos parece realista. Los meses de junio, julio y agosto son, según las estadísticas, los de menor consumo de televisión del año.

Se sigue apostando por la figura de los combos (repos y altas con dispositivos) entran también los vendidos por logística y entregados al cliente. Se amplía a todo el mes la venta de dispositivos para los combos. Se retribuye el concepto de PMJ, se paga por la consecución de objetivos de BAF en varios tramos, por el 90%, el 100% y el 125%. La primera alarma se paga igual que otros meses y se dispara la remuneración en la cuarta alarma.

Se retribuye el nuevo servicio te cuida con 10 € y no entendemos el motivo por el que se baja el valor unitario inicial de las repos 0,5 €. Se aumentan los unitarios de últimas unidades.

Segmento Telemarketing:

Continuista respecto al mes pasado, se suben unidades en determinados unitarios, y se mantiene el concepto de efectividad en el 12%. Nuestra valoración es la misma que en tiendas, se debe aumentar el valor de los unitarios y ajustar los objetivos a la demanda del mercado y de los meses estivales.

Task-Force:

Solicitamos que se ajusten sus objetivos a las realidad comercial y estival. Que su objetivo sea alcanzable en el caso de las Baf, puesto que este mes todas las Baf tienen el mismo valor y que se aumenten las cantidades de los unitarios para mejorar su remuneración.

UGT valora que el esfuerzo comercial que se pide a la plantilla es de excelencia y la comisiones que se pagan dejan mucho que desear si no se alcanza esta excelencia y aun alcanzándola son insuficientes.

Según el último parte con los datos de abril del 2023 del Ministerio de Sanidad, hay incidencia baja de casos de COVID. Sigue en circulación controlada en todos los territorios y en los niveles de saturación más bajo de toda la pandemia, según los baremos de Sanidad.

Desde PRL TELYCO, se comunicó a la representación de las personas trabajadoras, que todas las medidas preventivas emitidas por el SMPRL derivados del proceso de la pandemia por COVID 19, ya no está vigente, no aplicándose el uso de mamparas en los centros de trabajo.

PRL TELYCO, comunicará a cada centro de trabajo la retirada de dichas mamparas
Como persona trabajadora estás en tu derecho de poder seguir utilizando la mascarilla FFP2 en tu centro de trabajo, si lo consideras oportuno. No obstante, cualquier duda o consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros y nosotras para ayudarte.

El pasado viernes, la empresa nos presentó el SRV de este mes, para los diferentes segmentos comerciales. Esta es nuestra valoración:

UGT ha solicitado a la empresa que los objetivos de este mes se ajusten a la realidad del mismo, con un menor cómputo de días de ventas por los festivos de la Semana Santa, con la población de vacaciones que reducirá, en general, la afluencia a las mismas. También no nos cansamos de pedir a la empresa que incremente las cantidades que se pagan por las unidades vendidas, para alcanzar un SRV digno para toda la plantilla y reconocer su labor comercial profesional.

UGT, ha recordado a la empresa que la presión comercial es directamente proporcional al objetivo marcado por la empresa y aunque algunas palancas son de una unidad, la presión que se está ejerciendo por su no consecución, por parte de algunos mandos, roza el acoso laboral.

UGT ha solicitado a la empresa que se retribuya en el SRV las encuestas de calidad que se están utilizando para valorar a los comerciales y la certificación de las tiendas, puesto que la empresa está ejerciendo mucha presión para que sean 5 estrellas. La empresa, de momento, no lo contempla.

SRV de Tiendas, Teletrabajo y Task Force

Modelo sencillo y continuista con respecto al del mes de marzo, pero UGT no entiende y así se lo hemos hecho saber a la empresa que una vez analizado detenidamente el SRV, hay menos dinero encima de la mesa para remunerar las ventas de este mes, apostándose por Mi Movistar, cuya venta está siendo la más complicada de finalizar con éxito dentro de la familia de las Bafs. Con respecto a Task Force, queremos denunciar que mes tras mes este colectivo ve como se recortan sus comisiones vía subida de objetivos, bajada de los importes y recorte en los incentivos de cumplimiento. Además de enfocar al colectivo a la venta de Valor, cuando el 80% de sus ventas se focalizan en bajo valor.

UGT insta a la empresa a un revisión en profundidad del modelo que a todas luces, vuelve a ser un recorte de las comisiones que cobramos a fin de mes. Por más que la empresa nos lo quiera presentar como atractivo y posibilista, no deja de ser el mismo modelo balanceando a la baja las cantidades a percibir, esto ocurre en todos los segmentos, generando desmotivación a la plantilla.

UGT propone una repesca trimestral en aquellas palancas más importantes porque en algunos meses, por vacaciones, por poca afluencia de clientes o por cualquier otro motivo, no se han podido alcanzar los objetivos o materializar alguna venta.

Esta situación no puede suponer una pérdida de comisiones o un señalamiento de la persona afectada. La empresa no contempla esta posibilidad de momento, pero toma nota.

SRV FF.VV

• Aparecen las unidades de los objetivos, aunque el salto de TRAMOS es porcentual, solicitamos que ese porcentaje se cambie a unidades ya que PERJUDICA a la consecución de las palancas en TODOS LOS MODELOS, excepto a Farmer.0
• Solicitamos dar MÁS VALOR a las ventas de MFD, comisionando los puestos fijos. Se ha cerrado comercialmente la venta del ATA, por lo tanto, la venta del MFD + 1PF se reducirá.
• Solicitamos una aclaración sobre las llaves de acceso a la repesca en todos los modelos, ya que hay dudas en la presentación del SRV.
• ISC Calidad, seguimos sin datos ni capacidad de seguimiento, además de la baja repercusión económica que tiene porcentualmente para el comercial FARMER y PE PYMES, además se ha bajado.

• Valoramos positivamente la eliminación de la muestra mínima para ambos, como veníamos reclamando desde UGT mes tras mes.
• Seguimos con un modelo MENSUAL, y lo valoramos negativamente ya que como hemos reiterado en multitud de ocasiones la ventas en empresas requieren mayor maduración. La REPESCA no es tal, es una extra-comisión ligado a otras acciones, muy diferente a lo solicitado por UGT.
• Reiteramos VOLVER a N+1 (según Convenio Colectivo) no tiene sentido mantener el cálculo a 2 meses, a excepción de los fondos europeos, el resto de las palancas vuelcan con celeridad. Se perjudica al departamento de ventas porque otro departamento tiene dificultades en la extracción de datos.
• Solicitamos a la empresa tener en cuenta los festivos de abril y ajustar el objetivo a los días de jornadas activas.
• El objetivo de ISC es desorbitado para PYMEs con un 6%, otra muestra más de objetivos sin sentido, que solo busca no comisionar por la palanca de calidad.

UGT agradece a la plantilla las aportaciones que nos han hecho llegar para la elaboración de este informe.

Hemos recibido infinidad de quejas de la plantilla de todo el territorio, que no se explican cómo puede pasar esto. Dado que el cálculo final de las comisiones del SRV pasa por diferentes fases: entre el día 6 y 8 del mes n+1 se hace un precierre del SRV, desde UGT se propone que se tome como referencia ese pre-cierre para el cálculo de las comisiones, regularizándose a posteriori en el mes de enero si es mayor la diferencia y en meses posteriores si los comerciales debieran abonar algo.

En su día la RLT llegó a un acuerdo con la empresa para unificar por motivos operativos el pago de las pagas extras y la nómina en una única fecha. Creíamos que era beneficios para la plantilla. En este caso hay gente que tiene unas expectativas de ganar una cantidad mayor a la media de otros meses y siendo las fechas navideñas de mayor gasto en general, este dinero se nos antoja más que necesario.

Los problemas logísticos o de temporalidad que tenga la empresa no deberían de pagarlo los Comerciales punto de Ventas, debiendo de realizar las presiones oportunas para que esto no sucediera.

Por este motivo y por las numerosas quejas que nos han llegado, UGT pide a la empresa que reconsidera la propuesta que le lanza y la frustración de mucha gente pueda reconducirse.

ACUERDO ALCANZADO PARA SOLUCIONAR LA INCIDENCIA EN PAGO DE COMISONES CON LA EXTRA DE NAVIDAD

Ante la noticia aparecida el pasado 5 de diciembre en el Blog Comercial, informando que se verían afectados los cálculos en las comisiones del mes de noviembre, UGT instó a la empresa a cumplir con sus compromisos, ya que los errores o las incidencias no las pueden pagar los y las trabajadoras.

Bien es cierto que en Telyco siempre se ha cobrado en tiempo y forma, tanto la nómina como las pagas extraordinarias, pero hay que decir que, en el cálculo de las comisiones mensuales, la empresa no ha sido tan diligente. Por este motivo, hay que entender las distintas sensibilidades cuando suceden este tipo de imprevistos en las retribuciones.

Por tanto, y debido al calendario de festivos navideños y para intentar garantizar el cobro antes del día de Navidad, os comunicaros el acuerdo alcanzado entre UGT y la empresa, después de trasladar las propuestas que a nuestro entender eran las más beneficiosas para todas las partes, ya que una media de comisiones, que fue la propuesta inicial de la empresa, no contentaba al personal que ha disfrutado de sus vacaciones en los meses de septiembre y octubre.
Finalmente:

EL CÁLCULO DE LAS COMISIONES DEL SRV DE NOVIEMBRE SE REALIZARÁ CON LAS VENTAS DEL NEGOCIO FIJO INFORMADAS EN LOS SISTEMAS EL 12 DE DICIEMBRE, ajustando los plazos de cálculo y sin realizar el pre-cierre
informativo. Manteniéndose los criterios de todos los meses en cuanto a la realización de los cálculos del negocio fijo y alarmas.

Desde UGT creemos que esta solución, no es lo más deseada, y volvemos a insistir en que este tipo de incidencias no son del agrado de nadie, y no se pueden volver a repetir y menos en fechas tan señaladas.

En todo caso, agradecemos a la empresa que haya puesto todos los recursos de los distintos departamentos implicados, en dar solución a una incidencia ajena, que afecta a gran parte de la plantilla, aunque en nuestra opinión, no entendemos que “en casa del herrero cuchara de palo”.

De qué sirve tanta red y tanto sistema, para luego no dar respuesta a cuestiones tan básicas como nuestras nóminas.

No se puede exigir tanto esfuerzo a la plantilla y luego no cumplir con las expectativas en materia de salarial.

En primer lugar, destacamos la alta participación, que pone de relieve el compromiso y la implicación de la plantilla de Toledo con su futuro. También y por descontado agradecer a nuestras y nuestros afiliados y simpatizantes, vuestro impulso y aliento, que nos ayuda y anima a continuar con nuestra labor.

Igualmente queremos agradecer y felicitar por su trabajo, a todas y todos los compañeros que han estado en las mesas y con las urnas itinerantes, interventores y demás participantes que han velando por el correcto desarrollo de los comicios.

UGT, estará como siempre luchando por proteger vuestros derechos, y dar solución a vuestras demandas. No vamos a perder nunca vista, la responsabilidad que nos habéis otorgado con vuestro respaldo mayoritario, que hace que redoblemos esfuerzos por conseguir un nuevo horizonte más justo y mejor en estos momentos difíciles que nos ha tocado vivir, “saliendo” de una pandemia y con una guerra que atenaza nuestro poder adquisitivo vía IPC.

Resultados de las elecciones de Toledo 2022.
Participación: 87,5%.
UGT: 1 Delegado de personal con el 78% de los votos.
Nuestro Delegado electo: Aitor Corrochano.

Al que deseamos los mayores éxitos en el desempeño de su mandato. Con estos resultados, seguimos creciendo tanto en número de Delegados/as, como en afiliación. Juntas y juntos somos cada vez Más y más Fuertes. Somos imparables.

A partir de hoy nos ponemos a trabajar con la misma pasión, eficiencia y responsabilidad que llevamos haciendo durante muchos años, fruto del cual, somos el sindicato de referencia en Telyco. Tenemos grandes retos y somos la solución.

UGT insta a la empresa a realizar un esfuerzo por corregir esta deriva que estamos sufriendo, fruto principalmente de la invasión rusa en Ucrania, que ha servido de correa conductora para el aumento del precio de los productos energéticos, principalmente el gas y el petróleo. En el caso de los combustibles, un 37,7% en lo que va de año, además del arrastrado de la segunda mitad del año 2021 una vez “superadas” las sucesivas olas de coronavirus.

UGT, solicita a la empresa lo que entendemos es de justicia, que revise el importe del kilometraje en los mismos porcentajes, ya que la situación no parece que tenga un horizonte claro de resolverse a corto plazo. La plantilla de Telyco no puede verse perjudicada por esta situación. Ni trasladar a su bolsillo, el coste de los desplazamientos que requiere la empresa.

En UGT, estamos muy preocupados por la pérdida continua de nuestro poder adquisitivo, por ello necesitamos un estímulo adicional por parte de la empresa que nos ayude a paliar la situación adversa que estamos viviendo, ya sea con ayudas al Combustible, vía SRV, subida del del Plus Transporte o revisión salarial a mitad de año. Queremos recordaros que UGT ha impulsado un Acuerdo Sindical para la Negociación Colectiva en el que se apuesta por una política de rentas capaz de garantizar la estabilidad real de los salarios.

Por un lado, fijando incrementos mínimos de referencia del 3,5% en 2022, 2,5% en 2023 y 2% en 2024 en materia salarial. Por otro, defendiendo la inclusión de cláusulas de revisión salarial que protejan el poder de compra de las personas trabajadoras en el caso de que la inflación interanual supere los aumentos pactados.

UGT , reclama una revisión urgente en materia salarial acorde con el encarecimiento de la vida. Comencemos con las partidas en materia de transporte y kilometraje y avancemos en el resto. Es necesario y urgente.

Para finalizar, desde UGT, aprovechamos para animaros a utilizar el transporte público como alternativa en los desplazamientos. Debemos reducir el consumo de combustibles sólidos para contribuir en la lucha contra el cambio climático. Tenemos que dejar a nuestras hijas e hijos un mundo descarbonizado y sostenible donde poder vivir, objetivo marcado en la conferencia de París COP21, toda participación por pequeña que sea, cuenta. Y además en estos momentos, doblemente, rebajando la demanda, detenemos la escalada del IPC, que lasta nuestra cesta de la compra y por ende nuestra economía, sin olvidar que colaboramos a detener los esfuerzos de la guerra de Ucrania.

Hemos sido pacientes durante toda la pandemia ya que entendíamos que no se daban las condiciones más propicias, ya fuera por las distancias de seguridad en los centros de trabajo, por las bajas laborales que desgraciadamente hemos sufrido, por las restricciones impuestas por Sanidad y las CCAA,  que han justificado determinadas actuaciones de la empresa  fuera de nuestro marco laboral, ambas secciones sindicales como en el resto del Grupo Telefónica, por responsabilidad y entendiendo en todo momento las circunstancias que han ido marcando las diferentes olas de Covid-19,  hemos estado centrados en la protección de nuestras plantillas, vigilando  en todo momento el cumplimiento de los procedimiento marcados y con el objetivo de salvaguardar vuestra salud..

Ahora que estamos vislumbrando la salida a esta crisis sanitaria que ha marcado nuestras formas de relacionarnos tanto en el trabajo como en nuestra vida familiar, toca abordar y solucionar los aspectos más lesivos que nos deja esta herencia. Destacamos los siguientes puntos sobre los que pondremos foco de actuación, sin obviar otros de menor importancia, pero que afecta de manera directa a nuestra plantilla.

• Cierre de tiendas. No vamos a permanecer impasibles viendo cómo se vulnera nuestra principal línea roja que no es otra que la garantía de empleo. Este punto no es negociable y actuaremos en consecuencia. Instamos a la empresa a que reubique a todo el personal amenazado con cierre de su centro de trabajo.
• Modificación constante en los turnos, incumplimiento de los descansos de 48 horas, registro horario inoperativo que no cumple con el requerimiento del RD 8-2019 de 8 de marzo en materia de horas extras. Turnos trimestrales que son modificados y que de nada sirven y no recogen el espíritu de lo acordado en convenio.
• SRV, disminución sistemática de la parte variable de la nómina, minorando las percepciones por la imposibilidad de llegar a los objetivos que marca la compañía, ya sea en forma de condicionantes, ya sea por la desmesura en las demandas. Pedimos un SRV posibilista, más simple, alineado con la realidad, que sea motivador, distributivo y que se le dote una bolsa de mayor cuantía. Todo lo contrario, a lo apuntado podría ir contra derecho.
• Presión comercial desmedida que se acerca peligrosamente al acoso laboral. Demandamos un cese en la incesante y diaria presión a la que se somete a la plantilla. También demandamos un trato profesional, basta del maltrato verbal, de las amenazas constantes y de los castigos de los temas por no vender.
• Solicitamos a la empresa que retome las evaluaciones de riesgos psicosociales y que no demore más las actuaciones que estamos demandando desde hace mucho tiempo.
• Registros retributivos.
• Vulneración del Art. 64 del ET. La empresa no facilita la información requerida a la RRTT en tiempo y forma.

Debido a la falta de respuesta general a todos estos problemas por parte de la empresa, ambos sindicatos UGT y CCOO hemos acordado por unanimidad solicitar una reunión con carácter urgente al máximo responsable de la empresa para buscar soluciones a todos estos problemas.

Queremos ver resultados y avances significativos por parte de la empresa y que nuestras demandas sean atendidas. Llegados este punto estudiaremos las medidas que piensa aplicar y el alcance de estas, para valorar si son aceptadas por la RRTT o de lo contrario nos veremos obligados a buscar el amparo en la autoridad laboral o en los juzgados pertinentes.

Otra medida que se ha puesto sobre la mesa es emprender movilizaciones entre marzo y abril para difundir la precaria situación que atraviesa Telyco.

Según vayamos avanzando en las resoluciones, os iremos informando

Albert Miró Presidente Comité Intercentros