Turnos del 24 y 31 de diciembre.

Pese a no ser festivos, estos días son bastante señalados para toda la plantilla ya que muchos de nosotros y nosotras necesitamos viajar o bien organizamos comidas familiares. Este año, como algo excepcional, estos días han caído en sábado por lo que muchos de vosotros y vosotras os han dado la libranza del sábado mensual en ese mismo día. Pese a no ser ilegal, nos parece lamentable que, en vez de abogar por tener este mes un sábado más de descanso para una plantilla ya exhausta, se use esta disyuntiva para ahorrarse ese día. Desde UGT hemos exigido que, por favor, se tenga en cuenta esta circunstancia y se le permita a la plantilla tener ese sábado extra.

Por otro lado, respecto a los turnos de estos dos días, la Empresa nos informa que las tiendas de calle abrirán hasta las 14 horas, Flag Ship y Mobile hasta las 18 horas y las tiendas de CC, lo que marque cada CC.

Black Friday.

Para variar y como cada año, el Black Friday se organiza mal y tarde, aludiendo a que los CC no dan los turnos exactos hasta el mismo mes, cosa que no es cierta ya que los propios CC dan circulares desde principios de año y su plantilla conocen sus horarios con antelación. No obstante, ha habido avances respecto a años anteriores, y solo abrirán de forma excepcional más allá de su horario habitual, CC Las Arenas, CC Los Alisios y Carrefour Huelva.

Planificación trimestral.

La quimera de esta Empresa. Los turnos no se respetan trimestralmente y ni que decir las libranzas. Al firmar este Convenio Colectivo, el trasfondo de este artículo era el poder conciliar y que se respetasen estas libranzas, pero siempre prima, el no admitir errores y el que se anteponga las concurrencias máximas en tiendas donde no se necesita frente al bienestar de esta plantilla.

Acumulación de libranzas.

Esto es el Juan Palomo de la Empresa, yo me lo guiso, yo me lo como. Cuando interesa, se pide que el personal lo pida como “voluntario” o se pone sin previa negociación. Cuando las personas trabajadoras lo piden, eso ya no.
Las relaciones son bidireccionales, pero no hay voluntad de ello. No obstante, dado que la Empresa ha dado poco tiempo para la reunión, se ha comprometido a trabajar en esto en estos días.

Permutas.

Aquí entramos en cuestiones por lo que se ve filosóficas. Nunca pensamos que la lógica de la filosofía entrase en el día a día, pero se ve que cuando una persona trabajadora pide un cambio, cuenta como dos, una para la persona que lo pide y otra para la persona que acepta hacer el cambio. Evidentemente, es una locura pensarlo así ya que para que se de una permuta, otra persona tiene que aceptar. Si no fuese condición suficiente el que acepten el cambio, no tendría sentido el propio cambio. A Frege le estallaría la cabeza. Pendiente también para más adelante.

Jornadas irregulares.

Otro caballo de batalla pendiente. Según el Estatuto de las personas trabajadoras, las jornadas irregulares no deben superar el 10%, pero, por un lado, carecemos de información al respecto, no la facilitan, y por otro, es algo que hacen constantemente los gestores y gestoras, siempre aludiendo a las concurrencias de las tiendas. La época de pandemia ya se acabó, y es hora de avanzar en la lucha por unos turnos decentes. No podemos permitir que jornadas protegidas por Ley, como las reducciones por guarda legal, se les aplique un artículo que a todas luces, y así está por sentencia, no se les debe de aplicar. Una persona no renuncia a una parte monetaria importante para luego no poder atender a un menor. ¿Dónde queda la defensa de la tutela preventiva? Esto no se puede dilatar, no nos vale el “tomamos nota”.

Registro horario.

SIAC y Success, Success y SIAC. Pese a ser un mecanismo de control para poder contabilizar las horas efectivamente trabajadas, esto no sucede así. No existe un criterio unificado a seguir, para registrar los excesos hay que pedir permiso a los y las mandos, es decir, ¿he de pedir permiso para seguir atendiendo o echamos a los y las clientes para no pasarnos? ¿Es el cómputo de horas y copia y pega de los turnos o es tal y como establece la Ley, lo que se introduce en SIAC?

Por otro lado, no existe criterio unificado para contar los permisos, retribuidos, las ausencias, bajas, no se contabiliza festivos en Success.

Este registro vendrá muy bien para las Empresas del CEV, pero para Telyco que al fin y al cabo nos dedicamos a la atención presencial en tiendas NO NOS VALE.

La Empresa tras las reivindicaciones y quejas ha procedido a informarnos que están creando una herramienta para solventar y contabilizar las incidencias de turnos. Para este sindicato, aunque agradecemos la iniciativa, si esto no va a acompañado de una voluntad real de solventarlo, de permitir que las personas concilien, y de que puedan organizar con más antelación su vida personal y familiar, no nos vale.

Es por ello por lo que hemos dicho en esta reunión que BASTA YA, o esto comienza a cambiar o será la autoridad laboral la que OBLIGUE al cambio. Creo que la paciencia tiene un límite, hemos intentado solventarlo con un diálogo que no ha venido acompañado de proactividad por parte de la Empresa. No podemos seguir pasando los problemas de turnos y que no se nos conteste o se conteste tarde. Estamos hablando de que se juega con el tiempo y la salud de las personas trabajadoras.
Es por ello, que UGT ha pedido se creen grupos de trabajo específico para cada una de las materias de turnos, donde tanto los sindicatos como la Empresa, avancen en buscar soluciones para que no siga viéndose perjudicada las personas trabajadoras.
Hemos pasado una pandemia, vemos como nuestros salarios son cada vez peores, y lo que estamos pidiendo es que al menos se nos respete nuestro tiempo. Os seguiremos informando.

Además, casi la totalidad de las entidades mundiales certificadoras, además de las nacionales, no pronostican un futuro halagüeño para 2023, todo lo contrario, dado que el conflicto de la invasión de Rusia a Ucrania, no tiene visos de acabar a corto plazo y aunque así fuera, los precios no volverán a tiempos pasados. A lo dicho, tenemos que sumar otra derivada más de esta crisis, que es la subida de tipos de interés que está llevando al límite a muchas familias de Telyco que tienen hipoteca.

La empresa a nuestra petición, nos plantea la dificultad que tiene para acercarnos a la subida que exigimos. Y espera alinearse con la subida que se establezca para el Grupo. Hay que considerar que la mayoría de empresas del Grupo tienen cláusula de revisión de IPC, que en Telyco no tenemos.

Nuestras pretensiones son justas, queremos recuperar parte del poder adquisitivo que hemos perdido a lo largo del año 2022 y consolidar en tablas salariales para 2023 la subida que reivindicamos en esta prórroga, máxime después de la presentación de resultados de Telefónica en el 3Q del año y la resolución del contencioso que Telefónica mantenía con Hacienda. Ambas son buenas noticias y deben propiciar un clima de entendimiento.

Por supuesto, seguiremos demandando que las subidas conseguidas en la negociación sean extensibles al resto de personal fuera de convenio.

Además de lo dicho, llevamos a la mesa otras peticiones:

• Cláusula de Garantía Salarial.
• Afianzar la Garantía de Empleo en caso de cierre de tiendas, buscando soluciones a las reubicaciones, en Soporte Telefónico, en cualquiera de las distintas modalidades.
• Paga compensatoria para resarcir la pérdida del poder adquisitivo durante este año 2022.
• Subida del precio del Km para todo el personal que utiliza su vehículo a cuenta de la empresa.
• Subida de la aportación de la empresa al plan de pensiones, ayuda a estudios, y reforzar de manera generosa las partidas para créditos y anticipos, dada la situación actual.
• Destopar a los distintos Grupos Profesionales que no tienen posibilidad de salto.

Queremos dejar claro a la empresa que este año, vamos a llegar a donde sea necesario, no queda otra forma de logar nuestras reivindicaciones.

Queda un largo camino por recorrer ya que las posturas están aún muy distantes.

“SALARIO O CONFLICTO”
ESTA CRISIS NO PAGA LA GENTE TRABAJADORA”

Para UGT lo único positivo del SRV de este mes, es el aumento de los importes unitarios en determinadas palancas, y la sencillez del sistema.

Por el contrario, las mayorías de los y las comerciales de Telyco nos siguen transmitiendo que sus comisiones son muy bajas y que unido a los bajos salarios de partida, hace que la sensación de que, no se está remunerando adecuadamente el esfuerzo comercial que hace esta plantilla, altamente capacitada, sea generalizada.

UGT, no entiende, más que nos explique la empresa, que son diferentes modelos comerciales, que una MPA, sea remunerada en tienda a de forma muy inferior y a un comercial de otros segmentos de empresa. No se entiende, el producto y su comercialización, no pueden ser tan diferentes.

Los importes unitarios en el SRV de tiendas, por ejemplo, son bajos, aunque hayan aumentado con respecto al mes anterior. Se limita el pago de varias ventas al mismo cliente (lo que la empresa llama “crodosomas”) a aquellos clientes que partan de contratación de Baf o repos. Y se paquetizan las ventas de dispositivos en tres unidades, pagando residualmente los equipos sueltos.

Para UGT es necesario saber cuales van a ser los objetivos que se van a establecer este mes, para hacer una valoración completa del SRV, la empresa sigue sin informar de este dato a la RLT, más allá de insinuar que es un mes de alta actividad comercial, unido al Blackfriday y que se supone que bajarán los objetivos de Baf y subirá el de los dispositivos.

UGT, también ha interpelado a la empresa sobre la remuneración de las señalizaciones del seguro hogar en arte y la diferencia tan grande entre los servicios grabados por las y los comerciales y los abonados por la empresa. La empresa nos ha respondido que hay una tercera pata de especialistas de Telefónica, encargada de su tratamiento y que en el mes de octubre no está habiendo ningún problema. UGT le ha pedido a la empresa que reclame a este departamento agilidad en el tratamiento y que se revisen las señalizaciones de septiembre.

SRV de Tiendas

Este mes se aumentan las cantidades pagadas por unitario. La empresa cambia de criterio respecto al mes anterior. Se remuneran a los clientes a los que se les vendan dos o más servicios, siempre y cuando provengan de ventas de BAF o repos y se les contraten terminales o líneas adicionales; aunque remunerar con 2€ por ese esfuerzo de venta cruzada nos parece escaso y mínimo. El dinero de las Plusmarcas, también nos parece insuficiente.

Dispositivos: «el mes del terminal», hay que hacer lotes de 3 equipos para cobrar 2 euros por lote.

UGT ha preguntado a la empresa si se va a pagar por unitario. La empresa nos responde que aún no saben la cantidad, pero no nos esperamos gran cosa.

UGT también ha trasladado a la empresa el problema de la falta de stock en el apartado de “últimas unidades” y la necesidad de incrementarlo, puesto que es dinero que se pierde.

Volvemos un mes más a recordar la situación de las tiendas reguladas y no reguladas. Desde UGT proponemos campañas especiales para estas tiendas. ¡Por su parte la empresa afirma que sus objetivos son menores! Los compañeros y compañeras nos trasladan la pérdida económica que esta situación les está suponiendo, más los enfadados pertinentes del cliente que no lo entiende.

En resumen, desde UGT un mes más, consideramos que el unitario de algunas palancas es extremadamente bajo, lo que lleva a no cumplir con uno de los objetivos del SRV, la motivación. La plantilla no se ve reconocida en este SRV.

Task Force:

Continuista respecto al mes anterior, se mantienen las cantidades a pagar en los bloques principales.

UGT opina también, que se deben aumentar las comisiones de este segmento comercial, acorde al trabajo profesional realizado y el esfuerzo empleado de puerta fría.

SRV de Gevico-FFVV-Inside Sales

UGT quiere insistir que las aportaciones tienen una finalidad constructiva y trasladamos el feedback de la gran mayoría de los compañeros/as.

• No aparecen las unidades de los cumplimientos / objetivos, como si aparecían el mes pasado.
• Seguimos con mucha frustración con los FONDOS EUROPEOS, ya que se debe esperar la aceptación del bono por parte de la administración y solo pasan a ser comisionados, cuando se provisionan o facturan, acortando aún más los plazos para su consecución. En el caso de la EXTRA TI FONDOS en diciembre, no habrá plazo para poder pasar de ofertar a facturar.
• ¿Porque la misma venta de TI FONDOS comisiona de diferente valor, siendo el mismo negocio? Porque este es el argumento entre tienda vs empresas, en el caso de MPA.
• Sobre el cálculo de los porcentajes insistimos en el incremento del objetivo encubierto, ya que conseguir el cumplimiento en palancas unitarias como MFD y PORTAS no es posible, y además históricamente ha perjudicado al comercial por no computar exclusivamente los días de actividad, sino computando fines de semana y festivos, es decir 30 días.
• Volvemos a incentivos de cumplimiento MULTIPALANCA como ASESOR TOP, cuando debería desligarse o bien comisionar un menor valor la palanca con un cumplimiento mayor del 100% y mayor valor si se consiguen las 3 palancas.
• Volvemos a un modelo mensual, que valoramos negativamente ya que como hemos reiterado en multitud de ocasiones, las ventas en empresas requieren de maduración y tiempo de respuesta por parte de los clientes.
• UGT exige a la empresa una menor presión comercial para generar señalizaciones de Solar360 y MPA, que solo generan malestar y fricción en los equipos.
• Sobre el pago de las comisiones, solicitamos volver a N+1 (según Convenio Colectivo) beneficiará para hacer un seguimiento óptimo de las ventas. No tenemos las diferencias de meses anteriores entre lo volcado y lo comisionado.
• Eliminación de la grabación en FORMS, es triplicar el trabajo (Forms, Sales4 y Excel) y no tiene ni utilidad ni beneficio directo, es otra tarea administrativa que no aporta nada. La empresa lo está estudiando y posiblemente se anulará la obligatoriedad.
• ISC Calidad, seguimos sin datos ni capacidad de seguimiento.

UGT, en el día de ayer mantuvo una reunión con sus delegados y delegadas en la que se acordó de manera mayoritaria, prorrogar el actual Convenio Colectivo.

Conforme al mandato de nuestros y nuestras delegadas y con el aval de disponer de mayoría absoluta en el Comité Intercentros, UGT ha decidido prorrogar el actual Convenio Colectivo, dado que el otro sindicato, barajaba ambas opciones.

Somos de la opinión que abrir una negociación conllevaría riesgos innecesarios en este momento, ya que la empresa está acuciada por la falta de ventas y por ende de resultados, que alivien su tesorería. La empresa requeriría esfuerzos adicionales y posiblemente pérdida de derechos, sobre todo la garantía de empleo. Por este motivo, queremos ser prudentes y negociar a futuro con un panorama más halagüeño, la ampliación de nuevos derechos, sin cejar en nuestra reivindicación de incorporarnos al CEV, que también tiene prorrogado su Convenio hasta el próximo año.

Por otra parte, UGT planteará en esta prórroga una subida salarial conforme a lo que estamos demandando para otras empresas a nivel estatal, que no es otra que equipararnos con el IPC. Este año hemos visto como nuestro poder adquisitivo ha caído de manera considerable. Por una parte, la subida salarial junto con la paga que se consiguió como incremento para este 2022, ha sido a todas luces insuficiente, a tenor de los posteriores acontecimientos. Por otra parte, esta pérdida de poder adquisitivo, no será satisfecha como ocurre con las empresas CEV. Así pues, en nuestras reivindicaciones, exigiremos además de la subida salarial conforme al IPC, una cláusula de garantía salarial que nos proteja a futuro.

Somos conscientes de la delicada situación por la que estamos atravesando, estamos saliendo de una pandemia y nos encontramos en medio de un conflicto armado motivado por la invasión de Rusia, de difícil certidumbre. También entendemos la situación de la empresa, pero no es menos cierto que siempre somos las y los trabajadores, los damnificados.

El operador sigue exhibiendo músculo financiero mientras una parte de sus empleados, continuamos asistiendo a una degradación de nuestros salarios, vía SRV, vía abono kilometrajes, vía objetivos inalcanzables, que hace que seamos mileuristas y estar en el límite del SMI. No es de recibo que esto ocurra en una empresa del Grupo Telefónica. A lo que sumamos además de lo dicho, el encarecimiento de nuestras hipotecas, motivada por el incremento del IPC.

Dicho esto, observamos con preocupación la desmotivación de parte de la plantilla, y así nos lo trasladan. UGT,
va a luchar en esta prórroga en dos frentes, a saber:

• Dar cumplimiento al actual Convenio Colectivo, la pandemia está olvidada. Hay que poner foco en su desarrollo ya que es un convenio que ha tenido un recorrido corto y hay muchos asuntos que resolver de manera urgente.
• Conseguir subidas salariales acordes con el IPC o superiores, que hagan frente a la carestía de la vida, ya que nuestro poder adquisitivo se ha desplomado y vemos que llegar a fin de mes es otro objetivo, en este caso vital.

Según datos de la empresa, han realizado la encuesta el 61% del total del personal de punto de venta. Es un porcentaje elevado, teniendo en cuenta que no han recibido los cuestionarios ni el personal de baja, ni managers, ni otras por diferentes motivos. Trasladamos en su momento una queja a la empresa para que habilitara los correos que por distintos motivos están suspendidos. En todo caso, entendemos la no participación del personal que se encuentran de baja IT. No obstante, valoramos positivamente la muestra total para la obtención de resultados.

Como sindicato nos preocupa el bienestar y la salud de plantilla y entendimos que era necesario, después de las quejas que nos trasladáis por temas de presión comercial, carga de trabajo, etc., y por el alto índice de bajas IT que aún tenemos, que UGT tomara cartas en el asunto y exigiera a la empresa la realización de las evaluaciones en cumplimiento con su obligación legal. a fin de determinar los factores de riesgo asociados a nuestro puesto de trabajo, que puede provocarnos enfermedades y patologías diversas.

Ahora la siguiente fase una vez realizada la encuesta, es el análisis de los resultados y elaboración de un informe.

Esta fase de análisis debe permitir encontrar las causas de la existencia del problema o problemas, es decir, el origen de unas posibles malas condiciones psicosociales de trabajo. En la determinación de estas causas hay que tener en cuenta que un problema concreto puede tener diversos motivos y que hay que tratar de identificar las causas «reales» y no sólo las «aparentes». Si el análisis se queda en la identificación de la causa aparente, se puede descubrir que, tras tomar medidas, el problema de fondo persiste, y que pese a estas mejoras las personas trabajadoras tienen la sensación de que sus condiciones de trabajo no han cambiado realmente. Además de detectar las causas reales de los problemas, en esta fase se debe proceder a una valoración de los riesgos, de manera que se pueda concluir sobre la necesidad de evitarlos, controlarlos o reducirlos.

Elaboración y puesta en marcha de un programa de intervención. A partir del informe de resultados, el siguiente paso es reflexionar y discutir con la representación de las personas trabajadoras estos resultados. Se debatirán en el Comité de Seguridad y Salud y se realizará un programa de mejora que corrija el estado existente. De ahí la importancia que se deben de consensuar las propuestas de acción susceptibles de mejorar las condiciones de trabajo.

Una vez decididas las acciones a tomar, éstas deberán ir seguidas de su planificación, puesta en práctica y seguimiento. Todo será acordado y ratificado en el CISS Seguimiento y control de las medidas adoptadas. Otro paso más es de prever una evaluación y control regular de las acciones emprendidas. Con ello se pretende comprobar que se consigue efectivamente la corrección esperada.

No hay que olvidar que la validez de las soluciones adoptadas puede decrecer con el tiempo y puede hacerse necesaria una nueva intervención.

Como hemos indicado el objetivo principal de la evaluación de riesgos psicosocial es identificar, evaluar y valorar los riesgos psicosociales presentes en una situación de trabajo, para eliminar o atenuar tales riesgos y establecer las medidas preventivas que resulten oportunas, para que estas no afecten a la salud de las personas trabajadoras. El riesgo psicosocial afecta a la calidad de vida de la persona trabajadora e impacta directamente en su salud sino se detecta y previene.

Llevamos desde primeros de año con un goteo constante de cierres de puntos de venta por todos los territorios. En concreto en lo que llevamos de año, se han cerrado 19 puntos de venta. En la mayor parte de los cierres, la Empresa no ha reubicado a la plantilla en tiendas de su provincia. En concreto, solo el 50% de la plantilla ha sido reubicada. Para UGT, la Empresa va a cumplimiento de mínimos en la clausula de garantía de empleo, por lo que instamos a que se ofrezcan alternativas como puestos de soporte telefónica, atención telefónica, Inside Sales etc. Cada vez le dan más importancia a la atención telefónica en lugares donde no se cumple los requisitos para realizar esta tarea y sobrecargando a la plantilla, pudiendo recolocar a estas personas a realizar esta tarea desde casa. Existe ya un proyecto de atención telefónica, que está demostrando que funciona. Y por otro lado descargamos a la plantilla de tiendas de tareas.

Desde el Comité de Asturias, de mayoría UGT, como consecuencia del cierre de la tienda de ECI Gijón, se ha presentado una petición para que la Empresa ofrezca otros puestos de trabajo alternativos al traslado provincial que actualmente ofrece para que se cumpla de forma efectiva la garantía de empleo.

Desde el Comité Intercentros solicitamos un estudio de cierres y aperturas de las tiendas atendiendo al artículo 64 del ET.

SRV

Vuelta de tuerca a algo que cada vez crea más descontento. Objetivos inasumibles para una plantilla exhausta y presionada. Incentivos paupérrimos, generando personas trabajadoras pobres. Más del 70% de la plantilla de puntos de venta no llega ni a los 400€ de comisiones. Casi el 50% de la plantilla de comercial de punto de venta cobra menos de 200€.
En el caso de Task Force, incluso este último dato llega al 60% de la plantilla y casi un 30% no llega ni a los 50€.
La única forma de asegurar un reparto justo de la riqueza a nivel de toda la plantilla es luchar por un salario base digno.

Turnos

Desde UGT llevamos denunciando los reiterados incumplimientos de Convenio en materia de turnos. Hace varias semanas que solicitamos una reunión urgente con la Empresa y aún no hemos recibido contestación. Algo prioritario para nosotros y nosotras, parece ser que no lo es para la Empresa, por lo que, si el diálogo no existe por una de las partes, solo nos queda la denuncia.

No existe planificación trimestral, estamos a octubre y no sabemos las libranzas del Black Friday ni de diciembre, mucho personal no disfruta de los 30 minutos de la pausa del bocadillo, y así un no parar de incumplimientos, sin que haya una voluntad real por parte de la Empresa de mejorar en este aspecto. Acumulaciones de jornada solo cuando a la Empresa le interesa y distribuciones irregulares de la jornada superior a la permitida. Nada nuevo en el frente.

En el mismo día de la reunión, la Empresa citó a las y los representantes de las personas trabajadoras para informar que tienen el firme compromiso de tener los datos de los horarios del Black Friday y Navidad antes del día 23 de octubre. Respecto al 24 y 31 de diciembre, son sábados aperturables y se cerrarán las tiendas de calle a las 14 horas excepto tiendas emblemáticas y centros comerciales.

Desde UGT instamos a la Empresa a que reúna a la Comisión de Ordenación del Tiempo de trabajo y por otro lado hemos trasladado la queja de que la plantilla no tendría que esperar al 23 de octubre para saber los festivos que trabajará en fechas tan señaladas como las Navidades.

Plan de Igualdad parado

Por la negativa de la Empresa de realizar una valoración puestos de trabajo acorde al artículo 8 del RD 902/2020. Sabemos que detrás de todo esto está la negativa a abrir la Comisión de Grupos Profesionales y ver las tareas reales que hacen todas las personas de la Empresa. Ahí podremos ver que nuestros salarios no se corresponden con el volumen de tareas y de especialización que sostenemos.

Índices de Bajas IT

Seguimos con un índice de bajas IT que dobla la media de absentismo nacional de Empresas del mismo sector. Esta situación preocupa y mucho a este sindicato debido a que es un indicador del nivel de presión ejercido hacia la plantilla sumado a la falta de conciliación y salarios tan bajos.

Vigencia del Convenio Colectivo.

Y, por último, pero no menos importante, este es el último año de vigencia de la prórroga del actual Convenio Colectivo y hemos de discutir nuestra postura. Si continuar con la prórroga actual, pero revisando las cláusulas salariales, o denunciarlo y comenzar a negociar uno nuevo.
De lo que estamos seguro es de que el IPC desorbitado, la subida de precios de combustible y productos de primera necesidad etc., requieren de una subida salarial para no seguir perdiendo poder adquisitivo.
En este punto desde UGT también hemos solicitado la revisión de conceptos como dietas y gastos de locomoción por la inflación y subida de precios tan alta que estamos soportando este año.

Desde UGT os informamos, que ayer se inició la fase final de las evaluaciones de riesgos psicosociales con el envío del cuestionario que hay que cumplimentar.

Este cuestionario lo recibiréis en vuestro correo remitido por [email protected] con las instrucciones pertinentes para su realización. En todo caso como informamos en anteriores comunicados, cualquier duda, hacérnosla llegar a nuestro correo [email protected], a cualquier de nuestras/os delegados en vuestras provincias, o bien a través del correo [email protected] en caso de no recibir el citado correo. Recordar que tenéis hasta el 17 de octubre incluido para cumplimentar los cuestionarios.

Esta evaluación permitirá conocer los riesgos a los que estamos sometidos para prevenir y corregir las causas que los provocan, mejorando así el bienestar en el ámbito laboral.

Por este motivo, es ahora más necesario que nunca, la realización de estas evaluaciones, que medirán parámetros tan importantes como:

• Carga de trabajo excesiva.
• Exigencias contradictorias y falta de especificación de las funciones del puesto.
• Falta de participación en la toma de decisiones.
• Gestión deficiente de los cambios organizativos e inseguridad en el empleo.
• Comunicación ineficaz con la dirección y/o con las/os demás compañeras/os.
• Acoso psicológico.
• Identificación del Rol.
• Estrés.

Ahora el éxito depende de vuestra participación, ya que, de no participar, la encuentra quedará expuesta al fracaso y fuera de rigor, y la empresa siempre podrá aducir que, con una participación escasa, no se pueden extraer conclusiones definitivas del estado de nuestra plantilla.

ES AHORA CUANDO PODÉIS EXPRESAROS LIBREMENTE, YA QUE LA ENCUESTA ES ANÓNIMA . ES EL MOMENTO. AHORA TE TOCA A TI. PARTICIPA.

Para UGT lo único positivo del SRV de este mes es la sencillez del modelo retributivo, poco más podemos decir y alguna novedad más que explicaremos más adelante. Si en los meses anteriores tenían más valor los pagos por unidad en el SRV, este mes se ha cambiado el criterio y se premia más el objetivo y las palancas de desarrollo.

UGT considera que la única manera que los objetivos de la empresa se alineen comercialmente con los objetivos de la plantilla, es reconociendo como es debido el esfuerzo comercial y profesional de la plantilla por medio de unas comisiones más altas y dignas y que la presión ejercida para conseguir los objetivos no traspase determinados niveles, más allá de la exigencia y tensión propia de nuestra actividad comercial y de asesoramiento.

El esfuerzo que debe hacer la plantilla comercial para vender y cubrir sus objetivos es cada vez mayor, porque los clientes tienen un abanico de ofertas mucho más grande, la competencia es feroz y los clientes están mejor informados, por lo tanto, la remuneración debe ir acorde a ese esfuerzo mayor para la venta, y a esa exigencia de la empresa, plasmada en los objetivos.

UGT, también ha interpelado a la empresa sobre el funcionamiento de la calculadora, por las quejas recurrentes que venimos recibiendo de la plantilla mes tras mes, por los errores que se producen en la subida de productos: baf, señalizaciones de los seguros del hogar, ventas de O2, lo que supone un trabajo extra de los y las comerciales por el seguimiento y las reclamaciones que tienen que abrir, para el pago de sus comisiones. Este mes destacamos las señalizaciones del seguro hogar, que no han subido al sistema hasta la segunda quincena del mes, no coincidiendo las unidades señalizadas por los comerciales, con lo registrado en la calculadora: más reclamaciones en Nylo.

SRV de Tiendas:

Este mes se reducen las cantidades pagadas por unitario y se incrementan el pago por alcanzar los objetivos y en la palanca de desarrollo. La empresa cambia de criterio respecto a los meses anteriores.

La empresa ha decidido que sólo se abonarán las alarmas que, a fecha de cierre de las comisiones estén instaladas y no en vuelo, como forma de perseguir la calidad de este servicio. UGT no comparte el cambio de criterio de la empresa, aunque puede entender sus argumentos.

La RLT ha solicitado a la empresa que se incrementen los stocks de móviles libres para financiar, puesto que la falta de estos, provoca la fuga de clientes a otros proveedores.

Como novedad este mes, se va a remunerar la venta de varias operaciones al mismo cliente en las palancas clave, excepto la alarma por determinados problemas que aduce la empresa. También se sustituye el comercial plus, que obligaba a vender una alarma el mes anterior, por el concepto de PlusMarca: se va a medir la media de venta de dispositivos y baf del comercial hasta el mes de agosto de este año y remunerar igualando la media y o si él o la comercial consigue el mejor mes del año en estas palancas. Una vez más para UGT la remuneración es escasa para el esfuerzo que hay que hacer.

A fecha de la presentación del SRV, la empresa no nos ha informado de los objetivos de venta, lo que nos dificulta hacer una radiografía más exacta del mismo.

SRV de Plantilla en Telemarketing:

El sistema de remuneración es continuista respecto del mes pasado. Hay alguna novedad en cuanto a la remuneración, en mayor medida, de las baf de alto y medio valor; se mantiene el acelerador por efectividad y se reduce el número de baf para ser comercial plus, en 5 unidades.

La RLT ha solicitado a la empresa que se habilite, en este segmento, la comisión por señalización de seguros hogar como en tienda. La empresa toma nota, pero informa que se quitó porque no se había facturado ninguna y no tiene problema en volverla a activarla.

Task Force:

La novedad en este segmento, para este mes, es la separación en el sistema de remuneración de las altas de baf de medio y alto valor. También si se cumple con el objetivo de migración a fibra se cobra un importe de 50€. Así mismo se le aplica el sistema de plusmarca descrito para los comerciales de tienda.

UGT opina también, que se deben aumentar las comisiones de estos dos segmentos comerciales, acorde al trabajo profesional realizado y el esfuerzo empleado.

Por último, queremos destacar el cambio que la empresa realizó en los objetivos del SRV de algunos comerciales en septiembre a petición de UGT, por considerarlos desmesurados y no ajustados a la realidad comercial. La empresa reconoció los desajustes y procedió a comunicarlo y rebajarlos en 4 items a cada trabajador y trabajadora afectada.

La RLT ha solicitado a la empresa información sobre el porcentaje de personas que se vieron beneficiadas por esta rebaja de sus objetivos.

Así todo, desde UGT seguimos considerando que los objetivos en el mes de septiembre, para toda la plantilla, no ha sido ni realistas ni alcanzables y que el incremento estacional fue excesivo.

No es raro que las y los comerciales de tiendas, sientan frustración porque no se atiende sus peticiones o bien porque ven que la conciliación es incompatible con ser “un número” en esta Empresa.

Que esto es la tónica general, sí, lo sabéis la mayoría de vosotros y vosotras.

• Planificación trimestral, papel mojado. Las causas excepcionales justificadas para concretar el turno (que no libranzas) del día 23, son, por lo que estamos viviendo, generalidades que la Empresa considera como un sayo para no respetar los descansos trimestrales.
• Se acaba la distancia interpersonal y volvemos a ver partidos, turnos con más personas que puestos de trabajo, descansos diarios que no se cumplen…
• Las reducciones por guarda legales, cuya merma económica es más que patente, sufren (y con ella los y las menores) semanas irregulares con turnos diarios a veces tan largos como las jornadas completas y te preguntan ¿para qué me reduzco?
• Conteo de las horas bimestrales en base a los turnos puestos, sin tener en cuenta el registro horario.
• Petición de acumulación de descansos por parte de personas trabajadoras que se niegan, pero, por otro lado, cuando a la Empresa le interesa, sí que lo “sugieren”.
• Excesos de jornada que no computan porque nadie aprueba, nadie sabe nada… vacío en cuanto a esto. ¿Dónde estará amontonado tanto tiempo?

Y podemos seguir añadiendo porque no hay luz al final del túnel.

Se le ha mandado correo a RRHH para que por favor busquemos una solución a todo esto. Pasan los meses, se realizan reuniones, pero la situación no cambia. Siempre ha habido justificaciones, bajas, pandemia, etc. pero voluntad de mejorar la CONCILIACION Y EL BIENESTAR de la plantilla no vemos.

Sabemos que el final será pedir ayuda de manera externa para poder poner orden y reivindicar lo que es nuestro, NUESTRO TIEMPO PERSONAL.

Por todo ello, hemos pedido al Comité Intercentros reunión urgente de la Comisión de Ordenación de tiempo de trabajo donde también preguntaremos por el Black Friday y
periodo de Navidad.

Comenzamos con la revisión de objetivos pertenecientes al mes de septiembre.

La empresa después de nuestras quejas ha decidido revisar los objetivos de este mes de septiembre ya que en algunos casos el incremento se acercaba, e incluso superaba el 50% en algunas tiendas.

Agradecemos la intervención de la dirección de la empresa al retomar el camino de la sensatez, estamos convencidas y convencidos que redundará en beneficio mutuo ya que según nos trasladaba el personal, existía un alto grado de desmotivación al ver que la propuesta de objetivos de este mes se antojaba en bastantes casos inalcanzable. También junto a esta revisión, la empresa quiere complementar este mes lanzando un nuevo objetivo reto, que consideramos más asequible que el anterior.

Modificación de turnos en SAV.

Después de mucha insistencia y envío de cartas a RRHH, solicitando una modificación en los turnos de fin de semana, ya que la nueva situación del SAV así lo requería, tenemos la satisfacción de comunicaros un recorte significativo en los fines de semana a realizar, tal y como nos demandabais. Así queda la propuesta de reducción que nos plantea la empresa:

No obstante, solicitamos a la compañía que no se quede únicamente en el personal SAV, ya que el colectivo de CGR, también nos insta a reorganizar sus turnos de fin de semana, ya que muchas tareas a desarrollar no se pueden llevar a cabo, al margen del servicio CGR Telefónica al que están adheridos, que como bien sabemos prestan sus servicios de lunes a viernes. Nuestro personal queda fuera del amparo y al margen del CGR Telefónica los fines de semana, para la resolución y gestión de muchas actividades complejas, por la dificultad inherente del servicio que tratan y por la falta de herramientas necesarias. Este personal demanda que su trabajo sería más efectivo teniendo los mismos turnos del personal de Telefónica. No nos olvidamos del SAI y SAI Resolutor. Creemos que se debería propiciar un recorte en el número de fines de semana, para evitar la saturación y carga de trabajo del personal entre semana, por las libranzas derivadas.

Desde UGT reclamamos, que se debería favorecer a la totalidad del colectivo de SOPORTE con este tipo de medidas que suponen un avance en conciliación, ya que económicamente continuamos luchado por subidas salariales significativas que no llegan.

Tenemos un servicio ejemplar, altamente profesionalizado que es impagable. Facilitemos al menos su conciliación.

Por último, queremos trasladar a la empresa una petición que nos hace llegar el personal de OOCC , que cuando se esté en turno de mañana, se realice la totalidad del servicio en presencial, y cuando se esté de tarde, se realice la totalidad del servicio en teletrabajo. Este mismo sistema, estuvo implantado con éxito durante la pandemia. Por una parte, la más importante, evitamos el riesgo que entraña la salida a las 22 hrs de las Oficinas y por otro nos sumamos al ahorro energético, ya el personal que finaliza a esa hora son como máximo 2-3 personas, que mantienen operativo todo el sistema eléctrico de la Oficina.

Para acabar queremos insistir que se minore la presión comercial a todo el personal de Soporte, que sufren cargas elevadas de trabajo marcadas por tiempos muy breves de respuesta, esto genera estrés y descontento, además del impedimento en muchas ocasiones de no poder prestar un servicio eficiente al personal de tiendas, en perjuicio del cliente final.

Miércoles 21: horario de 10:00 a 11:00 h y de 16:00 h a 17:00 h.
Jueves 22: horario de 10:00 a 11:00 h y de 16:00 h a 17:00 h.

La participación de esta mañana ha sido alta (285 personas), se ha hecho hincapié en los distintos factores que se van a analizar, con un total de 44 preguntas.

• Carga de trabajo excesiva.
• Exigencias contradictorias y falta de especificación de las funciones del puesto.
• Falta de participación en la toma de decisiones.
• Gestión deficiente de los cambios organizativos e inseguridad en el empleo.
• Comunicación ineficaz con la dirección y/o con las/os demás compañeras/os.
• Acoso psicológico.
• Identificación del Rol.
• Estrés.

La encuesta comenzará el próximo día 3 de octubre hasta el 17 de octubre, cada persona trabajadora recibirá un correo electrónico de [email protected] con acceso al link que permitirá realizar el cuestionario.

Cada correo es personal, se enviará con unas claves, y no se podrán reenviar a ninguna otra persona.

Las personas que no hayan recibido el correo con el link para la encuesta, tendrán que comunicarlo a PRL TELYCO [email protected].

En el correo, habrá habilitado un teléfono, donde personal técnico podrá resolver cualquier duda o inquietud que surgiese.
El SMPRL ha explicado la importancia de la realización de la encuesta y el anonimato.

• Mayor participación, los resultados serán más fiables.
• La encuesta es totalmente anónima y confidencial.

Una vez obtenido el diagnostico con datos de la encuesta, se pasará a la siguiente fase que es la planificación de acciones
correctoras para minimizar los riesgos derivados del trabajo, partiendo de las recomendaciones preventivas asociadas a cada
factor de riesgo.

UGT en la intervención realizada, hemos incidido en la necesidad de vuestra participación, por varias razones de peso.

• Es la persona trabajadora quien mejor puede opinar sobre sus condiciones de trabajo, puesto que es él o ella, quien convive a diario con los riesgos o fatiga de su puesto de trabajo.
• Es la propia persona trabajadora quien puede describir las distintas fases de las tareas que realiza, así como las condiciones desfavorables asociadas y los aspectos que convendría modificar.

La no participación, supone no poder evaluar objetivamente los datos que obtengamos y por ende no poder establecer las
medidas preventivas derivadas del análisis de los puestos de trabajo.

La falta de prevención de los riesgos psicosociales en la empresa tiene consecuencias. La principal y más importante es la pérdida de salud de las personas trabajadoras, dañando física, social y mentalmente las relaciones laborales y la vida fuera del
trabajo. De ahí su importancia. Cualquier duda o consulta que queráis plantearnos, podéis escribirnos [email protected]

Hemos pasado unos años muy difíciles principalmente por el impacto de la pandemia y por una dirección que a nuestro entender, no ha sabido gestionar el talento ni la profesionalidad de nuestra plantilla, más allá de la consecución de cifras, dentro de un plan de objetivos excesivamente ambicioso. Esto ha causado que las bajas IT se hayan disparado. Es urgente que la compañía corrija esta deriva ya que las previsiones de absentismo para este año superan los índices más optimistas.

El fin de esta evaluación, no es otra que conocer los riesgos a los que estamos sometidos/as para prevenir y corregir las causas que los provocan, mejorando así el bienestar en el ámbito laboral de nuestra plantilla.

Por este motivo, es ahora más necesario que nunca la realización de estas evaluaciones, que medirán parámetros tan importantes como:

• Carga de trabajo excesiva.
• Exigencias contradictorias y falta de especificación de las funciones del puesto.
• Falta de participación en la toma de decisiones.
• Gestión deficiente de los cambios organizativos e inseguridad en el empleo.
• Comunicación ineficaz con la dirección y/o con las/os demás compañeras/os.
• Acoso psicológico.
• Identificación del Rol.
• Estrés.

El éxito de estas evaluaciones depende de vuestra participación, ya que, de lo contrario, la encuesta quedará expuesta al fracaso y fuera de rigor, y la empresa siempre podrá aducir que, con una participación escasa, no se pueden extraer conclusiones definitivas del estado de nuestra plantilla. ES AHORA CUANDO PODÉIS EXPRESAROS LIBREMENTE, YA QUE LA ENCUESTA ES ANÓNIMA y nada tienen que ver con la de clima laboral ya que esta evaluación afecta a vuestra salud.

Hemos pedido a la empresa que esta encuesta sea para la totalidad del personal, incluyendo los fuera de convenio. Los riesgos laborales los sufre la plantilla al completo y por ello es necesaria su participación.

Por último, os recordamos que se van a programar 4 sesiones informativas comenzando con el personal del Colectivo de Tiendas, en las cuales, técnicos del Servicio de Prevención Mancomunado informarán del proceso y resolverán dudas o cuestiones relacionadas con la evaluación a realizar. Estas intervenciones se grabarán para compartir con el resto de la plantilla y se colgarán en SSFF.

-Los horarios:

Miércoles 21: horario de 10:00 a 11:00 h y de 16:00 h a 17:00 h.
Jueves 22: horario de 10:00 a 11:00 h y de 16:00 h a 17:00 h.

La entrevista tendrá una duración de 30 minutos computable como tiempo de trabajo. Nunca 30 minutos han tenido tanto sentido como ahora. No dejéis de realizar la encuesta, es el momento. PARTICIPA ACTIVAMENTE.

Se van a programar 4 sesiones informativas comenzando con el personal del Colectivo de tiendas, en las cuales técnicos del Servicio de Prevención Mancomunado informarán del proceso y resolverán dudas o cuestiones relacionadas con la evaluación a realizar.

La RLT también estará presente en dichas sesiones, aunque la empresa no lo haya comunicado en el correo que ha enviado ayer, en el que anticipa el comienzo del proceso de ERP. UGT estará presente como precursor de las evaluaciones participando de manera activa en la comisión para su puesta en marcha.

Tanto la asistencia a la sesión como la participación en el cuestionario es totalmente voluntaria, los días:

Miércoles 21: horario de 10:00 a 11:00 h y de 16:00 h a 17:00 h.
Jueves 22: horario de 10:00 a 11:00 h y de 16:00 h a 17:00 h.

Cada persona convocada recibirá un correo para participar en las sesiones programadas, cuyo tiempo se computará como tiempo efectivo de trabajo. Aquellas personas trabajadoras que no haya sido convocadas para los próximos días 21 y 22 de septiembre, será por una cuestión organizativas de la empresa. Se dispondrá, de 30 minutos como tiempo de trabajo, para acceder a la información que estará disponible en SSFF.

A través del link [email protected] de ese correo, podréis acceder al cuestionario.

Una vez llevada a cabo la sesión informativa, el colectivo del personal de tiendas recibirá un correo cuyo asunto pondrá Encuesta Psicosocial.

Desde UGT os animamos a su participación con el fin de dar visibilidad a todos los factores de riesgos psicosociales que cada día están presentes en el trabajo, para emprender acciones con el fin de minimizar el impacto en vuestra salud y se activen políticas preventivas para el bienestar de las personas trabajadoras.

UGT Siempre un paso por delante en la defensa de vuestra salud

La empresa nos contesta que este mes de septiembre los objetivos son muy similares a los del año pasado, teniendo en cuenta la estacionalidad y las promociones vigentes del operador. La empresa reconoce que hay excepciones puntuales y desajustes que van a revisar. El resultado de la reunión, dada la escasa información y los argumentos puestos sobre la mesa por la empresa, no nos ha convencido, ya que las promociones son habituales y este “desbarajuste” afecta a una gran parte de la red comercial y no son casos puntuales.

UGT, valora muy negativamente la subida en los objetivos, en un momento funesto para nuestras economías familiares por el fuerte impacto del IPC y en un escenario económico que no tiene visos de solucionarse en el corto plazo y teniendo como referente los últimos datos del IPC publicados hoy del mes de agosto. Esta subida desproporcionada en los objetivos está creando desánimo y desmotivación generalizada entre la plantilla que ven la imposibilidad de afrontar el mes con éxito, y así nos lo hacen saber. Como derivada y unido al incremento de los objetivos, el seguimiento de la actividad diaria y la presión comercial, se va a incrementar en la misma medida. El cóctel está servido.

Queremos recordar a la empresa que los índices IT continúan muy altos. No podemos pasar por alto esta incontestable realidad. Llevamos mucho tiempo, incluso antes de la pandemia reclamando un relajamiento en la excesiva presión comercial que se está ejerciendo en la plantilla comercial, principalmente motivada por el incremento incesante y progresivo en los objetivos marcados por la empresa y por la herencia recibida de la anterior dirección a la hora de gestionar la actividad comercial.

Hemos vuelto a insistir a la empresa que falta más comunicación sosegada entre mandos y plantilla, más pedagogía, más reconocimiento profesional y modular las formas, el trato y el lenguaje. De esta manera se fomentan los vínculos necesarios para un funcionamiento óptimo de la actividad. La empresa por su parte ha tomado nota de este asunto y se compromete a hablar con sus mandos para mejorar la política de comunicación.

Tampoco queremos olvidarnos de las consabidas incidencias en la calculadora. Ahora toca O2. El personal está cansado de reclamar todos los meses y la solución no llega. Este asunto es un punto de fricción constante que hay que solucionar lo antes posible. Es muy doloroso que el trabajo realizado en el mes se vea ensombrecido por errores en el cálculo en la nómina.

Además de todo lo dicho, UGT ha reclamado a la empresa, como venimos realizando todos los meses, información detallada sobre el pago de comisiones mensuales y alcance del porcentaje de cumplimiento de objetivos. La empresa finalmente nos va a proporcionar los datos solicitados, ya que, sin ellos, no podemos realizar una valoración correcta ni objetiva. Cualquier otra explicación de la compañía sin datos que la avalen, es un acto de fe y queremos ser rigurosos.

Para finalizar, instamos a la empresa que revise y modifique los objetivos propuestos para este mes de septiembre y que retorne al camino de la sensatez. UGT cree, que hay dos varas de medir en el Grupo Telefónica, y en nuestro caso además de ser las y los trabajadores más desfavorecidos a nivel salarial, también se nos reclama los mayores esfuerzos.

En caso de no atender nuestras demandas de revisión del SRV, no dudaremos en volver a denunciar en la Autoridad Laboral esta situación, no lo vamos a repetir más, la empresa está avisada. Recordamos a la compañía que la reducción sistemática de la parte variable de la nómina puede ser contraria a derecho y por ende irregular, así como la imposición de unos objetivos inasumibles y poco alineados con la realidad del mercado, tal y como se dictaminó en la citada resolución de la Inspección de Trabajo. Tenemos suficientes datos que avalan nuestra denuncia.

Se avecina un otoño caliente en las negociaciones colectivas por las revisiones salariales y esto no ayuda.

De esta forma, se elimina la obligación de usar mascarillas en los ascensores, los espacios comunes y zonas de alta concurrencia como office y comedores, así como en las salas de reuniones, manteniéndose la recomendación sobre su uso.

UGT ha solicitado que estas medidas se hagan extensivas también las tiendas Telyco, cuyo personal atiende cara al público, y que hoy tiene la obligación de hacerlo con mascarillas, así como el resto de las empresas. En este sentido, se acuerda que, en las tiendas Telyco, se mantenga el uso de las mamparas de separación y como recomendación, que la mascarilla se siga usando. Hemos solicitado a la empresa, que para todo el personal de Telyco que quiera continuar utilizando mascarilla, se continúe con los envíos periódicos, previa solicitud del / de la interesada al servicio de Prevención de Riesgos Laborales de Telyco . La empresa ha aceptado nuestra solicitud.

Dicha medida entrará en vigor en el momento que el Servicio de Prevención de Telefónica, realice la nueva evaluación de riesgos específicas, “protocolo de actuación COVID 19”, indicando a la plantilla la recomendación y la no obligatoriedad, del uso de la mascarilla para todo el personal del Grupo. A la espera del documento y hasta que la empresa no lo comunique de
manera oficial, sigue siendo su uso obligatorio en la actividad comercial diaria.

Asimismo, a petición de UGT, se mantiene la flexibilidad de 100% de teletrabajo para las personas consideradas como Grupo de Riesgo.

También hemos reclamado y así ha sido aceptado por la empresa, que se mantengan las siguientes medidas extraordinarias de flexibilidad:

• Para los casos de personas trabajadoras que tengan hijos e hijas cursando hasta 4º de la ESO sean positivos por COVID-19 y no puedan asistir al colegio. La flexibilidad de 100% de teletrabajo se mantendrá mientras persista esta situación.
• En el caso de que una persona trabajadora, tras realizar una prueba de diagnóstico que confirme el positivo y el facultativo no emita pate de baja una vez valorado los síntomas, se podrá mantener la situación de 100% de teletrabajo durante 10 días, previa comunicación a la persona responsable del trabajador o trabajadora.

Ya para concluir, UGT ha insistido en la necesidad de mejorar y revisar los sistemas de aire acondicionado haciendo hincapié en la ventilación y la recirculación del aire en los lugares de trabajo.

UGT seguirá, tal y como lo hemos hecho hasta ahora, atenta a todos los indicadores y cambios que se puedan producir en materia de la COVID-19, con el fin de adoptar los acuerdos que conduzcan a establecer las medidas de protección necesarias para todas las personas trabajadoras que integramos las plantillas del Grupo.

Con incrementos de incluso un 85% en palancas claves como BAF, así como incrementos de más del 50% en otras palancas que no son de recibo para esta organización sindical.

Una máxima es que los objetivos tienen que ser ajustados a la realidad y alcanzables, no parecen darse en estas circunstancias, dada la situación del mercado, con un otoño en retroceso económico y una disminución del poder adquisitivo de la gente.

UGT hace un llamamiento a la Empresa a reconsiderar la asignación de objetivos, el incremento de estos, la presión ejercida para su consecución con herramientas del siglo XXI, pero con métodos del siglo pasado que, en vez de motivar, crean el efecto contrario y su aplicación favorece el incremento del ya de por si alto índice de absentismo que arrastramos en la empresa y la huida de personal cualificado de la misma.

UGT también solicita una subida sustancial de las comisiones del SRV para compensar el alza disparada de los precios y reconocer el esfuerzo, que mes a mes, realiza nuestra plantilla altamente cualificada, para lograr sus objetivos comerciales. Lo puesto sobre la mesa no es suficiente.

UGT estará vigilante para que no se utilice cualquier medio para conseguir el fin y para que la presión comercial que se genere para alcanzar los mismos, esté dentro de los parámetros marcados dentro del Grupo Telefónica.

LAS TÉCNICAS DE PRESIÓN Y AMENAZAS NO FUNCIONAN Y ATENTA CONTRA LA DIGNIDAD DE LAS PERSONAS TRABAJADORAS.

La valoración que hace UGT del SRV después de la presentación por parte de la Empresa no es positiva, aunque el sistema haya mejorado en cuanto sencillez y pago unitario.

Los puntos reivindicados por este sindicato son:

• Incremento de las comisiones del SRV. No se entiende la baja remuneración de las alarmas para ser una palanca estratégica, por la que se somete a un alto control a la plantilla para su consecución.
• Mejora de los sistemas de seguimiento de las comisiones (calculadora, etc), así como la resolución ágil de las incidencias de Nylo referentes a cantidades. Incidencias de asignación en Telco referentes a grabaciones entre representante y representado/a.
• Información clara de los códigos a grabar de determinados servicios, para evitar su falta de cobro (líneas móviles extra, por ejemplo). Publicación junto al SRV.
• Ajuste de los objetivos asignados a cada tienda en función de su potencialidad, plantilla, situación de mercado etc… Así mismo ajuste de los objetivos de las tiendas en comparación de zonas libres y reguladas para que no se pierdan dinero por este hecho.
• Solicitud de información a la empresa de comisiones pagadas y su evolución ente el año 21/22. Información solicitada de forma recurrente y a fecha de hoy sin recibir.
• En el segmento de FFVV se ha solicitado información sobre volver a pagar las comisiones en el periodo N+1. Esta petición se hizo el mes pasado.
• Se vuelve a condicionar la obtención de comisión por comercial plus en tiendas, a la consecución de la palanca de la alarma.
• Información sobre la actividad comercializadora de los Seguros de hogar. Se han quedado tramitaciones sin registrar y según nos transmiten compañeros y compañeras, van a asignar a dos personas para grabar todo lo pendiente.
  Solicitamos regularizar los objetivos de estos compañeros y compañeras, por el tiempo administrativo que van a dedicar a este servicio.
• Solicitamos información por la bajada de comisiones en palancas de GEVICO y ME, como TET-TEST y TMA y que se paguen comisiones extras y no se trasvase de unas partidas a otras. Así como los cambios en la legislación referente a los terminales en renting.

Por su parte la Empresa está muy satisfecha por las comisiones que ha pagado en el mes de agosto, las más altas del año según afirmaciones realizadas, pero sin aportar ningún dato económico que las sustenten.

Las incidencias de Nylo las están solucionando máximo en 48 horas, excepto en agosto y por temas de vacaciones del personal, que si se ha producido algún retraso. No obstante, respecto a los retrasos lo hemos trasladado de nuevo para que la falta de personal de vacaciones en el área correspondiente no afecte al resto de personas en algo tan delicado como el cobro de comisiones.

Según la Empresa el SRV de ahora es menos permeable al cumplimiento del objetivo y tiene más peso el unitario frente al objetivo final. La palanca alarma les parece bien remunerada, atractiva. Para este sindicato no nos parece tan bien remunerada si tan estratégica es para esta compañía.

Por su parte reconocen que la calculadora ha dado errores concretos y puntuales y que, si no se abre incidencia en Nylo, no les llega los mismos. No obstante, los retrasos continuos en la actualización de datos afectan al personal de ventas.

Como siempre, gracias por aportar vuestras sugerencias y vuestras reclamaciones que hacen que la Empresa asuma dosis de realidad.

El SRV de julio, presenta novedades importantes, fruto de la presión ejercida por UGT para que se modificasen algunos conceptos que veníamos considerando que no eran suficientemente distributivos entre toda la plantilla.
Entre tales mejoras encontramos:

1. Desaparece los juegos o gaming tipo surf o movistar vuelta.
2. Se pagan los fans sin estar supeditados a los insatisfechos.
3. En FFVV se introduce el concepto de repesca trimestral y semestral.
4. Se afianza el concepto de pago por unidad y sencillez de formato.

A pesar de estas mejoras importantes que reconocemos a la empresa, UGT ha reclamado que el SRV del mes de julio también tuviera en cuenta la situación alarmante de dos dígitos del IPC y la imparable subida de los carburantes, mediante el incremento de las comisiones por las unidades vendidas.

Del mismo modo seguimos reclamando que los objetivos se ajusten a la realidad del mercado y sean alcanzables. De este modo podremos hacer frente a la pérdida de poder adquisitivo que la plantilla está soportando mes a mes, por la situación del mercado y la fuerte subida de la inflación. Creemos que la empresa tiene herramientas para que el SRV sea más distributivo y se pueda incrementar el importe cobrado por todos los y las comerciales de la compañía. La empresa tiene que tomar cartas en un tema tan delicado para toda la plantilla.

UGT, ha demandado a la empresa de nuevo, que aplique el recálculo de los objetivos cuando volvemos de una baja IT, no es justo que los se sigan computando a meses completos sin el prorrateo pertinente.

A nuestra pregunta, de cómo calculan los objetivos de una tienda, la empresa responde que aplica un algoritmo o fórmula matemática teniendo en cuenta el histórico de los últimos 6 meses, el mismo mes del año anterior, la plantilla y el histórico de clientes, etc.. UGT cree que la ecuación no deja de ser un coctel de variables que no tienen en cuenta los factores más importantes, la oferta del operador, el mercado, el flujo de clientes. UGT considera que los objetivos deben tener en cuenta otros aspectos cualitativos: ser motivadores, alcanzables y ajustados a la realidad del mercado actual.

Esperamos como todos los meses, que en julio toda la plantilla pueda alcanzar unos niveles dignos de comisiones, acorde al gran esfuerzo profesional que realiza para la consecución de las ventas. Pero todavía vemos un déficit en la bolsa que hay que poner encima de la mesa.

SRV Comercial punto de venta

Estaremos atentos/as en ver los objetivos que nos ponen en este mes, ya que si a pesar de pagar desde la primera unidad, luego para la consecución de paquetes son inalcanzable, seguiremos estando ante un SRV desmotivador. Vuelve el Comercial Plus, se paga por palancas conseguidas.

SRV de Teletrabajo

Continuidad: pago por unidad, lotes y efectividad en las ventas.

Task Force

Unificación de criterios, criterio único las Baf. También aparece el concepto de comercial plus que debería incrementar las cantidades pagadas.

Expertos nuevos negocios

Comisiones altas, pero el producto todavía está en fase de desarrollo comercial y las pretensiones de venta son muy ambiciosas.

Gevico-FFVV

Según nos informan, hay hartazgo y la desmotivación es cada día mayor. La solución pasa por incrementar el valor de la venta del porfolio de productos. Valoramos positivamente la eliminación de los condicionantes, y estaremos vigilantes con no exigir más cumplimento del PRV y no tener el “famoso” colchón comercial.

• Desde UGT nos genera dudas que solo comisionen las ventas de los fondos europeos una vez facturados, ya que entendemos que habrá un colapso en las tramitaciones por la avalancha de solicitudes y no podrán instalarse a corto plazo, incidiendo directamente en el cobro de las comisiones, ya que el pedido no finaliza. UGT es de la opinión que debería cobrarse el Bono si está en canjeado y en tramitación. Además el mínimo del 70% lo vemos muy elevado y desmotivador, conociendo la cantidad de clientes con motivos NO SUBSANABLES para la concesión del bono KIT DIGITAL.
• Valoramos positivamente la eliminación del mínimo de muestras de Calidad, pero solicitamos datos, desde hace meses no tenemos ningún informe. Se ha reducido significativamente la Comisión de Calidad, mes tras mes se comisiona con mejor valor, creando malestar entre las y los compañeros PLUS/FARMER, anteriormente el mínimo por satisfacción de cartera era de 200€, muy alejado de la media actual de consecución.
• Volvemos a reclamar que los % de los objetivos nos perjudica, puesto que no se pueden vender fracciones de producto. Esto no deja de ser un incremento del objetivo en cubierto. Esta reivindicación justa no es nueva. Para UGT la solución que pasa por considerar los escalones por unidades y no por porcentajes.

Otro caso de perjuicio son las vacaciones, si estamos trabajando 15 días, el cálculo del porcentaje del 100% son 5, si hago 3 porque estoy 15 días de vacaciones me los pagas a valor unitario, cuando he hecho el objetivo y debería ser la pago unitario más alto en función del porcentaje.

• La búsqueda de un modelo Trimestral, valoramos positivamente este cambio de rumbo, debemos analizar con detalle la repercusión y sobre todo el porcentaje de objetivo sin colchón.
• Solar 360: Debe ser un extra de la comisión y no una palanca más condiciona o que divida el resto del valor de los productos, como ha ocurrido con MPA.

Para finalizar, UGT, reclama una revisión urgente en materia salarial para la totalidad de la plantilla, acorde con el encarecimiento de la vida. Los últimos datos del IPC son abrumadores. Las y los trabajadores de Telyco, estamos sufriendo mes tras mes la subida de precios, lastrando nuestra economía. La empresa debe dar los pasos necesarios para paliar esta situación que no tiene visos de solución a corto plazo, comenzando por ajustar el precio del kilometraje a todo el personal de Telyco. Otra medida que solicitamos, es ahora, a mitad de año realizar una subida salarial porcentual pactada o una paga
compensatoria, a cuenta del año 2023, tal como se ha realizado en las GBUS.

Es justo, es necesario y es urgente. No somos el CEV ni otras empresas del Grupo, que pueden hacer frente de manera más holgada a esta situación.

La empresa ha decidido conceder a la plantilla de Ecis y Centros Comerciales que trabajó el sábado de Semana Santa un día de permiso durante este año 2022, a disfrutar siempre y cuando estén cubiertas las necesidades del personal de los centros en cuestión.

La empresa pidió a UGT tiempo para analizar estos hechos y ha dado un paso positivo en este sentido, aunque seguimos trabajando en una situación en que la hay que mejorar y posibilitar la máxima conciliación en materia de turnos, con estabilidad, justicia y equidad.

Para concluir, seguimos luchando para que se hagan efectivos los turnos trimestrales tal y como se recoge en el presente convenio colectivo. UGT, considera que ha llegado el momento de hacer un esfuerzo por parte de la empresa, para que al menos se respeten las libranzas en los turnos trimestrales, a fin de que la plantilla pueda planificar su tiempo
libre con antelación, sin la necesidad de tener que depender de la concreción horaria del día 23.

No obstante agradecemos a la empresa su cambio de parecer una vez valoradas nuestras alegaciones, ya que entendemos es un paso adelante en materia de conciliación, muy necesaria en estos momentos para nuestro personal, después dos años de pandemia, que nos han llevado al límite. Es el momento de trabajar en cambios que generen confianza y propicien la conciliación de la plantilla.

UGT anima a la empresa a continuar avanzando en la mejora de las condiciones de nuestro personal como algo prioritario.

Llegan nuevos tiempos y nuevos retos, es el momento del cambio.

De los 11 Comités que hay en Telyco a nivel nacional, y que conforman el Comité Intercentros, órgano de representación de la totalidad del personal de Telyco, UGT, tiene mayoría absoluta en 9.

Esa es nuestra fuerza, y vuestro apoyo es lo que lo hace posible. Gracias.

En primer lugar, destacamos la alta participación, que pone de relieve el compromiso y la implicación de la plantilla de Las Palmas con su futuro. También y por descontado agradecer a nuestras y nuestros afiliados y simpatizantes, vuestro impulso y aliento, que nos ayuda y anima a continuar con nuestra labor.

Igualmente queremos felicitar por su trabajo, a todas y todos los compañeros que han estado en las mesas y con las urnas itinerantes, interventores y demás participantes que han velando por el correcto desarrollo de los comicios.

UGT, estará como siempre luchando por proteger vuestros derechos, y dar solución a vuestras demandas. No vamos a perder nunca vista, la responsabilidad que nos habéis otorgado con vuestro respaldo mayoritario, que hace que redoblemos esfuerzos por conseguir un nuevo horizonte más justo y mejor en estos momentos difíciles que nos ha tocado vivir, saliendo de una pandemia y con una guerra que atenaza nuestro poder adquisitivo. De esta saldremos todas y todos
juntos, no dejamos a nadie atrás.

Resultados de las elecciones de Las Palmas 2022.
Participación: 74%.

UGT: 5 Delegada/os de personal.

Nuestras/os Delegadas/os electas/os :

• Nazaret Alonso.
• Ricardo Luaña.
• Carolina Eugenio.
• Dunia Raquel Méndez.
• Francisco Javier Quintana.

A las/os que deseamos los mayores éxitos en el desempeño de su mandato.

Con estos resultados, seguimos creciendo, batiendo records tanto en número de Delegados/as, como en afiliación. Juntas y juntos somos cada vez más y más fuertes. Somos imparables.

A partir de hoy nos ponemos a trabajar con la misma pasión, eficiencia y responsabilidad que llevamos haciendo durante muchos años, fruto del cual, somos el sindicato de referencia en Telyco.

Para UGT, los sistemas de remuneración adicional tipo T-Teams, La Vuelta-mi Movistar y ahora el Surf están sesgados hacia un colectivo, al incentivar en gran medida, únicamente a una parte de los y las trabajadores y trabajadoras dejando fuera a la mayoría de las y los comerciales de Telyco. Puesto que no recogen los esfuerzos que, la mayor parte de la plantilla hace para cobrar comisiones. La consecuencia es una desmotivación, cada vez más patente entre la mayoría de los y las vendedores y vendedoras de Telyco.

UGT propone soluciones: incrementar el valor de las comisiones por la venta de productos y servicios, buscar incentivos que generen motivación y espíritu de mejora. Premiar el esfuerzo, es posible con otro tipo de medidas más redistributivas.

Establecer un umbral mínimo de comisiones digno, mensual y alcanzable, adaptado a cada segmento comercial.

UGT opina que los sistemas de remuneración tienen que recoger todas las variantes que les afecten, se debe ponderar bien la diferente potencialidad de tiendas y territorios en el mismo. Esta es la impresión que nos transmiten muchos vendedores y vendedoras que se sienten en inferioridad de condiciones frente a otras tiendas y territorios con más potencial de ventas, dentro del SRV.

UGT valora negativamente los cambios en el SRV después de empezado el mes. La empresa argumenta que ha sido algo excepcional, obligado por el operador y que no cree que se vuelva a dar. También hemos vuelto a reclamar a la empresa agilidad en la resolución de las reclamaciones referidas al SRV, se deben categorizar de alguna forma en función de los días de demora e informar a los comerciales de la situación de su reclamación.

SRV de Tiendas

Este mes vemos que se retribuye en mayor medida las alarmas, en línea con la oferta que el operador Telefónica
pretende sacar. La empresa vuelve a utilizar los lotes a la hora de pagar determinados productos, tipo móviles.
Creemos que el pago unitario es más justo que los lotes. Se ajusta la consecución de los objetivos al 80% y al 100%,
petición que UGT había solicitado a la empresa. Comisiones adicionales por jefatura y a nivel nacional, con un nuevo
juego de puntos por venta de productos y servicios. UGT considera que, en cuanto al tema de calidad, por el perfil
de muchos de los clientes que viene a las tiendas habría, que reconsiderar el tener cero insatisfechos, no es viable,
se le debe dar una vuelta y modificarlo.
SRV de vendedores especialistas
Muy parecido al mes pasado, se pondera en menor medida el producto salud y se premia en el Surfing Team a los
10 mejores vendedores del equipo.

SRV de Tasck Force

Modelo simple, con el mismo esquema que el mes anterior; se reduce el objetivo de salud.

SRV de Telemarketing

Es continuista respecto al mes anterior, quitándose un condicionante de llamadas salientes. La RLT pregunta por qué no se remunera la captación móvil en el caso de Telemarketing y si en tiendas con el Lead to Call. La empresa se compromete a analizar esta circunstancia.

SRV de FFVV

UGT vuelve a reclamar que los porcentajes de los objetivos suponen un perjuicio para el cálculo de las comisiones porque supone un incremento encubierto del objetivo final. Se debería realizar diferentes escalones por unidades y no por porcentajes. Por ejemplo: si sale 3,1, se tienen que hacer 4 unidades; 3,2 se debe hacer 4 unidades; 3,8 se debe hacer 4 unidades.
Otro caso donde el colectivo de comerciales sale perjudicado es en el caso de las vacaciones, donde si el comercial trabaja 15 días y hace su objetivo se le debería remunerar por el valor de consecución del objetivo y no el valor unitario. Ejemplo: si el objetivo mensual es 5 y se trabajan 15 días y hago 3 unidades, estas se deberían pagar como el 100% y no como valores unitarios.

Modelo Trimestral:

Se debe generalizar, no sólo para los dinamizadores, si no para todas las palancas, con el fin de motivar y reducir
la presión comercial.

Continúan los condicionantes en ISC-FANS para Farmer y Gevico Plus:

Está asociado a la consecución del 50% del objetivo en FD. Esto supone un indicador claro de la distancia que hay entre la realidad diaria y los planteamientos de la empresa, puesto que más del 80% de las ventas son clientes resegmentados y carterizados con poca influencia en la calidad de los ya clientes. Además, desde hace meses no se está recibiendo información del informe de las encuestas para poder reaccionar y mejorar el mínimo de 10 muestras.

Se siguen produciendo erratas en el SRV que o no se resuelven o se tardan semana en tener una respuesta, dificultando la comprensión y generando dudas en el SRV (Ejemplo: concepto de oportunidades firmadas de fondos europeos, a qué se refiere) . UGT solicita que se agilice este tipo de situaciones. Así mismo se solicita que dentro del SRV se informe, sin letra pequeña, de todos los tramos/ escalones de las palancas, para calcular de una forma simple las comisiones por ventas.

Por último, agradecer todas las aportaciones que nos habéis hecho llegar desde los distintos canales comerciales y que hemos intentado reflejar en este comunicado.